抖音電商考核IM達(dá)人48小時(shí)回復(fù)率 低于60%不能建聯(lián)新商家

1月8日消息，抖音電商已上線IM達(dá)人回復(fù)率考核功能，若達(dá)人的48小時(shí)回復(fù)率低于60%，不支持繼續(xù)建聯(lián)新商家。

在移動(dòng)端和PC端，達(dá)人可以通過“合作消息”界面，看到當(dāng)下的IM達(dá)人回復(fù)率。若近48小時(shí)內(nèi)的回復(fù)率低于60%，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出攔截界面，達(dá)人無法建聯(lián)新的商家，只能繼續(xù)處理未回消息。

達(dá)人回復(fù)率的考核范圍為“近48小時(shí)內(nèi)收到的商家首次建聯(lián)會(huì)話”。在此條件下，達(dá)人近48小時(shí)回復(fù)率=48小時(shí)內(nèi)商家發(fā)起的、達(dá)人接收且回復(fù)過的會(huì)話數(shù)/48小時(shí)內(nèi)商家發(fā)起的、達(dá)人接收的會(huì)話數(shù)。

截自抖音電商IM達(dá)人考核回復(fù)率規(guī)則說明

抖音電商表示，此舉旨在幫助商家與達(dá)人更好的溝通，提升商達(dá)整體溝通效率。抖音電商此前也曾發(fā)布規(guī)則對(duì)商家達(dá)人建聯(lián)進(jìn)行規(guī)范。2023年10月，抖音電商發(fā)布《精選聯(lián)盟商達(dá)建聯(lián)規(guī)則》，從之前的不限制建聯(lián)次數(shù)，改為根據(jù)商家和達(dá)人的評(píng)級(jí)設(shè)置每周建聯(lián)次數(shù)上限。

從達(dá)人側(cè)來看，L0-L1達(dá)人每周可以溝通商家100家；L2-L3達(dá)人每周可溝通商家200家；L4以上的達(dá)人則不限制總數(shù)。

截自抖音電商精選聯(lián)盟商達(dá)建聯(lián)規(guī)則

從商家側(cè)來看，商家與達(dá)人溝通的數(shù)量上限取決于上周店鋪的成交額。平臺(tái)分別限制了商家每周查看達(dá)人聯(lián)系方式的數(shù)量，還有每周主動(dòng)向達(dá)人發(fā)送消息的達(dá)人總數(shù)。

商家每周查看達(dá)人聯(lián)系方式的數(shù)量分為兩級(jí)，以上周成交額1萬為界。商家上周成交額小于1萬元，每天可查看100個(gè)達(dá)人，不可查看L6-L7達(dá)人的聯(lián)系方式；而商家上周成交額大于等于1萬元，每天可查看100個(gè)達(dá)人，另外每天還可以查看100個(gè)L6-L7達(dá)人。

而商家每周可向達(dá)人發(fā)送消息的數(shù)量則分為三級(jí)。如果商家上周沒有成交，本周只能主動(dòng)向100位達(dá)人發(fā)送消息，僅限于L0-L5達(dá)人；若商家上周成交額小于1萬元，每周不限制溝通達(dá)人的數(shù)量，但只能溝通200位L4-L5達(dá)人，不能溝通L6-L7達(dá)人；商家上周成交額大于等于1萬元，則不限制達(dá)人溝通數(shù)量和溝通的達(dá)人等級(jí)。

截自抖音電商精選聯(lián)盟商達(dá)建聯(lián)規(guī)則

值得一提的是，抖音直播新版“健康分”處罰已于1月3日正式生效。抖音根據(jù)主播日常直播行為增減賬號(hào)“健康分”，并依據(jù)分值對(duì)賬號(hào)分級(jí)定檔，對(duì)應(yīng)不同的長效管理措施。

在這一制度約束下，總分低于70分的達(dá)人主播，會(huì)被減少推薦且限制單日PK次數(shù)，低于40分則禁止使用pk功能，如果低于20分，在此基礎(chǔ)上還將失去禮物收入功能，0分主播則將被永久回收直播權(quán)限。同時(shí)，完成線上學(xué)習(xí)或持續(xù)合規(guī)直播，可為主播獲得加分機(jī)會(huì)。

圖源：抖音集團(tuán)公眾號(hào)