途虎養(yǎng)車發(fā)布2023下半年門店評優(yōu)結(jié)果

1月15日消息，途虎養(yǎng)車于上海舉辦2023年用戶評選的口碑好店-下半年度結(jié)果發(fā)布會。途虎養(yǎng)車對用戶評選出的“口碑好店-用戶滿意工場店”，以及“服務(wù)熱情工場店、技術(shù)放心工場店、環(huán)境整潔工場店”進行了整體發(fā)布。

圖源：途虎養(yǎng)車工廠店公眾號

評選結(jié)果顯示，2023下半年度，全國范圍內(nèi)超3400家途虎養(yǎng)車工場店入選“口碑好店”。其中，917家途虎養(yǎng)車工場店入選“服務(wù)熱情工場店”，較上半年增加了109家；2017家入選“技術(shù)放心工場店”，較上半年增加了679家；2883家入選“環(huán)境整潔工場店”，較上半年增加了617家。而服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境三大評選指標均完成，最終入選“口碑好店-用戶滿意工場店”名單的途虎養(yǎng)車工場店共有402家，較上半年增加了168家。

數(shù)據(jù)顯示，2023年下半年度共有1887家工場店蟬聯(lián)了“口碑好店”，其中174家蟬聯(lián)了“服務(wù)熱情工場店”、638家蟬聯(lián)了“技術(shù)放心工場店”、1166家蟬聯(lián)了“環(huán)境整潔工場店”。

獎勵的同時也有懲處。對嚴重侵害用戶利益、屢次觸犯經(jīng)營紅線且拒絕整改的加盟商，途虎養(yǎng)車采取了最為嚴厲的處罰措施。2023下半年度，途虎養(yǎng)車已將不符合經(jīng)營要求的相關(guān)工場店，清退出加盟體系。

圖源：途虎養(yǎng)車官網(wǎng)

為了進一步保障用戶權(quán)益、督促途虎養(yǎng)車工場店能一以貫之地做好用戶服務(wù)，發(fā)布會上，途虎養(yǎng)車還啟動了“途虎養(yǎng)車口碑好店-全民來監(jiān)督”活動。

自2024年1月15日起，用戶到店完成訂單后，可以登錄途虎養(yǎng)車App或途虎養(yǎng)車小程序，對門店服務(wù)、技術(shù)和環(huán)境進行評價，并在評論中添加“#我來監(jiān)督”標簽，即可參與。用戶也可通過撥打途虎養(yǎng)車全國服務(wù)熱線952688，或通過全國途虎養(yǎng)車工場店張貼海報掃碼參與。途虎養(yǎng)車將成立專項團隊，對用戶填寫的有效信息進行核對，并給予用戶明確反饋，進一步提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。

途虎養(yǎng)車相關(guān)負責人表示，用戶的建言獻策，是口碑好店評選的重要標準；用戶的監(jiān)督，又是督促口碑好店始終堅持以高要求、高標準去做好用戶服務(wù)的推動力。“入選口碑好店，代表的是用戶的認可，這是一份沉甸甸的責任，不能辜負用戶的信任?！?/p>

圖源：途虎養(yǎng)車工廠店公眾號

發(fā)布會現(xiàn)場，在上海市消保委汽車專業(yè)辦、閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局、閔行區(qū)消保委指導下，途虎養(yǎng)車正式發(fā)起“汽車服務(wù)行業(yè)行為規(guī)范倡議”。倡議包含“尊重客戶，熱忱服務(wù)”、“規(guī)范操作，保證質(zhì)量”和“守法經(jīng)營、接受監(jiān)督”等八方面內(nèi)容。

“汽車服務(wù)在技術(shù)操作層面具有較高的復(fù)雜性，加之行業(yè)長期存在的信息不對稱問題，消費者權(quán)益受損的事件時有發(fā)生。我們希望通過發(fā)起此次倡議活動，能為推動汽車服務(wù)行業(yè)中的商品質(zhì)量、價格和服務(wù)問題的解決貢獻力量，最終讓用戶養(yǎng)車變得更省心、更安心、更放心。”途虎養(yǎng)車相關(guān)負責人說道。