銀保監(jiān)會：銀行不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式

3月30日消息，據(jù)中國證券網(wǎng)報道，為了進(jìn)一步解決老年人在銀行保險服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，近日銀保監(jiān)會在銀行保險業(yè)內(nèi)部下發(fā)《關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》（簡稱通知），對保留和改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式、提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造等提出了明確要求。

通知強(qiáng)調(diào)，商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。

通知中提出，各銀行保險機(jī)構(gòu)還要根據(jù)老年人的使用習(xí)慣，在用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程等環(huán)節(jié)，在保證嚴(yán)格認(rèn)證身份并明確老年人辦理意愿的基礎(chǔ)上改進(jìn)驗證方式，提升老年人使用體驗。同時，要打造適老手機(jī)銀行APP。

據(jù)了解，去年12月，工信部宣布于今年1月起進(jìn)行為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時遇到的困難。首批適老化及無障礙改造App名單中，包括支付寶、微信支付等金融服務(wù)App。