天弘基金回應(yīng)支付寶“無(wú)故扣款”等投訴：已妥善處理

3月22日消息，據(jù)報(bào)道，黑貓投訴平臺(tái)于15日發(fā)布基金投訴榜，35家公募基金上榜，涉及天弘、銀華、建信、金鷹、南方、匯安等基金公司。其中，天弘基金因2021年以來(lái)收到最多投訴位列公募基金投訴榜榜首。

黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，自2021年1月1日至3月13日，天弘基金累計(jì)被投訴220次，被投訴次數(shù)居公募基金第一。被投訴的主要問題為天弘基金在支付寶平臺(tái)無(wú)故扣繳、劃轉(zhuǎn)用戶賬戶內(nèi)資金，并且找不到相關(guān)資金存放在何處。

天弘基金對(duì)此表示，客服部根據(jù)用戶的描述和賬戶測(cè)試發(fā)現(xiàn)，支付寶平臺(tái)上的余額寶有定期轉(zhuǎn)入的功能。如果客戶在使用支付寶的時(shí)候開啟了，支付寶會(huì)按照客戶的設(shè)置自動(dòng)將其銀行卡的資金轉(zhuǎn)入客戶的余額寶賬戶。

天弘基金進(jìn)一步稱，客戶可自行在余額寶賬戶取消自動(dòng)轉(zhuǎn)入功能和轉(zhuǎn)出余額寶資產(chǎn)。絕大多數(shù)用戶來(lái)電咨詢后，經(jīng)過(guò)溝通都能解釋清楚，目前還沒有解釋后還有客訴的案例。

值得一提的是，本月初支付寶官方微博發(fā)布消息稱，聯(lián)合55家基金公司將發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)基金經(jīng)理發(fā)揮專業(yè)價(jià)值，持續(xù)開展投教活動(dòng)，幫助投資者建立更專業(yè)的理財(cái)觀。