菜鳥(niǎo)大件重新定義好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配送整體滿意度創(chuàng)行業(yè)新標(biāo)桿

據(jù)菜鳥(niǎo)大件物流內(nèi)部人士透露，今年1-9月，菜鳥(niǎo)在大家電的配送整體滿意度方面，已持續(xù)領(lǐng)跑整個(gè)行業(yè)。配送速度、商品破損率等指標(biāo)均保持了領(lǐng)先，尤其是在快遞員服務(wù)滿意度方面，菜鳥(niǎo)已經(jīng)大幅度領(lǐng)先同行20個(gè)百分點(diǎn)以上。其中，菜鳥(niǎo)家具和家電配送及安裝的平均首次成功率已達(dá)到95%，樹(shù)立了行業(yè)新標(biāo)桿。

菜鳥(niǎo)在大件物流領(lǐng)域動(dòng)作不斷。去年雙11前夕，菜鳥(niǎo)曾聯(lián)合天貓對(duì)外宣布要建設(shè)一張服務(wù)最好的大件物流網(wǎng)絡(luò)，并開(kāi)出4萬(wàn)月薪招募大件送裝師傅，強(qiáng)化末端自營(yíng)送裝團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。今年，菜鳥(niǎo)和天貓又聯(lián)手在大家電行業(yè)推出了“一次上門，即送即裝”和“一次上門，送新取舊”的服務(wù)，部分品類已實(shí)現(xiàn)“送、拆、裝、取”的一體化服務(wù)。

時(shí)效方面，菜鳥(niǎo)在浙江省的部分線路試點(diǎn)時(shí)效提升，通過(guò)壓縮一級(jí)倉(cāng)的發(fā)貨轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)長(zhǎng)、提高偏遠(yuǎn)地區(qū)配送頻率，以此提高次日達(dá)訂單占比。菜鳥(niǎo)大家電還在全行業(yè)率先將截單時(shí)間延遲到24點(diǎn)，比行業(yè)普遍推遲了3個(gè)小時(shí)，以此提升消費(fèi)者的物流體驗(yàn)。

菜鳥(niǎo)此前發(fā)布的招股書提到，菜鳥(niǎo)目前已建立一個(gè)涵蓋整個(gè)物流鏈路的家具和家電綜合配送及安裝網(wǎng)絡(luò)，包括存儲(chǔ)、送貨上門、安裝、維修、退貨以及回收。截止2023年6月30日，菜鳥(niǎo)綜合大件物品物流網(wǎng)絡(luò)包括遍布全國(guó)超過(guò)120個(gè)城市可滿足特殊處理要求的180多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，而家具和家電配送及安裝的平均首次成功率達(dá)到95%，樹(shù)立了行業(yè)新標(biāo)桿。