微信支付“無障礙優(yōu)化行動”升級 提升殘障群體使用體驗

12月5日消息，微信官方近日宣布，自今年國際殘疾人日（12月3日）起，微信支付“無障礙優(yōu)化行動”將全面升級，邀請更廣泛的用戶通過公開調(diào)研、問卷等多種形式，反饋身邊發(fā)現(xiàn)的無障礙體驗問題。

圖源：鵝廠黑板報公眾號

微信官方數(shù)據(jù)顯示，自2023年起，微信支付團隊就針對殘障用戶的體驗問題，發(fā)起“無障礙優(yōu)化行動”。目前已針對殘障用戶使用過程中可能涉及到信息填寫、銀行卡綁定、實名認證、生活繳費等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的無障礙體驗，完成了近300項產(chǎn)品優(yōu)化。

其中，微信支付團隊為視障用戶設計了專線服務，用戶撥打95017熱線后，無需按鍵即可直接快速接入人工專屬客服。截至2023年11月，該專線累計服務超過10000人次，協(xié)助用戶解決在使用微信支付過程中遇到的各類問題。

具體來看，微信支付團隊修復優(yōu)化的無障礙體驗包括：滑動選擇器優(yōu)化。需要上下滑動的選擇功能，有些內(nèi)容隱藏在暗處，無障礙模式無法識別，也沒有操作提示。經(jīng)過優(yōu)化后，上下滑動時也能正常播報每個選項；銀行類業(yè)務優(yōu)化。綁定銀行卡時需要跳轉到外部的銀行小程序操作，因數(shù)字鍵盤的旁白焦點缺失問題，無法輸入驗證碼?，F(xiàn)在對鍵盤的無障礙問題也進行了優(yōu)化；半浮窗類業(yè)務焦點優(yōu)化。頁面有窗口彈出時，焦點仍然會停留在底層頁面上，不會識別彈窗?，F(xiàn)在已經(jīng)屏蔽了底層元素的影響，可以正常識別。

圖注：彈窗優(yōu)化前焦點停留在底層頁面

圖源：鵝廠黑板報公眾號

舉例而言，在優(yōu)化前，在手機有彈窗或二級頁面跳出時，無障礙模式會失去焦點，仍然還在閱讀一級頁面的內(nèi)容，而無法定焦到用戶操作后彈出的二級頁面。在優(yōu)化后，用戶操作職業(yè)選擇器彈出二級頁面時，就會只閱讀屏幕上顯示出的頁面。

在通過人工+機器的方式不斷篩查積累“障礙”庫的過程中，微信支付也在嘗試通過整體的產(chǎn)品優(yōu)化，盡量兼顧到不同人群使用不同功能的體驗問題。在廣泛收集、發(fā)現(xiàn)、并解決問題的基礎上，微信支付消保團隊未來將聯(lián)合相關產(chǎn)品、行業(yè)合作伙伴一起，不斷探索更優(yōu)的產(chǎn)品操作體驗，為殘障群體提供更便利的數(shù)字生活體驗。