途虎養(yǎng)車回應(yīng)加盟工場店服務(wù)問題：涉事門店停業(yè)整頓

1月3日消息，近日途虎養(yǎng)車因涉嫌貨不對板、強制消費等問題，受到輿論關(guān)注。途虎養(yǎng)車1月3日針對旗下加盟工場店出現(xiàn)的相關(guān)服務(wù)問題發(fā)布聲明稱，對2家涉事門店和技師進行嚴肅處罰，并停業(yè)整頓，同時在途虎體系內(nèi)作全國通報。

另據(jù)了解，途虎養(yǎng)車對涉事門店提出關(guān)店整改措施后，不排除進一步解約可能性，最終方案還在討論中。

圖源：界面新聞

根據(jù)《中國消費者》雜志社旗下賬號“315評測”近日發(fā)布的視頻顯示，有消費者在途虎養(yǎng)車的不同店鋪進行了維修服務(wù)，期間消費者要求更換“原廠原件”，而在兩個不同的案例中，途虎養(yǎng)車服務(wù)暴露出該公司服務(wù)流程中出現(xiàn)明顯問題。

在第一個案例中，一家途虎養(yǎng)車店鋪在檢測后建議更換水泵，但實際上更換的卻是節(jié)溫器，且錯誤地聲稱這兩者是同一配件。

第二家店鋪雖然承諾提供“原廠原件”，但實際提供的是標榜為“原廠品質(zhì)”的第三方配件。這些情況顯然與消費者的期望背道而馳，引發(fā)消費者不滿和投訴。

截自抖音App

面對這些問題，途虎養(yǎng)車在官方聲明中稱，涉及的訂單中提供的原廠件和品牌件均為正品，并非“假貨”，公司可以提供正規(guī)渠道的進貨憑證。

同時，途虎養(yǎng)車也承認，在與客戶的溝通中存在誤導行為，并在維修過程中提供了錯誤的維修方案。

此外，公司承諾將加強電子報價單的功能，以避免此類情況再次發(fā)生，并向客戶表達誠摯歉意。

截自抖音App

截至2023年上半年，途虎養(yǎng)車共擁有5129家工場店，覆蓋中國內(nèi)地所有省份，成為國內(nèi)最大的汽服連鎖。于2023年3月，有89.4%的途虎養(yǎng)車加盟工場店為盈利門店。

值得一提的是，途虎養(yǎng)車日前發(fā)布了2024年途虎養(yǎng)車工場店全國加盟優(yōu)惠政策。

其中，途虎養(yǎng)車在A級城市推出減免政策，新開店可享受9個月管理費全免。在BC級城市推出限時返加盟費政策，已經(jīng)與途虎建立合作的加盟商，在2024年1月1日（含）后簽約，并且在簽約日起的90天內(nèi)完成門店在途虎養(yǎng)車APP和途虎商戶APP上線且營業(yè)，可在上線營業(yè)30天后獲得25%的加盟費返還。

圖源：途虎家盟公眾號