印度頒布13條電商禁令，賣(mài)貨亂象即將終結(jié)

在電商市場(chǎng)快速發(fā)展的今天，一大批違法違規(guī)行為正逐漸暴露出來(lái)。

最近，印度中央消費(fèi)者保護(hù)局（CCPA）發(fā)布了一項(xiàng)名為《黑暗模式預(yù)防和監(jiān)管指南》的公報(bào)通知，該指南適用于所有在印度提供商品或服務(wù)的平臺(tái)，還包括使用這些平臺(tái)的廣告商和賣(mài)家。

禁止使用黑暗模式 圖源：technology for you

首先我們先來(lái)了解下“黑暗模式”，這一模式是指在任何平臺(tái)上使用用戶界面或用戶體驗(yàn)交互的任何做法或欺騙性設(shè)計(jì)模式，目的是通過(guò)顛覆和損害消費(fèi)者自主權(quán)來(lái)誤導(dǎo)或欺騙用戶做他們最初不打算或不想做的事情。

根據(jù)指南顯示，使用黑暗模式將被看作是誤導(dǎo)性廣告、不公平的貿(mào)易行為以及侵犯消費(fèi)者權(quán)利。對(duì)于此類(lèi)違法行為，CCPA將按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定予以處罰。

目前CCPA已經(jīng)識(shí)別出13種特定的黑暗模式，具體包括虛假緊迫感、潛入購(gòu)物籃、確認(rèn)羞辱、強(qiáng)制行動(dòng)、訂購(gòu)陷阱、界面干擾、誘售法、滴水定價(jià)、變相廣告、嘮叨、技巧問(wèn)題、SaaS計(jì)費(fèi)、流氓惡意軟件。

印度政府發(fā)布的13種黑暗模式清單 圖源：Inc42

印度消費(fèi)者事務(wù)部長(zhǎng)Rohit Kumar Singh對(duì)此強(qiáng)調(diào)道，新通知的指南方針旨在讓包括買(mǎi)家、賣(mài)家、市場(chǎng)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)在內(nèi)的所有利益相關(guān)者清楚地了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的不公平交易行為的構(gòu)成。

這就意味著，通過(guò)定義和規(guī)范電商中的欺騙行為，CCPA旨在在印度營(yíng)造一個(gè)更加透明和公平的電子商務(wù)環(huán)境。

近些年來(lái)，隨著全球電商市場(chǎng)環(huán)境日益成熟，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始轉(zhuǎn)向線上購(gòu)物。印度這片藍(lán)海市場(chǎng)便應(yīng)時(shí)而起，正加速騰飛。

根據(jù)咨詢公司Redseer發(fā)布的報(bào)告稱(chēng)，2023年印度電商銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)22.5%，達(dá)到600億美元。而從2020年到現(xiàn)在，印度電商市場(chǎng)一直位于增長(zhǎng)曲線上，其總銷(xiāo)售額在3年內(nèi)暴增140%。

印度電商銷(xiāo)售額暴增140% 圖源：Business today

電商市場(chǎng)瘋狂增長(zhǎng)的背后，虛假評(píng)論、欺詐銷(xiāo)售等違規(guī)行為等屢禁不止。為了營(yíng)造一個(gè)良好的電商生態(tài)環(huán)境，印度政府也是相當(dāng)重視。

去年11月，印度消費(fèi)者事務(wù)部聯(lián)合印度標(biāo)準(zhǔn)局推出了一項(xiàng)名為《在線消費(fèi)者評(píng)價(jià)-收集、審核和發(fā)布的準(zhǔn)則與要求》的新標(biāo)準(zhǔn)。其中明確提到，為了保證公平且真實(shí)的電商運(yùn)營(yíng)環(huán)境，電商平臺(tái)需要設(shè)置審查專(zhuān)員，使用自動(dòng)工具或手動(dòng)篩查虛假評(píng)論，并對(duì)發(fā)布虛假評(píng)論的用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證以及后續(xù)追蹤。

印度打擊虛假評(píng)論行為 圖源：PIB

實(shí)際上，各大電商平臺(tái)也一直走在打假的前列。以亞馬遜為例，今年10月，亞馬遜、Booking.com、Glassdoor、Expedia Group、TripAdvisor和TrustPilot共同宣布，它們已經(jīng)聯(lián)手成立了全球可信評(píng)論聯(lián)盟，成員們將共同管理在線評(píng)論托管并共享虛假評(píng)論的檢測(cè)方法，爭(zhēng)取從源頭上消除虛假評(píng)論問(wèn)題。

可以看到，未來(lái)賣(mài)家們的經(jīng)營(yíng)環(huán)境逐漸合規(guī)化已經(jīng)是大勢(shì)所趨。不管是印度政府此次重拳出擊“黑暗模式”，還是嚴(yán)厲打擊虛假評(píng)論等行為，這都是在快速增長(zhǎng)的電商市場(chǎng)中維護(hù)消費(fèi)者利益的關(guān)鍵一步。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，還需牢牢遵守法律法規(guī)，做到合規(guī)賣(mài)貨。