美團(tuán)發(fā)布2023北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜 升級(jí)“掃碼驗(yàn)真”服務(wù)

12月15日消息，美團(tuán)日前在廣州舉辦2023美團(tuán)醫(yī)美行業(yè)峰會(huì)，會(huì)上發(fā)布了2023“北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜”；同步啟動(dòng)2024年醫(yī)美醫(yī)生榜單評(píng)選；美團(tuán)還宣布與中國整形美容協(xié)會(huì)行業(yè)發(fā)展與監(jiān)督自律委員會(huì)、艾爾建、半島醫(yī)療等共同升級(jí)“掃碼驗(yàn)真”合作。

未來一年，美團(tuán)將在線下1500家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，投放5000臺(tái)自主研發(fā)的智能驗(yàn)真設(shè)備，持續(xù)擴(kuò)大掃碼驗(yàn)真覆蓋面，實(shí)現(xiàn)藥品可溯源、賠付有保障，為消費(fèi)者構(gòu)筑放心變美服務(wù)體驗(yàn)，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

圖源：美團(tuán)官網(wǎng)

隨著醫(yī)美消費(fèi)的普及，2023美團(tuán)北極星榜單在8月25日首發(fā)6城的基礎(chǔ)上，新增14城45家上榜機(jī)構(gòu)，覆蓋重慶、天津、南京、武漢、長沙、西安、青島等城市。為甄選更多專業(yè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)，美團(tuán)北極星榜單堅(jiān)持消費(fèi)與醫(yī)療雙重評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，旨在打造一份專業(yè)客觀的醫(yī)美選店指南。

美團(tuán)醫(yī)美行業(yè)負(fù)責(zé)人劉蓉介紹，首期榜單發(fā)布后，北極星機(jī)構(gòu)的線上訂單量占比，較上榜前上漲了14個(gè)百分點(diǎn)，越來越多消費(fèi)者開始跟著榜單選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)，評(píng)選指標(biāo)的參考性與權(quán)威性成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。本次發(fā)布的14城上榜機(jī)構(gòu)，在雙軌評(píng)估制基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化140多項(xiàng)指標(biāo)的有效性和豐富度，更貼近消費(fèi)者真實(shí)的選店需求。

此外，美團(tuán)醫(yī)美聯(lián)合北極星上榜機(jī)構(gòu)首發(fā)“星品”套餐，通過線上線下聯(lián)動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品能力和履約體驗(yàn)，提升醫(yī)美服務(wù)的透明度和專業(yè)性，幫助北極星上榜機(jī)構(gòu)凸顯自身差異化競爭力，也讓更多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)北極星、體驗(yàn)北極星。

美團(tuán)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，機(jī)構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)生水平、藥品器械合規(guī)性是消費(fèi)者選擇醫(yī)美項(xiàng)目時(shí)的三大關(guān)注點(diǎn)，在整形手術(shù)等項(xiàng)目中，46%的醫(yī)美消費(fèi)者選擇“優(yōu)先嘗試找到一名好醫(yī)生”。作為醫(yī)美專業(yè)化體系的重要組成部分，美團(tuán)正式啟動(dòng)2024年醫(yī)生榜單評(píng)選，從專業(yè)實(shí)力、交付效果、審美能力、用戶口碑、IP影響力五大維度，發(fā)掘全國范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)生。

圖源：美團(tuán)官網(wǎng)

在醫(yī)美安全保障方面，美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2023年因線下機(jī)構(gòu)藥品或器械不合規(guī)或是無法驗(yàn)真產(chǎn)生的投訴量呈上升趨勢，同比去年提升39%，差評(píng)量提升6%。早在2019年初，美團(tuán)就聯(lián)合行業(yè)上下游推出了“掃碼驗(yàn)真”服務(wù)，成立“正品聯(lián)盟”。為進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)美消費(fèi)的確定性，美團(tuán)醫(yī)美聯(lián)動(dòng)中國整形美容協(xié)會(huì)行業(yè)發(fā)展與監(jiān)督自律委員會(huì)，以及艾爾建、半島醫(yī)療等上游廠商，再次升級(jí)“掃碼驗(yàn)真”合作，共建良性的正品生態(tài)。

據(jù)劉蓉介紹，本次正品保障的合作升級(jí)，重點(diǎn)涉及三個(gè)方面：第一，升級(jí)智能驗(yàn)真硬件，擴(kuò)大掃碼驗(yàn)真覆蓋面。未來一年，美團(tuán)預(yù)計(jì)在1500家線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)，投放5000臺(tái)智能驗(yàn)真設(shè)備，為消費(fèi)者呈現(xiàn)更多具有正品保障能力的商家以及確定性的履約服務(wù)。本次掃碼驗(yàn)真使用的AIoT智能硬件設(shè)備，由美團(tuán)自主研發(fā)和定制生產(chǎn)，12月已進(jìn)入量產(chǎn)階段。

第二，從產(chǎn)品驗(yàn)真升級(jí)到產(chǎn)品溯源。在線下履約環(huán)節(jié)，消費(fèi)者使用該驗(yàn)真設(shè)備一鍵掃碼，即可在可視化界面實(shí)時(shí)追蹤配藥直播，快速溯源藥品批次和器械信息，了解服務(wù)過程中的產(chǎn)品是否合規(guī)。

第三，美團(tuán)醫(yī)美還宣布推出買貴必賠、假一賠十等售后保障，為消費(fèi)者提供更加安全、放心的變美服務(wù)。

圖源：美團(tuán)官網(wǎng)

面對(duì)快速提振的醫(yī)美市場，美團(tuán)醫(yī)美給出了2024年的兩大關(guān)鍵詞——開放與精細(xì)。作為平臺(tái)企業(yè)，美團(tuán)醫(yī)美鏈接著產(chǎn)業(yè)上游、中游和下游，用數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)安全、有效的鏈接尤為關(guān)鍵。

在行業(yè)早期階段，美團(tuán)醫(yī)美引入更多合作伙伴建立服務(wù)生態(tài)，推進(jìn)醫(yī)美信息的線上化；2023年起，美團(tuán)醫(yī)美縱深向前，與行業(yè)探索標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)，推出北極星等榜單產(chǎn)品，驅(qū)動(dòng)供給側(cè)加速變革。

美團(tuán)醫(yī)美表示，未來一年，還將通過系統(tǒng)性開源、內(nèi)容生態(tài)開放等方式，幫優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)沉淀數(shù)字資產(chǎn)、做好數(shù)字化經(jīng)營。在精細(xì)化運(yùn)營上，借助醫(yī)生榜單、專家科普等專業(yè)內(nèi)容以及“掃碼驗(yàn)真”等消費(fèi)保障，讓更多醫(yī)美消費(fèi)者認(rèn)識(shí)好機(jī)構(gòu)、找到好項(xiàng)目，幫助優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)發(fā)揮差異化價(jià)值。