菜鳥升級(jí)大家電物流服務(wù) “倉(cāng)配裝逆”一體化

12月27日消息，家電品牌TCL近日聯(lián)手菜鳥升級(jí)大家電物流服務(wù)。通過接入菜鳥升級(jí)版的“大家電倉(cāng)配一體解決方案”，TCL實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝、逆向全鏈路服務(wù)一體化，用戶物流體驗(yàn)大幅提升。

在近期的天貓雙11、好價(jià)節(jié)等大促中，TCL入庫(kù)及時(shí)率達(dá)到了100%，配送準(zhǔn)時(shí)率、當(dāng)次日達(dá)率等重要指標(biāo)同比顯著提升，消費(fèi)者購(gòu)買大家電的物流體驗(yàn)大大優(yōu)于以往日常。

圖源：菜鳥

據(jù)介紹，由于件型特殊、服務(wù)質(zhì)量不齊等原因，大家電物流一直是電商企業(yè)的痛點(diǎn)。以電視機(jī)、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等大家電為例，消費(fèi)者希望物流能夠“準(zhǔn)、快、好”，即預(yù)約配送、快速到貨、送貨入戶，商家則面臨著送貨上門難、破損損失大，以及跨倉(cāng)發(fā)貨占比高導(dǎo)致物流成本上升等一系列問題。

為幫助品牌商家提升應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的供應(yīng)鏈能力，去年7月菜鳥表示將圍繞家裝等行業(yè)打造針對(duì)性特色解決方案。菜鳥“大家電倉(cāng)配一體解決方案”，將倉(cāng)儲(chǔ)、配送、增值與創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行了靈活組合，實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝、逆向全鏈路一體化：倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)全國(guó)多級(jí)分倉(cāng)、就近發(fā)貨，干線環(huán)節(jié)智能調(diào)撥、時(shí)效承諾，以及末端配送環(huán)節(jié)的預(yù)約配送、送貨入戶、送裝一體、通電驗(yàn)機(jī)、即送即裝、送新取舊等。

菜鳥大件物流家裝師傅送裝一體 圖源：菜鳥公眾號(hào)

今年1-9月，菜鳥在大家電的配送整體滿意度方面，配送速度、商品破損率等指標(biāo)均保持了領(lǐng)先，尤其是在快遞員服務(wù)滿意度方面，菜鳥已經(jīng)大幅度領(lǐng)先同行20個(gè)百分點(diǎn)以上。其中，菜鳥家具和家電配送及安裝的平均首次成功率已達(dá)到95%。

菜鳥目前已建立一個(gè)涵蓋整個(gè)物流鏈路的家具和家電綜合配送及安裝網(wǎng)絡(luò)，包括存儲(chǔ)、送貨上門、安裝、維修、退貨以及回收。截止2023年6月30日，菜鳥綜合大件物品物流網(wǎng)絡(luò)包括遍布全國(guó)超過120個(gè)城市可滿足特殊處理要求的180多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，而家具和家電配送及安裝的平均首次成功率達(dá)到95%。