統(tǒng)計局：2023全國網(wǎng)上零售額15.4萬億元

2023全國網(wǎng)上零售額15.4萬億元，增長11%

全國網(wǎng)上零售額再創(chuàng)新高。

1月17日，據(jù)國家統(tǒng)計局官網(wǎng)，2023年社會消費品零售總額471495億元，比上年增長7.2%。全國網(wǎng)上零售額154264億元，比上年增長11.0%。

其中，實物商品網(wǎng)上零售額130174億元，增長8.4%，占社會消費品零售總額的比重為27.7%；在實物商品中，吃類、穿類、用類商品網(wǎng)上零售額分別增長11.2%、10.8%、7.1%。

2023社零總額主要數(shù)據(jù) 圖源：國家統(tǒng)計局

2022年，實物商品網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額比重為27.2%。一年時間過去，線上渠道的占比又多了近0.5個百分點，線上線下渠道結(jié)構性變化持續(xù)凸顯。

就在幾天前的1月11日，商務部新聞發(fā)言人束玨婷曾在例行發(fā)布會上表示，自2019年《電子商務法》實施以來，我國電子商務營商環(huán)境不斷優(yōu)化，電子商務已經(jīng)成為數(shù)字經(jīng)濟中發(fā)展規(guī)模最大、覆蓋范圍最廣、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新最為活躍的重要組成部分，在服務構建新發(fā)展格局中發(fā)揮了積極作用：

近年來，電商交易總額由2018年的31.63萬億元增長至2022年的43.83萬億元，實物商品網(wǎng)上零售額占社零總額的比重超過四分之一；自2013年起，我國連續(xù)11年成為全球最大網(wǎng)絡零售市場；五年來，電子商務從業(yè)人數(shù)從4700萬增加至超過7000萬。

而從國家統(tǒng)計局公布的最新數(shù)據(jù)來看，電商行業(yè)仍處于穩(wěn)步發(fā)展的階段當中，并且線上消費對國內(nèi)消費的拉動作用也在持續(xù)擴大。

17日，國新辦就2023年國民經(jīng)濟運行情況舉行發(fā)布會。會上，國家統(tǒng)計局局長康義表示，國家統(tǒng)計局對2024年消費走勢保持樂觀。

他認為，消費成為了2023年帶動經(jīng)濟恢復的重要力量，具體表現(xiàn)出四個特征：消費規(guī)模再創(chuàng)新高、消費重新成為經(jīng)濟增長主動力、服務消費較快恢復、居民消費的結(jié)構升級態(tài)勢持續(xù)。

值得一提的是，去年8月15日，國家統(tǒng)計局首次發(fā)布了一個新的指標——“服務零售額”。

根據(jù)定義，服務零售額指企業(yè)（產(chǎn)業(yè)活動單位、個體戶）以交易形式直接提供給個人和其他單位非生產(chǎn)、非經(jīng)營用的服務價值總和，旨在反映服務提供方以貨幣形式銷售的屬于消費的服務價值。包括交通、住宿、餐飲、教育、衛(wèi)生、體育、娛樂等領域服務活動的零售額。

自此，對于“網(wǎng)上零售額”的定義，也是指“通過公共網(wǎng)絡交易平臺（包括自建網(wǎng)站和第三方平臺）實現(xiàn)的商品和服務零售額之和”。

在最新的統(tǒng)計中，同樣出現(xiàn)了“服務零售額”——2023年全年，服務零售額比上年增長20%，增速明顯快于商品零售額。如今主要電商平臺都開始加碼本地生活業(yè)務布局，正是因為在服務零售市場看到了廣闊的增長空間。

而對于整個電商行業(yè)而言，除了持續(xù)增長的銷售額以外，2023年最重要的意義，其實是為后續(xù)的變革做好了一切準備。

變革求新，電商行業(yè)完成關鍵轉(zhuǎn)折

去年2月的一場財報會上，時任阿里董事會主席、CEO的張勇曾指出：

“在經(jīng)過三年的不確定性后，我想所有的商家，所有的中國企業(yè)都想在新的一年當中大干一場，不僅是盡快地恢復正軌，而且把過去三年失去的東西給補回來，我想這是大家共同的愿望，所以商家的經(jīng)營動力和主動性也有提高?！?/p>

2023年電商行業(yè)的走勢充分驗證了張勇的這番話，競爭異常激烈，電商企業(yè)們都將“變革”當成了這一年的首要任務。

比如在3月初，京東正式上線“百億補貼”長期活動，以宣告自己轉(zhuǎn)向“低價”的決心；月底，阿里則是啟動了創(chuàng)辦24年來最重要的一次變革：“1+6+N”組織變革。張勇當時發(fā)布全員信稱：“唯有自我變革，才能開創(chuàng)未來”。

但僅僅是戰(zhàn)略方向的轉(zhuǎn)變，還不足以徹底革新現(xiàn)有的局面，“掌舵者”也必須要換。

4月，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人趙佳臻出任執(zhí)行董事和聯(lián)席CEO；6月，原京東集團CFO許冉接替徐雷，出任集團CEO；9月，蔡崇信接替張勇，出任阿里集團董事會主席，吳泳銘出任集團CEO；11月，原京東零售CEO辛利軍被換，由許冉接手；12月，吳泳銘也從戴珊手上接過淘天集團CEO……

吳泳銘、張勇、蔡崇信啟動交接

半年時間里，阿里京東的核心管理層都進行了一輪大換血。這也意味著在2024年，所有的準備工作都已就緒，就等著大展拳腳。

正如阿里集團董事會主席蔡崇信在全員信中所說：“全新的時代，需要全新的戰(zhàn)略和組織體系變革。正視過去，面向未來，改變自己，相信經(jīng)歷這輪變革的阿里巴巴將完成蛻變?！?/p>

至于什么才是真正的“蛻變”，馬云和劉強東都給出了自己的答案。

去年11月底，拼多多市值逼近阿里，馬云以“合伙人馬云”的身份在阿里內(nèi)網(wǎng)回復了一名員工：“我更堅信阿里會變，阿里會改。所有偉大的公司都誕生在冬天里。AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰(zhàn)。”“誰都牛過，但能為了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代價和犧牲的組織才令人尊重。”

幾天后，劉強東也出現(xiàn)在京東內(nèi)網(wǎng)。他說的話和馬云有著很多相似之處，比如“必須改變，否則我們沒有出路”“我不會躺平，也希望兄弟們絕不躺平”“任何一個人、任何一家公司，都會經(jīng)歷若干個頂峰和谷底才能成就偉大”……

從兩位創(chuàng)始人說的話來看，阿里京東要“改”的還有很多。或許是向“AI電商”前進，又或者是對臃腫低效的組織架構的改變，總之2023年的他們才邁出了第一步，后面還有很多事要做。

比如在年底，各大電商平臺都向著“優(yōu)等生”拼多多靠近了一點。3月，拼多多還曾因為“僅退款”遭到“炸店”。轉(zhuǎn)而到了12月，淘寶、京東、抖音、快手等平臺卻紛紛加入到了“僅退款”的行列當中。

京東支持退貨不退款 圖源：京東平臺規(guī)則

雖然具體的實現(xiàn)方式有所不同，但歸根結(jié)底都是為了用戶體驗，這也成為了2024年電商行業(yè)全新的關鍵詞。

從“低價”到“服務”，電商競爭步入新階段

在淘寶、京東等相繼宣布全面支持“僅退款”之后，淘寶又來了一個大動作。

就在1月9日的2024淘寶天貓商家服務大會上，淘寶天貓宣布圍繞消費者體驗，提升服務體系，并對過去一年來在服務上表現(xiàn)出色的優(yōu)質(zhì)商家提供了多種流量與權益扶持。

淘寶天貓這次主要做了三件事：一是升級店鋪綜合體驗分評分標準，新增了“退款拒絕率”、“平臺求助率”等指標，物流體驗也新增了“軌跡異常率”、“承諾時效”、“送貨上門”等考核指標；

二是推出店鋪標簽體系，包括“平均發(fā)貨時長”、“破損包退”、“客服回復時間”等多個影響到消費者購物體驗的關鍵指標，都將出現(xiàn)在店鋪首頁、印象頁、商品詳情頁等多個顯著位置，成為消費者購物決策的重要參考；

三是為做好服務的商家提供更多權益和流量扶持。相比2023年的“最低價者得流量”，今年的淘寶天貓轉(zhuǎn)向了“好服務者得流量”，這背后的目的不言而喻。

淘寶天貓優(yōu)質(zhì)體驗商家支持計劃 圖源：淘天集團

新年伊始，淘寶就如此大動干戈，已經(jīng)足以彰顯其對于提升用戶體驗的決心。至于其它電商平臺，也借著年貨節(jié)的契機打磨了自身的服務質(zhì)量。

比如抖音商城好物年貨節(jié)，在活動前期就篩選出品質(zhì)較穩(wěn)定、服務體驗較好、庫存深度有保障的商家進行重點合作；并以專人專項形式，針對不同商品前往多地駐場巡檢，聯(lián)動治理體驗團隊和物流企業(yè)，努力做好重點商品前置質(zhì)檢及物流保障。

快手商城年貨節(jié)，同樣提供多層官方專屬保障，比如大牌大補正品險保障、假一賠九、退貨補運費官方專屬保障等等，讓消費者買得更放心。

值得一提的是，就在1月17日，抖音電商還全量上線了“上門安裝”服務。該服務是由品牌原廠售后或者服務商提供的上門安裝服務，由商家向服務商訂購，再向消費者免費提供。

雖然目前僅有部分大家電和家裝行業(yè)商家受到邀約，但也足以證明抖音電商開始關注末端履約環(huán)節(jié)，希望給予消費者更快捷方便的購物體驗。

步入2024，電商行業(yè)已然走上了高質(zhì)量發(fā)展的道路?！颁N售額”早已不再是唯一的考核指標，商家和消費者的體驗同樣重要——好服務，也能帶來新增長。