蔣凡接手的阿里國際，又有大動(dòng)作

2024年的第一周，阿里砸出了一個(gè)重磅消息。

阿里巴巴國際站宣布，將推出半托管服務(wù)。為商家提供專屬營銷活動(dòng)，門到門物流履約，逆向退貨服務(wù)等運(yùn)營托管解決方案。

該服務(wù)是國際站提供的履約托管服務(wù)，讓商家專注生產(chǎn)和銷售，降低出海門檻。

據(jù)官方海報(bào)介紹，這個(gè)項(xiàng)目于1月5日開啟招商，預(yù)計(jì)2月3日正式上線。

首期將開放美國、加拿大、墨西哥、英國、德國和法國6個(gè)國家站點(diǎn)，未來還將擴(kuò)展到東南亞市場等20個(gè)國家站點(diǎn)。

阿里巴巴國際站半托管服務(wù)海報(bào) 圖源：阿里巴巴國際站官微

具體來看，阿里國際站的半托管模式，為商家提供四個(gè)方面服務(wù)：

一是攬收即到賬。商家接單后僅需預(yù)約上門攬收，攬收后貨款即時(shí)到帳，后續(xù)運(yùn)輸由阿里物流提供門到門的配送服務(wù)；

二是標(biāo)準(zhǔn)化交付。買家可按價(jià)格選擇“經(jīng)濟(jì)/標(biāo)準(zhǔn)/優(yōu)選”三檔運(yùn)力方案，平臺(tái)將把控物流服務(wù)商的時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，許諾“晚必賠”；

三是免模板配置。商家僅需填好相應(yīng)物流屬性，無需手工設(shè)置和關(guān)聯(lián)運(yùn)費(fèi)模板，阿里物流將自動(dòng)匹配合適的物流方案，展現(xiàn)最終確定性價(jià)格；

四是平臺(tái)包攬售后，優(yōu)先介入訂單售后糾紛。丟包、支付、退賠等售后服務(wù)，平臺(tái)將先行墊賠，使平均處理糾紛時(shí)長縮短36小時(shí)。

圖源：阿里巴巴國際站官微

當(dāng)然，還有更重要的定價(jià)和經(jīng)營方面，商家可以自主定價(jià)、自主經(jīng)營，掌握銷售主動(dòng)。同時(shí)，商家可以直面買家，積累買家資產(chǎn)。

另外，加入半托管服務(wù)的商品，還可以享受專屬搜索和推薦流量，在前臺(tái)買家頁面帶有專屬標(biāo)簽。

半托管商品還有專屬的營銷資源，今年的三月新貿(mào)節(jié)，半托管商品也將擁有專屬會(huì)場，在大促期間獲得更多曝光。

整體來說，阿里國際站此次推出半托管服務(wù)，也就是商家必須要用阿里物流，阿里提供上門攬收。可以看出，阿里對(duì)自身物流能力更加有信心了。

對(duì)于商家來說，這項(xiàng)服務(wù)提高了物流效率和降低物流成本，幫助商家解決了物流問題，提高客戶滿意度。同時(shí)，阿里國際站提供的專屬營銷活動(dòng)，也將能更好地提高品牌知名度和曝光率。

但接入阿里國際站的半托管服務(wù)，也意味著對(duì)商家的要求也更高了。比如加入服務(wù)后，不能按時(shí)發(fā)貨，會(huì)有處罰。

相比于自運(yùn)營，半托管對(duì)產(chǎn)品規(guī)格、庫存、交貨期、價(jià)格等信息都有一定的要求，對(duì)商家服務(wù)質(zhì)量也更加地重視。

一般跨境電商的半托管模式，就是商家可以自主支配商品定價(jià)權(quán)，以及自主經(jīng)營店鋪，而平臺(tái)則負(fù)責(zé)物流履約和退貨服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，平臺(tái)還可以向商家收取廣告費(fèi)和傭金。

相反，全托管模式下，商家只負(fù)責(zé)生產(chǎn)和備貨，產(chǎn)品定價(jià)、店鋪經(jīng)營、物流履約、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)都由平臺(tái)全權(quán)負(fù)責(zé)。

與全托管模式相比，半托管模式需要賣家投入更多的時(shí)間和精力進(jìn)行運(yùn)營管理，以及具備一定的市場推廣能力。

但半托管好的一點(diǎn)是，賣家對(duì)店鋪經(jīng)營有更多的掌控權(quán)和自主權(quán)。這種模式有助于激活供給側(cè)，促進(jìn)更多賣家參與跨境電商業(yè)務(wù)，形成更加豐富的產(chǎn)品供給。

今年8月，有消息稱，阿里巴巴旗下的速賣通平臺(tái)正在籌備推出"半托管"服務(wù)，采取定向邀請(qǐng)的方式，已有部分賣家收到了邀約。主要是平臺(tái)上的自運(yùn)營商家。

經(jīng)過半年的試運(yùn)行，近日速賣通“半托管”服務(wù)已全面上線，從定邀制改為所有商家皆可申請(qǐng)加入。

在半托管服務(wù)中，商家可以選擇想要加入半托管的商品。同時(shí)商家可以延續(xù)原來的運(yùn)營方式，倉配物流、專屬營銷活動(dòng)、售后服務(wù)等一系列解決方案，由平臺(tái)負(fù)責(zé)。

也就是說，除了將定價(jià)權(quán)和運(yùn)營交還給商家，其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)益，與全托管模式相同。

速賣通半托管商品預(yù)約頁面 圖源：億邦動(dòng)力

據(jù)億邦動(dòng)力報(bào)道，速賣通屬地商家運(yùn)營負(fù)責(zé)人王德民在一場活動(dòng)中表示，速賣通今年將重點(diǎn)布局美國市場，半托管為重點(diǎn)發(fā)展方向。

歸結(jié)起來，半托管模式主要是為自營店鋪服務(wù)，讓自運(yùn)營商家有更多自主發(fā)揮的空間，從而激發(fā)賣家的經(jīng)營活力。

對(duì)于阿里國際站來說，半托管模式也將能帶來更多的商家，提升商品豐富度。這既是為商家經(jīng)營助力，也是為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

最新數(shù)據(jù)顯示，在北美歐洲以及東南亞市場，阿里巴巴國際站今年活躍用戶同比增長均在35%左右，支付買家數(shù)同比增長也在35%左右。

可見，當(dāng)前國際站正處于一個(gè)穩(wěn)中有升的狀態(tài)。

從整體行業(yè)看，中國跨境電商行業(yè)依然保持著強(qiáng)勁的增長勢頭。商務(wù)部對(duì)外貿(mào)易司副司長肖露表示，2023年1至9月，我國跨境電商進(jìn)出口達(dá)1.7萬億元，同比增長14.4%。

但面臨的競爭也是客觀存在的。

過去一年里，阿里的競爭對(duì)手爭相入局跨境電商賽道，海外電商迎來更加激烈的競爭。2022年9月，Temu在北美上線，并率先推出了全托管模式。緊接著其他跨境電商平臺(tái)也緊跟著Temu的步伐。

5月，TikTok推出全托管模式，同一時(shí)間，SHEIN正式宣布在全球市場推出平臺(tái)模式SHEIN Marketplace。

7月份，Shopee也正式啟動(dòng)了全托管模式，以此來擴(kuò)大市場份額。

到目前為止，速賣通、Shein、Tiktok、Temu出?！八男↓垺币呀?jīng)全部入局“全托管”。

但并非所有的平臺(tái)都適合全托管模式。

阿里國際站行業(yè)及商家業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人秦奮認(rèn)為，全托管模式可能在連接程度上更高頻，交易密度也更大。但是目前Temu、TioTok等這些平臺(tái)的經(jīng)營品類寬度，跟國際站仍然相差甚遠(yuǎn)。國際站的生意里還有很多定制和服務(wù)的內(nèi)容，不僅僅是To C市場的純粹賣貨，因此全托管未必會(huì)適合To B的業(yè)務(wù)。

在秦奮看來，幫助賣家提升服務(wù)的確定性，做好利潤，才是是國際站的核心競爭力所在。

據(jù)了解，阿里巴巴國際站2024年的戰(zhàn)略重點(diǎn)包括兩方面，即AI電商和圍繞買家做好確定性。

在跨境電商三巨頭中，阿里是出海時(shí)間最長的。不僅有速賣通和Lazada兩張好牌，并且還在持續(xù)開拓業(yè)務(wù)。

今年以來，阿里在跨境電商的動(dòng)作十分頻繁。3月，阿里以48億美元（約合340億人民幣）收購英國支付巨頭WorldFirst。

收購后，WorldFirst的業(yè)務(wù)將與螞蟻金服的支付寶和國際版的支付寶錢包進(jìn)行整合。這將使阿里巴巴更容易進(jìn)入歐洲市場。

4月，阿里旗下的東南亞跨境電商平臺(tái)Lazada推出全托管模式，助力商家出海鏈路簡化。

9月，阿里旗下Trendyol發(fā)布聲明稱，阿里未來計(jì)劃在土耳其投資20億美元，用于在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)新物流和數(shù)據(jù)中心。

11月，阿里國際站宣布完成對(duì)歐洲B2B平臺(tái)Visable的收購。

12月，阿里向Lazada注資6.34 億美元，今年累計(jì)注資超18億美元。同一個(gè)月，阿里旗下中國B2B平臺(tái)1688宣布布局跨境業(yè)務(wù)，并提供跨境版API接口，可將1688的貨盤導(dǎo)入各類有流量的平臺(tái)，同時(shí)提供AI技術(shù)服務(wù)。這項(xiàng)計(jì)劃稱為1688跨境尋源通計(jì)劃。

圖源：1688學(xué)習(xí)中心

可以看出，阿里對(duì)跨境業(yè)務(wù)十分重視。

實(shí)際上，在蔣凡接管海外業(yè)務(wù)兩年的時(shí)間里，海外業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了阿里新的增長引擎。

近期，阿里巴巴發(fā)布的2024財(cái)年中期報(bào)告顯示，阿里國際零售商業(yè)整體訂單同比強(qiáng)勁增長，帶動(dòng)國際零售商業(yè)整體收入增長66%。

但在跨境電商風(fēng)起云涌的大環(huán)境下，各大電商平臺(tái)紛紛向全球擴(kuò)張，阿里與拼多多、抖音、SHEIN勢必要展開一場激烈的硬仗。

2024年的到來，無疑是跨境電商行業(yè)發(fā)展歷程中的一個(gè)新的起點(diǎn)。而跨境電商市場的競爭將越來越激烈，這對(duì)于阿里而言，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。