科技助力菜鳥雙11：拼速度，也拼成本和體驗

一年一度的“雙十一”電商大促在國內已接近尾聲，但隨著跨境包裹的陸續(xù)發(fā)貨，中國物流“黑科技”仍在海外繼續(xù)放大招。

快遞業(yè)作為電商和消費者之間重要連接載體，在經歷十五個網購高峰周期后也完成“進化”。據了解，在國內，當下快遞公司早已不再與“爆倉”博弈，比拼配送速度的同時，如何用科技降本增效、提升商家和消費者服務體驗成了行業(yè)新命題。

作為全球第一大跨境電商物流企業(yè)，菜鳥取得的成績不僅只是依靠“包裹量”規(guī)模這單一維度，將智慧物流技術覆蓋物流全鏈路，是菜鳥用技術撬動商業(yè)競爭力、提升服務體驗的核心注腳。

技術升級助力商家降本

不僅要“快”，更要“準”且“省”

今年雙11，菜鳥實現了批量化包裹的連夜送達，被網友冠以“雙11最快的快遞公司”之一。據了解，菜鳥之所以能這么快，主要歸功于其先進技術在發(fā)貨、中轉、倉儲乃至末端派送等物流各個環(huán)節(jié)的廣泛應用，而數智、柔性供應鏈能力的升級也讓菜鳥在這個雙11的物流資源調度變得更精準。

以通過大數據把“爆款”商品前置的“預售極速達”服務為例，難點在于倉配全鏈路的可控及智能算法對預售訂單的精準預測。2019年菜鳥在業(yè)內首次推出該模式，此后每年大促都是一次技術和服務能力的升級。

據悉，今年雙11菜鳥使用“預售極速達”的包裹當次日達率達到98%，且通過新增“智能換單”“在途可售”功能，智能匹配同城市同結構包裹就近派送、不讓包裹走“回頭路”，有效幫助商家降低庫存壓力和逆向成本。菜鳥方面還透露，隨著電商大促的日?；?，正計劃將這項新長出的技術能力，在日常及618期間規(guī)模化覆蓋。

從今年的雙11來看，頭部物流企業(yè)均已進入用物流科技服務廣泛行業(yè)重要客戶的階段，而算法+大模型的加持，可以更廣泛地向第三方輸出更具競爭力的產品。以菜鳥供應鏈智能計劃來講，在幫助品牌商家在這個雙11更輕松、更高效地管理多渠道、跨區(qū)域庫存方面有著顯著優(yōu)勢。以聯合利華為例，通過菜鳥的預測模型，其官方旗艦店的跨區(qū)發(fā)貨率、跨倉拆單率和庫存周轉水平同比均有大幅降低。

科技改善從業(yè)和消費者體驗

包裹更多了，但倉內分揀和末端環(huán)節(jié)更輕松

相比往年，今年雙十一有了一個明顯特點——物流人更“淡定”了。

隨著雙11周期逐漸拉長，快遞業(yè)務量相對更均衡，但更重要的是，快遞業(yè)基于多年雙11實戰(zhàn)積累的運營經驗尤其是數字化運作和管理水平有了質的提升。一直以來，菜鳥的物流科技有著三個明確的發(fā)展方向：自動化、數字化和智能化，包括訂單系統(tǒng)、中轉運輸和“最后一公里”派送這幾個物流核心環(huán)節(jié)，均已被菜鳥高度數字化、自動化。

比如，消費者一下單，菜鳥數字系統(tǒng)會計算出最優(yōu)揀貨路徑，揀貨員用菜鳥自研l(wèi)emo巴槍依次揀貨，按照設計線路一個動線下來都不會走回頭路。到了中轉運輸環(huán)節(jié)，一件快遞從卸車到分揀、裝車，全程僅需5分鐘，僅卸貨和裝貨環(huán)節(jié)需人工操作，其它流程均通過數字設備自動控制、自行完成。

現在，在一座高度自動化的菜鳥倉里，會配備大量AGV、立庫、托盤四穿等設備，而菜鳥自研PLC（俗稱“智慧大腦”）的加入，實現了更低的成本和更強的遠程部署和即時編程控制能力。

除了人工智能算法、智能硬件，菜鳥還開發(fā)了大量具備成本效益的軟件系統(tǒng)，能“恰到好處”地解決現實場景中的物流問題，這也是菜鳥能持續(xù)創(chuàng)新、提升服務體驗的關鍵。拿物流業(yè)“老大難”的末端環(huán)節(jié)來說，如今，很多社區(qū)的居民已習慣了用菜鳥APP在菜鳥驛站自助取件，大學生們也習慣了校園里憨態(tài)可掬的菜鳥無人車“小蠻驢”自動送貨。

在菜鳥驛站，IOT設備在線值守、語音提示掃碼開門、貨架地圖實景導航，從自助取件到自動關門，全程最快只需1分鐘。這不僅解放了菜鳥驛站站長們的生產力，也讓消費者在這個雙11享受到了菜鳥科技帶來的全新體驗。

數智物流撬動跨境商家競爭力

“史上最快”物流將有效提升銷量及復購

智能合單、跨境線路智能優(yōu)化、干線智能決策、數字清關、數智化航空貨站、自動化海外分撥及一系列先進數智物流設備的運用......伴隨著快遞出海的是菜鳥先進技術的出海。

目前，菜鳥可實現全球179個國家和地區(qū)跨境物流的全鏈路可視、可追蹤。今年雙11，菜鳥智能匯單履約系統(tǒng)、智能合單等技術首次規(guī)?；涞?/strong>，范圍覆蓋歐美日韓等53個國家市場，當地海外消費者下單后幾個小時包裹即可出庫，且可將同一消費者在不同地方購買的小包裹拼成一個大包裹、統(tǒng)一發(fā)出。這種通過規(guī)模效應升級跨境包裹時效、降低單個包裹成本的技術，不僅讓商家的物流服務免費升級了，消費者也能“買的多，到的快”。

在菜鳥提供跨境快遞解決方案之前，市場不乏其他跨境物流產品，但卻無法有效滿足跨境電商需求——平郵類產品價格低但時效慢，海外巨頭時效快但價格高，但菜鳥通過全球物流網絡和先進的物流技術，對物流要素的掌控有了更強的確定性，即能提升跨境物流時效，也使成本結構更具優(yōu)勢。

今年雙11，不少速賣通choice頻道上的跨境商家打上了“5-day delivery”（5日達）的標識，這是菜鳥國際快遞亮出的旗艦產品。11月11日下午，速賣通海外雙十一正式開賣，“史上最快”的物流承諾也將為商家?guī)ァ笆飞献羁斓暮Ｍ怆p11”，以及電商銷量和復購率的增長。