微信支付“無障礙優(yōu)化行動”升級 提升殘障群體使用體驗

劉峰
2023-12-05 13:55

12月5日消息,微信官方近日宣布,自今年國際殘疾人日(12月3日)起,微信支付“無障礙優(yōu)化行動”將全面升級,邀請更廣泛的用戶通過公開調(diào)研、問卷等多種形式,反饋身邊發(fā)現(xiàn)的無障礙體驗問題。

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圖源:鵝廠黑板報公眾號

微信官方數(shù)據(jù)顯示,自2023年起,微信支付團隊就針對殘障用戶的體驗問題,發(fā)起“無障礙優(yōu)化行動”。目前已針對殘障用戶使用過程中可能涉及到信息填寫、銀行卡綁定、實名認證、生活繳費等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的無障礙體驗,完成了近300項產(chǎn)品優(yōu)化。

其中,微信支付團隊為視障用戶設計了專線服務,用戶撥打95017熱線后,無需按鍵即可直接快速接入人工專屬客服。截至2023年11月,該專線累計服務超過10000人次,協(xié)助用戶解決在使用微信支付過程中遇到的各類問題。

具體來看,微信支付團隊修復優(yōu)化的無障礙體驗包括:滑動選擇器優(yōu)化。需要上下滑動的選擇功能,有些內(nèi)容隱藏在暗處,無障礙模式無法識別,也沒有操作提示。經(jīng)過優(yōu)化后,上下滑動時也能正常播報每個選項;銀行類業(yè)務優(yōu)化。綁定銀行卡時需要跳轉到外部的銀行小程序操作,因數(shù)字鍵盤的旁白焦點缺失問題,無法輸入驗證碼?,F(xiàn)在對鍵盤的無障礙問題也進行了優(yōu)化;半浮窗類業(yè)務焦點優(yōu)化。頁面有窗口彈出時,焦點仍然會停留在底層頁面上,不會識別彈窗?,F(xiàn)在已經(jīng)屏蔽了底層元素的影響,可以正常識別。

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圖注:彈窗優(yōu)化前焦點停留在底層頁面

圖源:鵝廠黑板報公眾號

舉例而言,在優(yōu)化前,在手機有彈窗或二級頁面跳出時,無障礙模式會失去焦點,仍然還在閱讀一級頁面的內(nèi)容,而無法定焦到用戶操作后彈出的二級頁面。在優(yōu)化后,用戶操作職業(yè)選擇器彈出二級頁面時,就會只閱讀屏幕上顯示出的頁面。

在通過人工+機器的方式不斷篩查積累“障礙”庫的過程中,微信支付也在嘗試通過整體的產(chǎn)品優(yōu)化,盡量兼顧到不同人群使用不同功能的體驗問題。在廣泛收集、發(fā)現(xiàn)、并解決問題的基礎上,微信支付消保團隊未來將聯(lián)合相關產(chǎn)品、行業(yè)合作伙伴一起,不斷探索更優(yōu)的產(chǎn)品操作體驗,為殘障群體提供更便利的數(shù)字生活體驗。

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