隨著電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的越發(fā)激烈，賣(mài)家獲客成本也是持續(xù)攀升，業(yè)務(wù)發(fā)展困難，而不少電商賣(mài)家在面對(duì)這一難題時(shí)選擇另辟蹊徑，死磕私域流量。

其中就包括小眾文具品牌——Papier，雖說(shuō)是小眾品牌，但Papier的銷(xiāo)售成績(jī)卻不亞于許多國(guó)際大牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，Papier目前預(yù)計(jì)年收入為3000萬(wàn)美元，并且其成立至今融資金額已達(dá)6500萬(wàn)美元。

Papier年收入預(yù)計(jì)為3000萬(wàn)美元 圖源：Growjo

事實(shí)上，Papier是由英國(guó)劍橋大學(xué)畢業(yè)生Atighetchi在2015年創(chuàng)立的文具品牌，主要專(zhuān)注于紙質(zhì)文具領(lǐng)域，憑借個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、細(xì)致化的使用功能、簡(jiǎn)約時(shí)尚的封面以及新奇的手賬概念等特點(diǎn)，Papier成功在文具市場(chǎng)開(kāi)辟了一條新道路，并且俘獲一大批年輕消費(fèi)者，為品牌的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

Papier不僅在文具界建立起了廣泛的知名度，而且還積累了大批忠誠(chéng)度高的狂熱粉絲。Papier品牌官方披露的數(shù)據(jù)顯示，其銷(xiāo)售額的60%均來(lái)自核心用戶復(fù)購(gòu)，換句話說(shuō)，用戶復(fù)購(gòu)撐起了Papier的半邊天。

那么Papier為什么能擁有如此高的用戶復(fù)購(gòu)率呢？究其原因，無(wú)非是品牌價(jià)值形象和多渠道營(yíng)銷(xiāo)兩點(diǎn)。

首先，品牌價(jià)值形象承載了消費(fèi)者對(duì)品牌的所有聯(lián)想，一個(gè)正面的品牌形象，往往能得到消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心的信任。

Papier深知品牌形象的重要性，一方面將品牌核心定義為對(duì)藝術(shù)、設(shè)計(jì)、文字的追求以及對(duì)紙張的熱愛(ài)，為品牌延伸更多的文化價(jià)值；另一方面則是堅(jiān)持綠色循環(huán)的發(fā)展理念，倡導(dǎo)紙張重復(fù)使用，紙張回收率高達(dá)74%，打造了“環(huán)保人設(shè)”，加深消費(fèi)者印象的同時(shí)間接培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度。

其次，好的營(yíng)銷(xiāo)手段不僅能讓品牌觸及更多新用戶，而且還能進(jìn)一步挖掘現(xiàn)有用戶價(jià)值。

Parier的營(yíng)銷(xiāo)手段不可謂不高明，其不僅與極具社會(huì)影響力的藝術(shù)家、設(shè)計(jì)師或者其他知名品牌進(jìn)行聯(lián)名營(yíng)銷(xiāo)，推出多款聯(lián)名產(chǎn)品，如：V&A藝術(shù)博物館系列聯(lián)名文具等，助力品牌價(jià)值提升；還采用裂變營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)多種分享折扣鼓勵(lì)用戶將產(chǎn)品分享給朋友，刺激新老用戶持續(xù)消費(fèi)。

Papier分享折扣 圖源：Papier

說(shuō)起復(fù)購(gòu)率，其實(shí)電商圈做得最好的還是亞馬遜，亞馬遜為了刺激用戶重復(fù)下單可謂費(fèi)盡心血，此前還推出過(guò)“Buy Again”功能，直接引導(dǎo)客戶復(fù)購(gòu)。國(guó)際電商巨頭帶頭死磕私域流量，復(fù)購(gòu)率的重要性不言而喻。

亞馬遜推出Buy Again新功能 圖源：PYMNTS

如上文所說(shuō)，目前全球消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)低迷，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，獲客成本不斷攀升，在這一前提下，拉動(dòng)復(fù)購(gòu)率、挖掘現(xiàn)有用戶價(jià)值就成了救命良方。不過(guò)，對(duì)于小品牌來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)亞馬遜走技術(shù)道路的難度太高，最好的方式還是從小品牌上吸取經(jīng)驗(yàn)，而Papier的成功之路就是很好的借鑒方向。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，其一，要以產(chǎn)品差異性為首要任務(wù)，在滿足用戶消費(fèi)需求的前提下進(jìn)行品牌形象加成，通過(guò)打造品牌“人設(shè)”提升消費(fèi)者信任感；其二，要注重挖掘現(xiàn)有用戶價(jià)值，立足現(xiàn)有用戶，利用裂變營(yíng)銷(xiāo)等策略輻射周邊新用戶，持續(xù)降低引流成本。

總而言之，復(fù)購(gòu)率是電商品牌的生命線，復(fù)購(gòu)率指標(biāo)的高低直接影響品牌發(fā)展的健康程度，不管是大平臺(tái)還是小賣(mài)家，提高用戶復(fù)購(gòu)率都是讓其營(yíng)業(yè)額持續(xù)增長(zhǎng)的重要攻堅(jiān)點(diǎn)。