淘天集團(tuán)奧文：注重情緒價(jià)值的商品和賽道將成為大趨勢

11月13日消息，在近日舉辦的天貓雙11品牌及中小商家增長溝通會(huì)上，淘天集團(tuán)品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁奧文針對天貓雙11期間的品牌表現(xiàn)和消費(fèi)趨勢進(jìn)行了分享和解答。

他指出， 今年天貓雙11的主題是“一次快樂的雙11”，目的是讓用戶快樂，品牌開心。同時(shí)，國貨新品牌的快速增長，新商和新產(chǎn)品能否找到新的增長熱點(diǎn)，成為天貓本屆雙11的關(guān)注焦點(diǎn)之一。

天貓雙11戰(zhàn)報(bào)

圖源淘天集團(tuán)

在品牌表現(xiàn)方面，奧文表示，截止到11月10日，402個(gè)品牌破億；38600個(gè)品牌的成交同比超過100%。新品牌中，13個(gè)新品牌破億，243個(gè)品牌進(jìn)入億元俱樂部，1606個(gè)品牌成為趨勢品類第一名。在用戶方面，外部機(jī)構(gòu)公布的數(shù)據(jù)顯示，雙11期間，淘寶APP的日活躍用戶連續(xù)多日超過5億，10月24日DAU同比增長5%。

此外，針對用戶消費(fèi)趨勢變化，奧文指出，注重情緒價(jià)值的商品和賽道在未來將成為非常大的趨勢，同時(shí)，男性用戶市場增長顯著，例如電競、戶外和潮玩成為男性在天貓雙11消費(fèi)的新的“三寶”。

對此，他進(jìn)一步表示，目前國內(nèi)消費(fèi)市場已經(jīng)形成了較為明顯的四大趨勢：第一，當(dāng)商品間功能趨于一致，消費(fèi)者的比價(jià)和理性消費(fèi)的行為在上升；第二，當(dāng)消費(fèi)者更注重商品帶來的新生活方式和情緒價(jià)值時(shí)，價(jià)格不再是消費(fèi)者考量的首位，“再貴的商品都賣得出去”；第三，禮贈(zèng)式的商品也還在快速增長，這是偏中國特色的消費(fèi)者購買行為；第四，健康類的商品，在疫情結(jié)束后，總體仍在快速增長。

天貓雙11戰(zhàn)報(bào)

圖源淘天集團(tuán)

以下為奧文演講實(shí)錄（有經(jīng)過編輯整理）：

因?yàn)槊磕晏熵?1還是消費(fèi)者的狂歡節(jié)，相信各位老師已經(jīng)在天貓上看到了更多有趣的商品，更多實(shí)惠的商品，更多各種各樣的活動(dòng)，雙11變成社會(huì)很關(guān)注的年度消費(fèi)。跟大家分享一下，這次雙11目前進(jìn)展的情況。

首先第一點(diǎn)，某種意義上講，雙11的盛會(huì)是品牌的一次年度的盛典，也是品牌去回饋他自己的用戶和讓整個(gè)社會(huì)更好去消費(fèi)很重要的機(jī)會(huì)。

今年我們雙11的主題“一次快樂的雙11”，目的是讓用戶快樂、品牌開心。在今年的雙11過程中，也看到越來越多新的品牌長起來了。我相信可能在未來的6個(gè)月，會(huì)看到消費(fèi)有非常多大的變化，比如說國貨品牌快速地增長，新的趨勢的品牌可以快速的孵化。所以雙11我們更多關(guān)注的是我們有沒有讓未來6個(gè)月，未來12個(gè)月，看到我們的新品牌、新商家、新商品能夠讓整個(gè)中國的市場在新的一輪消費(fèi)過程中找到新的熱點(diǎn)。我想這是天貓雙11我們讓品牌更好地和用戶見面，讓品牌的新的商品和用戶更好地見面，這是個(gè)非常重要的機(jī)會(huì)。

我們從10月31日到現(xiàn)在，整個(gè)品牌的表現(xiàn)還是非常亮眼的。從10月31日第一波開售的時(shí)候，155個(gè)品牌開賣成交就破了億。破億的背后可以看到，中國消費(fèi)者還是非常喜歡到天貓的平臺上購買品牌商品。

因?yàn)橐荒暌淮?，非常難得。品牌也拿出來了最大的優(yōu)惠的力度，最新的商品。所以，我們可以看到品牌的破億速度還是非?？斓?。就意味著天貓雙11的心智、品牌的心智是在我們首小時(shí)爆發(fā)還是非常搶眼的，也意味著中國消費(fèi)者對美好生活的向往，對一年一次犒勞自己，希望更好地買到他種草已久的品牌，這種熱情還是勢不可當(dāng)?shù)?，這是我們看到非常重要的變化。

截止到11月10日已經(jīng)有402個(gè)品牌破億了，這是非常大的增長。同時(shí)可以看到，有38600個(gè)品牌的成交同比超過了100%，品牌還在快速的進(jìn)行增長。包括我們有看到蘋果、歐萊雅、雅詩蘭黛，包括國貨的泊萊雅，海爾、美的、耐克、阿迪這樣天貓的老朋友，增長得非?？?。但更有意思的是，我們看到一些新的品牌，國貨的美容儀品牌花至，以前我們理解日韓的美容儀非常好，但是國貨品牌的美容儀這次增長的也非常好。包括有來自海外品牌的科蘭黎抗氧凈化的，包括瑞士新的加入美容儀賽道的品牌金沫，都增長得非常好。消費(fèi)者尤其是中國的女生，顏值第一，還是非常愛美的。所以從美容護(hù)膚、美容儀、到健康，這也是我們非常重要的一個(gè)新的消費(fèi)理念在快速的興起。

同時(shí)，值得關(guān)注的是新品牌，截止到今天，我們已經(jīng)有13個(gè)新品牌破億了，這是非常了不起的，新品牌破億，進(jìn)入億元俱樂部?？梢钥吹叫碌南M(fèi)周期下有一輪新的品牌在快速增長。同時(shí)可以看到243個(gè)品牌進(jìn)入億元俱樂部，1606個(gè)品牌成為趨勢品類第一名。大家可能還記得，天貓前期推出了兩個(gè)新的計(jì)劃，一個(gè)是藍(lán)星，讓新的商家進(jìn)來零門檻、低門檻。同時(shí)我們推了一個(gè)千星，為中國新一輪消費(fèi)大的趨勢培養(yǎng)越來越多的趨勢賽道，比如運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣、功能內(nèi)衣，各種各樣新的電子樂器，新的按摩設(shè)備，產(chǎn)生了非常多的新的趨勢賽道，因?yàn)橹袊M(fèi)者走向了越來越細(xì)分下的細(xì)分賽道，這一點(diǎn)是非常明顯的表現(xiàn)。

這是天貓雙11我們希望通過這樣一個(gè)節(jié)點(diǎn)爆發(fā)，讓越來越多中國消費(fèi)者可以知道還有這么多的細(xì)分品類和細(xì)分賽道。這是我們可以看到的。

圍繞這個(gè)趨勢新品類可以看到有非常多的冠軍是誕生在天貓的，今年天貓雙11之前，我們天貓的新開店商家數(shù)字是增長了105%。目前消費(fèi)的形勢下，還有越來越多的創(chuàng)業(yè)者、越來越多的公司來做新的品牌的孵化。這是非常了不起的市場趨勢。同時(shí)我們也可以看到，在這些開店3年以內(nèi)的天貓品牌當(dāng)中，1606個(gè)品牌已經(jīng)拿下了趨勢新品類的冠軍。所以，中國的消費(fèi)還是非常巨大的，我覺得媒體老師可能更多要關(guān)注今年的細(xì)分的趨勢賽道，這個(gè)在天貓的爆發(fā)是非常明顯。我們可以看到，越來越多的人開始做品牌，越來越多的人利用整個(gè)阿里的數(shù)字化能力，通過自己品牌的投資和運(yùn)營，和阿里在一起，在天貓的這個(gè)賽道上還是發(fā)展得非?？斓?。

我舉個(gè)例子，今年會(huì)看到TGIF（電競），這次亞運(yùn)會(huì)電競也是一個(gè)比賽項(xiàng)目，我們看到電競座椅TGIF已經(jīng)成為品類第一，它只有兩年時(shí)間就做到了第一。包括可以看到服飾新品牌SIN SIN做新的鯊魚庫的品牌，所以你會(huì)看到有非常多的一些品牌在做。包括我們可以看到有新的美妝品牌草本護(hù)膚-東邊野獸，這是一個(gè)非常紅火的品牌，在天貓雙11也非常好。也可以看到XR設(shè)備的新品牌XREAL，在這邊也有非常多的爆發(fā)。

我們可以看到，一邊是價(jià)格戰(zhàn)、價(jià)格卷的紅海，讓消費(fèi)者更實(shí)惠，天貓毋庸置疑我們也希望通過品牌的年度盛典，讓消費(fèi)者得到實(shí)惠。但另外一邊是巨大的藍(lán)海在天貓雙11開始誕生，越來越多新的分類、新的品類、新的趨勢賽道在這里面成長起來。這是趨勢品類。

第三個(gè)，是看看我們用戶發(fā)生了什么變化？中國消費(fèi)者還買不買？這是全球都在看的事情，中國消費(fèi)者都買了什么，是決定整個(gè)全球的供應(yīng)鏈，決定了全球品牌的明年，通過天貓雙11都是非常指引性的一些數(shù)據(jù)的趨勢。

可以看到，雙11新消費(fèi)是加速爆發(fā)，這還是非常不一樣。消費(fèi)者越來越重視情感價(jià)值，在整個(gè)商品的市場，從供給小于需求，到供給大于需求，有越來越多的中國消費(fèi)者特別是年輕的消費(fèi)者進(jìn)來以后，開始注重情緒價(jià)值的商品，為快樂買單，這是在未來一個(gè)非常大的趨勢。我們經(jīng)常會(huì)講多巴胺的消費(fèi)，這是非常明顯的?？梢钥吹胶芏嘤幸馑嫉那闆r，像電競、騎行、滑雪這樣的分類都在引導(dǎo)趨勢。多年以來，出國到了歐洲，覺得歐洲人不開車，都在騎自行車上班，是覺得他們的經(jīng)濟(jì)不好，其實(shí)是一種生活方式的改變。但是我相信大家在周圍也看到有越來越多你的朋友，越來越多的年輕人，開始從運(yùn)動(dòng)到戶外，到自己的日常的工作的休閑。我覺得這是非常大的一個(gè)變化。

這里面我們也看到女性還是我們重要的用戶，但是今年男性的市場也增加得非常好，以前男性更多是買手機(jī)、買茅臺，買各種各樣3C的商品，當(dāng)然也會(huì)買一些戶外，比如中年男生會(huì)買始祖鳥這些。但是今年電競、騎行包括樂高，成為男性在天貓雙11消費(fèi)的新的“三寶”，我們也會(huì)看到越來越多年輕的男生和包括中年的男生，為情緒買單，為自己的喜好的生活方式買單，跟女生一樣，他們比得更多的不是花錢的速度，更多比的是自己的愛好和興趣，這個(gè)趨勢還是非常明顯的。所以，我們也會(huì)有對應(yīng)的新的一些品類的發(fā)布。

特別是剛才講的，我們拿幾個(gè)賽道來看一下，男性市場，比如電競，會(huì)看到各種各樣的圍繞電競市場的組裝的設(shè)備、游戲本、耳機(jī)包括一些配件，今年都成為了Top6（電競品類），包括剛才講到的電競椅，一把椅子也可以賣到配件的榜單上，這應(yīng)該是非常厲害的。還有騎行，我們現(xiàn)在有越來越多的用戶一開始注重運(yùn)動(dòng)，這還是很明顯的。當(dāng)然大家也可以到天貓雙11看一看，現(xiàn)在在賣全世界的自行車，從幾千的到上萬的，到專業(yè)設(shè)備的幾萬的，也有漂洋過海通過天貓雙11到了中國用戶身邊的，各種各樣的設(shè)備，還是非常好的。這是我們看到男性用戶增長也很好。當(dāng)然了，工作壓力越來越大，潮玩還是在持續(xù)的增長，用戶在工作壓力之余希望有自己喜歡的手辦，希望有更多的自己的愛好，增長也是很明顯的。所以今年天貓雙11有超過800個(gè)玩具潮玩的商家是翻倍增長的，包括男性護(hù)膚增長也很明顯，我看到數(shù)據(jù)以后也挺吃驚的，男性的香水現(xiàn)在成為非常重要的受歡迎的品類，這也證明了中國的男士越來越注重顏值的同時(shí)也注重品類了，這是非常重要的一個(gè)變化。

所以看到這些數(shù)字，我自己還是挺興奮的，我們會(huì)看到不同年齡段，不同的分層的用戶，在雙11的變化有非常多樣化的變化。整體來說，消費(fèi)者購物理性和感性并存，在價(jià)格的選擇上還是非常理性，大家會(huì)比價(jià)。但是在感性的選擇，通過直播，通過內(nèi)容，通過新品類的匹配，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在這些方面增長的還是非常好的。

今年對天貓來說，我們在為用戶提供什么價(jià)值？我們做好一個(gè)三好學(xué)生，好貨、好價(jià)、好服務(wù)，這是天貓一直在做品牌路上堅(jiān)持做好三好學(xué)生。今年我們和品牌一起共同投入，我們組織了更多的好貨。大家看到，我們有全球尖貨俱樂部，所有的品牌都把它的尖貨放到了天貓，雖然國內(nèi)有非常多的平臺，但是天貓雙11的心智是非常強(qiáng)的。這個(gè)時(shí)候主要尖貨的品牌都會(huì)把足量的供給放到天貓上，讓供應(yīng)的用戶更好地買到。同時(shí)在尖貨規(guī)模上增加非常多，增加到500萬，而且我們是做原價(jià)首發(fā)，因?yàn)槎壥袌鰞r(jià)格非常高，但是我們天貓還是持續(xù)的來回饋它的用戶和它的粉絲，都是原價(jià)做首發(fā)，為消費(fèi)者今年帶來了超過200萬的新品，這也是天貓的雙11。

今年值得一提的還有百億補(bǔ)貼，今年天貓?zhí)詫毎賰|補(bǔ)貼增長非常快的，百億補(bǔ)貼不是非常新鮮的詞，但是做到好貨品牌、品質(zhì)的低價(jià)，這是天貓最大的優(yōu)勢。因?yàn)橛脩粼谔詫?、天貓購買不用擔(dān)心正品的問題，不用去思考太多的服務(wù)的問題，看到自己喜歡的品牌進(jìn)入百億補(bǔ)貼，在日銷也買，在大促也買，成為一個(gè)非常重要的趨勢。所以可以看到從美妝到3C，都做了全網(wǎng)的最低價(jià)。這里打個(gè)小廣告，請各位媒體老師到我們百億補(bǔ)貼看一下，這是真金白銀，利用我們豐富的品牌的貨品和我們的持續(xù)的供應(yīng)鏈的投資，在這個(gè)方面我們是有能力也從各項(xiàng)數(shù)據(jù)來看，增長也是非?？斓摹Ｎ覀兿Ｍ@個(gè)百億補(bǔ)貼是在未來成為我們一個(gè)持續(xù)加碼，不斷給用戶帶來實(shí)惠的一個(gè)品牌特價(jià)的地方。

今年非常有意思，雙11氣溫跟雙11的節(jié)奏不完全匹配，大家看到第二波總算降溫了，服飾行業(yè)跟空調(diào)行業(yè)一樣，是個(gè)看天吃飯的。中國消費(fèi)者也是天氣不冷，需求就沒有那么多理性，冬天到了添一件羽絨衣，天氣一冷就開始爆發(fā)了。今年我們在天氣方面做了非常多降溫的補(bǔ)貼，從羽絨服、保暖內(nèi)衣、對應(yīng)的保暖的商品，我們做了非常多的補(bǔ)貼。我們希望氣溫降低下來了，天貓雙11給大家非常暖洋洋的商品。第一波開賣的時(shí)候，羽絨服超過了500萬件。包括在美妝商品上，今年美妝的商品國際品牌是最有誠意、也最大力度的一次雙11。因?yàn)槲覀冋w看數(shù)據(jù)的對比，不管是從雅詩蘭黛到歐萊雅以及歐美的各個(gè)大牌，基本上都是買正裝送正裝，以前是買正裝送小樣多。所以美妝國際品牌5折力度，通過買贈(zèng)的方式基本實(shí)現(xiàn)了。今年天貓美妝也推出了美妝驚喜券，給到消費(fèi)者更多優(yōu)惠的投資。同時(shí)我們可以看到今年美妝最大的一個(gè)點(diǎn)，國貨快速起來，國貨品牌在快速地增長，形成了和國際品牌/海外品牌共同的競爭。這個(gè)競爭只會(huì)讓中國的消費(fèi)者越來越幸福，你喜歡選擇什么樣的品牌，對應(yīng)什么好的商品有好的價(jià)格，這是在天貓雙11可以更多看到的。

今年平臺我們怎么支持商家呢？天貓跟品牌是做時(shí)間的朋友，我們希望不只是看一個(gè)雙11，我們看一個(gè)更長的周期。天貓=品牌，品牌在天貓，這是目前用戶的心智，也是品牌商家的心智。在這個(gè)方面，我們今年加大了非常大的力度支持品牌發(fā)展。首先是我們整個(gè)淘寶和天貓共同做大了用戶規(guī)模。根據(jù)外部機(jī)構(gòu)，雙11期間淘寶APP的日活躍的用戶已經(jīng)連續(xù)多日超過5億，10月24日DAU同比增長5%，而且在這么大規(guī)模的用戶基數(shù)下，淘寶APP還做到了5%的增長，這是非常好的。同時(shí)也可以看到，淘寶、天貓和微信、B站、知乎、微博深化合作，有越來越多合作的伙伴愿意通過內(nèi)容，也通過和我們的商品的結(jié)合，去更好地服務(wù)好用戶。今年在商家側(cè)我們投入了20億，上次雙11發(fā)布會(huì)我們講過，我們真金白銀來做投入?？傮w來說，在目前可以更好的和品牌一起拉動(dòng)消費(fèi)，刺激新消費(fèi)的情況下，天貓是不遺余力的，我們讓我們商家的成本進(jìn)一步下降，也讓消費(fèi)進(jìn)一步的提升，我想這是天貓我們?nèi)プ龅摹?/p>

在品牌商家這方面，天貓已經(jīng)有超過20萬的品牌商家入駐，已經(jīng)有4000以上品牌GMV過億。同時(shí)，可以看到用戶資產(chǎn)方面，有200家以上的品牌，總量是過億的。有100家以上的品牌，有超過1000萬的粉絲數(shù)量。這是我們天貓目前在品牌這方面和用戶這方面得到一些積累。

同時(shí)可以看到，雙11不只是一個(gè)成交，也不僅僅是我們的新品類，我們還注重于品牌和用戶建立粉絲關(guān)系。這樣的話，可以讓我們的品牌持續(xù)的服務(wù)用戶。淘寶、天貓全平臺新增了品牌會(huì)員數(shù)，這個(gè)速度是非?？斓模?strong>超過1000萬會(huì)員規(guī)模的店鋪在進(jìn)一步的提升，這也是天貓想去努力的方向。我們也希望通過這樣的方面，讓我們的天貓來自會(huì)員的訂單會(huì)增長得更快，雙11我們也實(shí)現(xiàn)了增長100%，我們希望進(jìn)一步來進(jìn)行加速。

在老客復(fù)購方面，天貓更加重視用戶的運(yùn)營，從用戶-粉絲-會(huì)員-忠誠的會(huì)員的運(yùn)營，我們在非常多的行業(yè)，老客運(yùn)營和復(fù)購方面都是同比增長非常高的，也已經(jīng)有像服飾、快消、運(yùn)動(dòng)戶外，包括食品，同比的增長都超過了45%。

這是整體跟大家報(bào)告的我們天貓雙11的一些情況，應(yīng)該說天貓的雙11走入了15年，每一年的變化，我們更多的是希望對中國的整個(gè)消費(fèi)市場可以產(chǎn)生新的下一輪的增長的引擎，同時(shí)我們更關(guān)注的是我們的用戶是不是滿意，我們也更關(guān)注我們的品牌商家是不是通過天貓的雙11去得到新的發(fā)展的機(jī)會(huì)。所以，我們也期待和我們的媒體老師，一起共同去推廣我們看到的新的一些品牌的機(jī)會(huì)，我們更多地讓整個(gè)社會(huì)也興奮起來。中國的消費(fèi)大有可為，品牌的力量在天貓。

提問1：男性今年的消費(fèi)力非常強(qiáng)，男性有電競、樂高等各個(gè)產(chǎn)品的增速都非常之快。您作為負(fù)責(zé)人以外，也是一個(gè)用戶，想問一下您作為一個(gè)男生用戶，今年雙11你的購物車添加了什么，買了什么比較多。

奧文：我們內(nèi)部講，雙11是一個(gè)工資回收計(jì)劃，基本上我們的工資都在回收的過程中，回收了兩波了。我個(gè)人買的非常多的是戶外運(yùn)動(dòng)。另外我也是一個(gè)紅酒愛好者，買了很多的紅酒。跟大家打個(gè)廣告，天貓國際有一家小酒館，里面紅酒的價(jià)格真的還是很實(shí)在的。昨天我看完了，我一度以為他們把價(jià)格設(shè)錯(cuò)了，他們后來告訴我，價(jià)格沒錯(cuò)，我就放心大膽買了很多。所以，我們會(huì)看到雙11還是有非常好的優(yōu)惠的力度，運(yùn)動(dòng)戶外、紅酒，還有一些小的東西，包括我為家人、小朋友買的禮物，還是很多的。

提問2：剛剛您也提到，天氣突然降溫，大家對冬裝的需求會(huì)非常的爆發(fā)，那我們接下來怎么保障發(fā)貨時(shí)效？

奧文：總體來說，我們會(huì)看到兩個(gè)很好，第一個(gè)是全社會(huì)的物流能力隨著天貓的雙11每年都上了一個(gè)臺階，我們的發(fā)貨速度整體來說比以前，看大盤我們是提升了很高的。第二個(gè)是今年菜鳥送貨上門，在這方面還是做了非常努力。特別是冬裝，我也會(huì)告訴小伙伴們，冬裝發(fā)貨速度作為優(yōu)先級?？赡軚|北就不是冬裝的問題了，還有取暖設(shè)備的問題，我們都會(huì)跟進(jìn)。

提問3：從大的環(huán)境和趨勢給我們解讀一下，為什么今年會(huì)有這樣一些新的品類比較亮眼，哪些品類就不如之前。這種消費(fèi)的新趨勢幫我們解讀一下。

奧文：我們會(huì)看到，中國的整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)還是在穩(wěn)健的增長，這是我們巨大的消費(fèi)的基數(shù)下還能穩(wěn)健增長，是非常了不起的一件事。但是我們確實(shí)會(huì)看到，中國的城鄉(xiāng)差異，用戶的年齡段和不同的消費(fèi)背景發(fā)生越來越多的多樣化，這是我們看到非常大的趨勢。以前是一件爆款可以走進(jìn)千家萬戶，現(xiàn)在早就過了這個(gè)年代，會(huì)變成越來越多消費(fèi)者有自己喜歡的商品，和自己喜歡的生活方式，會(huì)發(fā)生巨大的變化。我們會(huì)看到有幾個(gè)挺大的趨勢。第一，當(dāng)商品本身的功能趨于一致的時(shí)候，消費(fèi)者的比價(jià)和理性消費(fèi)的行為在上升，這是很明顯的。第二，當(dāng)是一種新的生活方式，是一種情緒價(jià)值的時(shí)候，再貴的商品都賣得出去，這是非常不一樣的一個(gè)模式。當(dāng)它擊中了用戶的情緒價(jià)值，比如說電競、騎行包括釣魚，包括戶外、健康，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候它不是個(gè)價(jià)格問題，而是價(jià)值點(diǎn)的問題，不是價(jià)格擊中了用戶，是價(jià)值擊中了用戶，第一道擊中點(diǎn)是情緒價(jià)值，不是因?yàn)檫@個(gè)商品本身的功能價(jià)值擊中了用戶。第三，這是偏中國特色的，禮品的，為家人買，為朋友買，做的一些比較好的禮贈(zèng)式的商品也還在快速增長。第四，健康類的商品，總體在快速增長。我相信我們走出疫情之后，整個(gè)中國的消費(fèi)越來越重視健康，為什么這么多戶外運(yùn)動(dòng)增長很快，本身它也是健康的方式。所以從目前看，這四個(gè)方式非常明顯。

但是最開心的是，我們看到這四個(gè)趨勢下，國貨品牌都在快速增長，這是一個(gè)非常不一樣的變化，有越來越多年輕的消費(fèi)者是平視看，國貨和海外品牌是一樣的，國貨的質(zhì)量也很好，海外品牌我也喜歡，全球的品牌放在那邊任我挑選，看到消費(fèi)者變化越來越是這樣。所以，我想中國的消費(fèi)只會(huì)越來越健康，越來越快速增長，這是我們特別高興看到的。

提問4：這些年來，雙11的成交也被認(rèn)為是中國經(jīng)濟(jì)的晴雨表，剛才您也談了很多數(shù)據(jù)了，能不能再談一下整體今年的成交情況。

奧文：回到整個(gè)大勢，天貓今年增長還是非常好的，具體數(shù)據(jù)待會(huì)兒公關(guān)會(huì)講，天貓?jiān)诮衲赀@么一個(gè)基數(shù)下實(shí)現(xiàn)增長，這是重要的信號。但這個(gè)過程中，我們確實(shí)發(fā)現(xiàn)了品牌的新陳代謝出現(xiàn)一個(gè)很大的變化，你會(huì)看到很多品牌增長得很快，很多品牌可能沒有完全跟住中國消費(fèi)者的變化，會(huì)碰到比較大的挑戰(zhàn)。所以，某種程度上講，我們會(huì)看到一邊的藍(lán)海、一邊的紅海，一邊是很殘酷，一邊是生機(jī)勃勃，這是我們作為一個(gè)平臺來看，我們當(dāng)然開心的是看到整個(gè)消費(fèi)在往上走，但是我們也需要思考的是，如何讓我們更好的數(shù)據(jù)、我們的一些能力可以幫助品牌更好地認(rèn)知中國消費(fèi)者的變化。第二個(gè)消費(fèi)一個(gè)很大的變化，雙11已經(jīng)不是一天，我們從31號到現(xiàn)在，從預(yù)售到現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間，我們看到中國消費(fèi)者的購買不會(huì)只會(huì)在我們理解的雙11當(dāng)天，31號晚上8點(diǎn)，有越來越多用戶在雙11活動(dòng)期間購買，我需要的，價(jià)格差不多，就買了。當(dāng)然也跟我們推出的百億補(bǔ)貼、聚劃算以及小活動(dòng)相關(guān)的。消費(fèi)者不會(huì)像以前一樣只等到雙11，雙11他還會(huì)來，但是不會(huì)所有購物都放在雙11，這是很大的變化。所以我們可以看到，中國的消費(fèi)者消費(fèi)力還在，我們?nèi)绾卫秒p11相對的長周期，讓更多消費(fèi)者知道還有哪些好的貨品，這是我們希望和所有的品牌一起做到的。

提問5：今年天貓雙11新品類、新消費(fèi)的賽道里，有哪些黑馬的品牌讓您覺得很驚喜。我們知道天貓投入了20億的真金白銀，從這次雙11的表現(xiàn)來看，這部分投入得到了哪些亮眼的收獲呢？在最近的這一段時(shí)間內(nèi)，我們看到在平臺上有一些00后的商家，在服務(wù)這一批新商家的過程中，淘寶發(fā)現(xiàn)了和過去那些不一樣的新需求和新趨勢。另外面對這樣新趨勢、新需求的增加，對于新一代中小商家的創(chuàng)業(yè)激情，淘寶怎樣讓這些小生意一步一步做成大生意？

奧文：剛才你提問的新品牌，確實(shí)很多。我們可以看到非常多，運(yùn)動(dòng)戶外類的松野湃，功能性內(nèi)衣增長得非常好。包括護(hù)膚品，電競，這些新行業(yè)增長得很好。我們講新品牌，一個(gè)新品牌都會(huì)出現(xiàn)非常好的變化，到時(shí)候公關(guān)同學(xué)再把這個(gè)數(shù)字再講一下。

第二個(gè)是20億投入之后的收獲。20億投入到現(xiàn)在還是挺開心的，我們會(huì)看到商家的積極性，品牌的積極性比以前要高很多，大家不是為了簡單的銷售，大家也知道用戶都回來了，能不能攢到更多的用戶，在這個(gè)方面我覺得品牌是非常開心的。當(dāng)然我們也在看，我們還有哪些過了雙11之后，希望天貓持續(xù)加碼的，因?yàn)殡p11不代表所有，我們會(huì)看接下來雙12、雙節(jié)，包括接下來的年貨節(jié)，都有一系列繼續(xù)會(huì)在天貓側(cè)加碼。因?yàn)樵谀壳案枰氖翘熵埖钠放圃谝黄鹣嗷ブС帧?/p>

面對00后的商家的服務(wù)，兩點(diǎn)很重要，第一個(gè)是把復(fù)雜的運(yùn)營規(guī)則盡可能簡化，不要變成了一個(gè)研究生以上的運(yùn)營才能夠解決的問題。第二個(gè)是對00后商家的內(nèi)容和人設(shè)，如何更好地支持創(chuàng)業(yè)者，這是我們需要做到的，我們目前在這兩方面進(jìn)行努力。