12月29日消息，阿里巴巴國(guó)際站近日發(fā)布了《阿里巴巴國(guó)際站關(guān)于海關(guān)扣關(guān)類(lèi)糾紛實(shí)施細(xì)則》，旨在為減少海關(guān)扣關(guān)類(lèi)糾紛爭(zhēng)議，提升雙方體驗(yàn)。該規(guī)則于2023年12月27日發(fā)布，2024年1月3日規(guī)則生效。

規(guī)則內(nèi)容顯示，海關(guān)扣關(guān)是指買(mǎi)家選擇''商品被海關(guān)查獲''（Products were seized at customs)為原因發(fā)起的糾紛,常見(jiàn)的具體糾紛場(chǎng)景包括因商品不符合相關(guān)國(guó)家或地區(qū)（包括但不限于出口國(guó)、目的國(guó)、中轉(zhuǎn)國(guó)）法律或政策規(guī)定、商品涉嫌侵權(quán)、清關(guān)責(zé)任方怠于履行清關(guān)義務(wù)等導(dǎo)致商品被海關(guān)扣留或長(zhǎng)時(shí)間滯留的情形。

阿里巴巴國(guó)際站發(fā)布關(guān)于海關(guān)扣關(guān)類(lèi)糾紛實(shí)施細(xì)則 圖源：Alibaba.com規(guī)則中心

此外，本規(guī)則僅適用于在線交易成交的所有信用保障訂單，不包括E收匯訂單，E訂單，美國(guó)GGS，港臺(tái)和馬來(lái)訂單。

平臺(tái)強(qiáng)調(diào)，雙方因貨物被海關(guān)扣留或長(zhǎng)時(shí)間滯留而產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先協(xié)商解決糾紛，無(wú)法在合理期間達(dá)成一致意見(jiàn)或賣(mài)家未在五日內(nèi)響應(yīng)的，買(mǎi)家可以申請(qǐng)平臺(tái)介入，系統(tǒng)將視情況執(zhí)行買(mǎi)家方案或升級(jí)仲裁。

若糾紛上升至平臺(tái)，平臺(tái)有權(quán)視具體糾紛情況要求舉證責(zé)任方在平臺(tái)設(shè)置的舉證期內(nèi)積極配合舉證。清關(guān)責(zé)任方需限期內(nèi)提供貨物被海關(guān)扣留或長(zhǎng)時(shí)間滯留的有效證明。

阿里巴巴國(guó)際站關(guān)于海關(guān)扣關(guān)類(lèi)糾紛實(shí)施細(xì)則 圖源：Alibaba.com規(guī)則中心

關(guān)于糾紛的舉證要求，平臺(tái)予以認(rèn)可的相關(guān)憑證包括：海關(guān)文件或其他有權(quán)機(jī)關(guān)出具的相關(guān)憑證；可供在線核驗(yàn)的物流信息且信息包含貨物被海關(guān)扣留或長(zhǎng)時(shí)間滯留海關(guān)；權(quán)威第三方承運(yùn)服務(wù)商的情況說(shuō)明；其他平臺(tái)可認(rèn)可的憑證。

賣(mài)家需提供的證明資料包括但不限于：有效的發(fā)貨憑證；商品被海關(guān)扣留或長(zhǎng)時(shí)間滯留系買(mǎi)家原因的相關(guān)憑證；其他證明材料。

買(mǎi)家需提供的證明資料包括但不限于：商品被海關(guān)扣留或長(zhǎng)時(shí)間滯留系賣(mài)家原因的相關(guān)憑證；買(mǎi)家有正當(dāng)合理理由拒絕配合清關(guān)的相關(guān)憑證，例如賣(mài)家嚴(yán)重逾期且未經(jīng)買(mǎi)家同意即發(fā)貨、賣(mài)家未按約定方式發(fā)貨且拒絕提供合理解決方案、嚴(yán)重的貨描不符等；物流、海關(guān)未提醒收貨、清關(guān)等證明導(dǎo)致貨物退回；其他證明材料。

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