阿里用AI做外貿(mào)，有重大提升

2024年，阿里國際站專注AI和買家體驗(yàn)

“用戶為先、AI驅(qū)動”，阿里兩大戰(zhàn)略重心正在持續(xù)推進(jìn)。

近日，阿里國際站行業(yè)及商家業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人秦奮表示，2024年阿里國際站的戰(zhàn)略重點(diǎn)在于AI電商及圍繞買家做確定性。

2024年，阿里國際站對AI的開發(fā)將兼顧對賣家的賦能和用戶體驗(yàn)的提升。秦奮還強(qiáng)調(diào)，“AI下一步的重點(diǎn)在于提升買家用戶體驗(yàn)上?！盇I將成為買家真正的采購助手，通過大模型更好地匹配供應(yīng)商、商品和買家，大大降低買家的選擇成本，“在2024~2025年，這將是非常核心的戰(zhàn)略。”

不久前，馬云在內(nèi)網(wǎng)罕見回應(yīng)阿里員工關(guān)于拼多多財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)以及阿里運(yùn)營建議等帖子的討論：“堅(jiān)信阿里會變，阿里會改”，并表示AI電商時代剛剛開始，對誰都是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)。

發(fā)力AI電商是整個阿里巴巴集團(tuán)的普遍共識。上任之際就以“AI驅(qū)動”為戰(zhàn)略重心的阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘還同時兼任了淘天集團(tuán)CEO、阿里云董事長與CEO。在統(tǒng)一指揮下，阿里大步邁向AI電商時代。

吳泳銘 圖源：阿里巴巴

其中，阿里國際站在AI方面的落地應(yīng)用最早。2023年，阿里國際站在賣家側(cè)，回復(fù)、詢盤以及分析數(shù)據(jù)的三塊業(yè)務(wù)場景都有開發(fā)AI應(yīng)用功能，例如首個AI外貿(mào)應(yīng)用“生意助手”、OKKI AI工具等。

與此同時，用戶體驗(yàn)也是2024年阿里國際站的重點(diǎn)方向。秦奮表示，國際站需要站在用戶的視角去，做更多確定性的交易體驗(yàn)的升級，例如國別化運(yùn)營和確定性的物流路線等。

具體來說，2023年阿里國際站整體圍繞精細(xì)化運(yùn)營展開，尤其是針對電商基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，包括跨境物流、金融以及技術(shù)上的提效。

2023年下半年，阿里國際站先后開啟了北美館、歐洲館和東南亞館，針對重點(diǎn)國家市場的本地需求與平臺商家的品類做了精準(zhǔn)匹配，并為外貿(mào)企業(yè)提供跨境物流支持。

通過這種國別化精細(xì)運(yùn)營，2023年阿里國際站拉美地區(qū)的生意增速非?？?，墨西哥、東南亞的增速同樣在快速起步，美國與歐洲保持穩(wěn)中有升的狀態(tài)。

最新數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴國際站2023年在北美歐洲以及東南亞市場的活躍用戶同比增長均在35%左右，支付買家數(shù)同比增長也在35%左右。

在物流方面，秦奮介紹，在2024年的三月新貿(mào)節(jié)，阿里物流還將迎來買家側(cè)的升級，提高買家物流時效及價格確定性。

主要分為三個方面：價格確定，商品+運(yùn)費(fèi)準(zhǔn)確展示；時效保障，為買家提供Premium、Standard、Economy三檔差異化時效服務(wù)，明確到貨時效；無憂服務(wù)，7x24小時全球無時差及時響應(yīng)。

在前端頁面，阿里能夠保證物流時效的產(chǎn)品會出現(xiàn)在首頁導(dǎo)購欄，甚至還會出現(xiàn)一些湊單場景提示，引導(dǎo)用戶下更多單。據(jù)統(tǒng)計(jì)，阿里國際站2023年三分之一的訂單都由阿里物流承運(yùn)。

阿里國際站布局全鏈路AI產(chǎn)品

阿里國際站此前公布的兩大全鏈路AI產(chǎn)品已相繼上線，分別是“生意助手”和“OKKI AI”兩大服務(wù)。

其中，阿里國際站AI“生意助手”是第一款真正深入產(chǎn)業(yè)、形成商業(yè)模式的AI產(chǎn)品，于2023年11月1日正式上線，主要面向國際站賣家。

“生意助手”可以幫助賣家進(jìn)行智能發(fā)品，提煉核心賣點(diǎn)、關(guān)鍵詞，生成文字、圖片或短視頻。例如，商家發(fā)布一款“香薰蠟燭”的商品時，只要在后臺輸入中文產(chǎn)品名稱，點(diǎn)擊“標(biāo)題優(yōu)化”，“生意助手”就會結(jié)合阿里國際站商品特性和搜索熱詞，在后臺自動生成三個更具賣點(diǎn)的英文商品標(biāo)題。

同時，“生意助手”支持智能商品洞察，即通過信息匯總分析，對賣家的商品進(jìn)行診斷及分析外部新品趨勢，最后給到賣家結(jié)論和建議。

“生意助手”還可以進(jìn)行智能接待，不僅可以解決買賣雙方溝通過程中的語言障礙，還可以提煉客戶需求，推薦合適話術(shù)，在深夜也能提供及時有效回復(fù)，這也能在一定程度上避免因時差導(dǎo)致的工作效率低等問題。

如今在阿里國際站做外貿(mào)業(yè)務(wù)員不必過于擔(dān)心外語能力，因?yàn)榧幢闶窃谝曨l通話過程中，AI也能為買賣雙方提供實(shí)時翻譯字幕。

圖源：阿里巴巴國際站公眾號

據(jù)悉，以往在外貿(mào)市場的語言翻譯服務(wù)，8小時陪同翻譯費(fèi)高達(dá)1500元左右；海外市場洞察，不僅要逐一跑市場，而且單個國家單人單次成本就要3萬左右。相比之下，使用AI可以為賣家節(jié)省一大筆開支。

內(nèi)測數(shù)據(jù)顯示，AI“生意助手”能幫外貿(mào)商家提升約19%的曝光量。參與內(nèi)測的一位商家透露，“所有賣點(diǎn)提煉的還挺有外貿(mào)出海專業(yè)度?！彼麄兇饲耙惶炷墚a(chǎn)出20個視頻，現(xiàn)在可以增加到200個，產(chǎn)能提升十倍。

另一位外貿(mào)公司創(chuàng)始人也表示，一個月的時間，AI生意助手至少幫忙挽救了28個“流產(chǎn)”訂單。

而另一個服務(wù)OKKI AI則是面向全行業(yè)所有從業(yè)者，于2023年12月1日正式上線。OKKI 是一款企業(yè)SaaS工具，是國際站賣家的“外貿(mào)生意智能工作臺”。早在2023年5月底，OKKI就開啟了智能升級，目標(biāo)就是讓中小外貿(mào)企業(yè)率先用上AI。

和“生意助手”不同的是，OKKI AI還具備智能的客戶管理功能，包括一鍵生成客戶“通訊錄”，實(shí)時跟進(jìn)預(yù)測客戶轉(zhuǎn)化概率，可以針對新老客戶提供不同管理策略。

內(nèi)測數(shù)據(jù)顯示，用OKKI AI幫忙潤色的推廣郵件，發(fā)給海外客戶后的回復(fù)率能提升32.12%。

圖源：阿里巴巴國際站公眾號

同時，在管理層面，OKKI AI能夠提供運(yùn)營分析和數(shù)據(jù)分析，讓管理者能夠清晰了解業(yè)務(wù)缺口，全面了解業(yè)務(wù)員客戶溝通情況，從而輔助決策，提升外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的決策質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)生意增長。

這一整套全鏈路AI產(chǎn)品幾乎涵蓋了外貿(mào)行業(yè)上下游，從各個方面為賣家提高工作和營銷效率，降低行業(yè)門檻和人工成本，同時也能夠推動賣家更專注于創(chuàng)意領(lǐng)域，提升整體服務(wù)水平。11月，阿里國際站經(jīng)過AI優(yōu)化后的商品獲得的海外詢盤量比之前增加了15%。

阿里國際站總裁張闊曾表示，2023年，阿里國際站上線了外貿(mào)行業(yè)首款全鏈路AI產(chǎn)品，在跨境直播、物流體驗(yàn)、資金服務(wù)等都有進(jìn)一步提升，就是為了讓每個商家做外貿(mào)變得極致簡單。

AI產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用進(jìn)入長跑期

目前來看，數(shù)字外貿(mào)的時代已經(jīng)到來。在AI賦能下，以跨境電商為代表的數(shù)字新外貿(mào)進(jìn)一步加快了全球中小微企業(yè)賣家、專業(yè)賣家出海速度。

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，目前我國跨境電商主體已超10萬家，近5年來，我國跨境電商規(guī)模增長近10倍。

中國制造商品憑借著高性價比優(yōu)勢在海外需求旺盛。海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2023年前三季度，我國跨境電商進(jìn)出口1.7萬億元，其中，出口1.3萬億元，增長17.7%。

11月16日，阿里巴巴國際站數(shù)字外貿(mào)真牛獎在杭州舉行，活動現(xiàn)場21位外貿(mào)人通過分享數(shù)字外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)角逐年度10強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)日參賽的21人中，90后乃至“準(zhǔn)00后”占比超38%，相比往年大幅提升，其中，95后占比達(dá)到14%。數(shù)字外貿(mào)成為年輕人創(chuàng)業(yè)的重要選擇。

同時，從做外貿(mào)的年限來看，新入駐阿里國際站3年內(nèi)的新商家占全部入圍選手的38%。阿里的AI外貿(mào)產(chǎn)品已經(jīng)在這些外貿(mào)人中得到了廣泛使用。

圖源：阿里巴巴國際站官網(wǎng)

阿里國際站從最早的黃頁展示，到覆蓋獲客、訂單轉(zhuǎn)化、交付履約、合規(guī)經(jīng)營、企業(yè)管理的全流程，再到如今AI應(yīng)用，數(shù)字化重構(gòu)正在緩步推進(jìn)。

隨著AI的日益成熟，技術(shù)和產(chǎn)業(yè)融合的程度正在不斷加深。阿里國際站總裁張闊認(rèn)為，“AI已經(jīng)進(jìn)入與產(chǎn)業(yè)結(jié)合的長跑期。”

據(jù)晚點(diǎn)LatePost獨(dú)家消息，阿里兩大核心電商業(yè)務(wù)——淘天集團(tuán)和國際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)都圍繞 AI 建立了完整的團(tuán)隊(duì)。

其中，阿里國際商業(yè)集團(tuán)由跨境業(yè)務(wù)行業(yè)負(fù)責(zé)人張凱夫帶隊(duì)成立AI Business，目前該業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)已有超過100人，其中，模型訓(xùn)練人員在1/3左右，其他人員負(fù)責(zé)模型推理應(yīng)用和基建以及具體產(chǎn)品的開發(fā)運(yùn)營。

11月，AI Business正式對外發(fā)布具備翻譯、營銷、本地化內(nèi)容、設(shè)計(jì)等一系列功能的 AI 產(chǎn)品 “Aidge”，支持阿里國際各業(yè)務(wù)，還支持將接口開放給獨(dú)立軟件服務(wù)商（ISV）和 SaaS 服務(wù)商。

技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用落地都將是一個漫長的過程。目前的全鏈路外貿(mào)AI產(chǎn)品也還沒有達(dá)到一個非常好的標(biāo)準(zhǔn)，仍然需要進(jìn)行長期打磨和迭代。阿里國際站方面期望幫助每個賣家生成自己的小模型，讓外貿(mào)AI模型真正進(jìn)入到一個新階段。

在大環(huán)境上，海內(nèi)外AI電商熱度空前高漲。國內(nèi)有阿里、京東、拼多多等大廠相繼布局AI賽道，從大模型到AI應(yīng)用接踵而至；國外亞馬遜、谷歌、eBay等巨頭也在抓緊推出AI新功能、新應(yīng)用。

不過就在最近，有媒體報(bào)道，亞馬遜推出的AI評價摘要功能并沒有想象中的那么“智能”。有亞馬遜賣家表示，盡管已進(jìn)行過多次更新，但該功能提供的客戶評價簡要摘要還是存在產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確，或者過于重視差評等問題。

對此，亞馬遜相關(guān)發(fā)言人也回應(yīng)稱：“我們非常關(guān)注摘要的準(zhǔn)確性，未來我們還將根據(jù)消費(fèi)者和賣家的反饋不斷改進(jìn)這項(xiàng)技術(shù)?！?/p>

未來的很長一段時間，都將是AI的時代。對于當(dāng)下的阿里來說，技術(shù)的培育和成長將是未來破局突圍的一大關(guān)鍵要素。如何有效發(fā)揮AI的作用，是阿里需要解決的問題。