支付寶棋盤密云升級 推出首個用戶資產(chǎn)模型“5C”

12月4日消息，支付寶棋盤密云功能正式升級，推出支付寶首個用戶資產(chǎn)模型“5C”，幫助商家在支付寶域內(nèi)做好用戶運(yùn)營。據(jù)悉，棋盤密云支持商家在支付寶域內(nèi)，基于自運(yùn)營的用戶標(biāo)簽體系進(jìn)行人群生產(chǎn)、鏈接投放渠道等操作，基于隱私計算，還能幫助商家實現(xiàn)全網(wǎng)多平臺的數(shù)據(jù)打通，讓商家在支付寶域內(nèi)的用戶運(yùn)營更加精準(zhǔn)。

圖源：支付寶開放平臺公眾號

基于商家和用戶關(guān)系，5C用戶資產(chǎn)模型將商家在支付寶周期內(nèi)的用戶分為由遠(yuǎn)及近的五個層級：C1潛在機(jī)會用戶——C2曝光觸達(dá)用戶——C3互動鏈接用戶——C4首次轉(zhuǎn)化用戶——C5持續(xù)復(fù)購用戶。

5C分層數(shù)據(jù)源涵蓋了商家在支付寶側(cè)的全部可運(yùn)營渠道，既包含燈火、繁星等公域營銷場景，也包含消息、會員、商家群、直播等多個私域場景；還涵蓋了線下掃碼、入會、入群等用戶線下互動行為。

商家運(yùn)營的本質(zhì)是用戶運(yùn)營，如何更高效精準(zhǔn)地用戶拉新、留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購，一直都是商家最關(guān)心的問題。過去商家在支付寶做用戶運(yùn)營，缺乏系統(tǒng)專業(yè)的指導(dǎo)，沒辦法有效及時地發(fā)現(xiàn)運(yùn)營短板和問題并給出策略。5C用戶資產(chǎn)模型的推出，可以基于商家的用戶資產(chǎn)進(jìn)行有效分析和診斷，及時識別商家運(yùn)營弱項，給到指導(dǎo)建議，還支持和同行業(yè)、同級別商家進(jìn)行橫向?qū)Ρ取?/p>

圖源：支付寶開放平臺公眾號

具體來看，棋盤密云可以及時幫商家發(fā)現(xiàn)支付寶端哪些用戶價值更高、更值得運(yùn)營；從C1到C5，幫商家科學(xué)實現(xiàn)不同粘性的用戶躍遷；為商家提供有效的運(yùn)營策略，來運(yùn)營不同客群，精準(zhǔn)匹配人貨場關(guān)系。

目前，棋盤密云已具備人群生產(chǎn)、人群投放、應(yīng)用復(fù)盤、場景效果實驗等多項能力，還結(jié)合了支付寶特色的公私域和線上線下聯(lián)動模式，覆蓋數(shù)據(jù)更立體全面，可應(yīng)用的客戶范圍更廣泛。

已經(jīng)有1400+商戶簽約使用支付寶棋盤密云產(chǎn)品，通過棋盤密云應(yīng)用人群包2W+次，支付寶繁星渠道有超過三成訂單在使用棋盤密云的人群生成功能，效果比未使用人群訂單CTR提升了48%。