今年菜鳥雙11，物流將更快、更好、更優(yōu)、更綠

相較以往，今年雙11，菜鳥將會更加追求物流的質(zhì)量，打造更加智能化的配送鏈。在提到今年的物流打法有何不同時，菜鳥集團(tuán)副總裁、雙11總指揮李武昌總結(jié)了四點(diǎn)。

第一，更快。在國內(nèi)，菜鳥會正常完成核心城市半日達(dá)；在國外，菜鳥也將繼續(xù)推進(jìn)全球五日達(dá)的目標(biāo)。

第二，更優(yōu)。菜鳥將進(jìn)一步優(yōu)化物流技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化開倉。另外，在客服工作方面，今年菜鳥也將優(yōu)化信息傳遞方式，利用自動識別技術(shù)總結(jié)消費(fèi)者提出的要點(diǎn)，進(jìn)而提高用戶反饋效率。包括在商家成本方面，通過技術(shù)和運(yùn)營手段，商家旺季物流成本壓力大大緩解。

第三，更好。菜鳥將提供對消費(fèi)者更友好的服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)成目標(biāo)，而不是把降低成本作為目標(biāo)。不僅要繼續(xù)和淘寶天貓一起做好上門服務(wù)，還要把驛站服務(wù)做好，打造更多數(shù)字化的無人驛站或臨時托管驛站，為消費(fèi)者提供更多取件上的便利。

第四，更綠。今年以來，菜鳥加大了對ESG的投入力度，持續(xù)發(fā)力綠色物流領(lǐng)域。雙11期間，菜鳥將在全國驛站推進(jìn)快遞包裝的回收領(lǐng)取回收金等玩法。在回收方式上，菜鳥將把線上回收和線下站點(diǎn)回收結(jié)合起來，給消費(fèi)者更多的參與渠道。同時，菜鳥也聯(lián)動一批淘寶主播和高校也在共同呼吁參與快遞包裝回收。

整體來看，由于消費(fèi)正在復(fù)蘇，今年雙11勢必將迎來訂單量和銷售額的巨大增長，而這也對菜鳥的物流能力提出了更高的要求。

以菜鳥跨區(qū)業(yè)務(wù)為例，該業(yè)務(wù)最大的難點(diǎn)在于分撥，在雙11訂單量暴漲的情況下提高機(jī)動分撥能力，進(jìn)而確保配送時效，是菜鳥如今正在努力的方向。菜鳥提出，要逐級分撥、以配備倉，實(shí)現(xiàn)動態(tài)化的彈性部署，來確保倉庫的任何環(huán)節(jié)都不會出現(xiàn)擠壓。在雙十一結(jié)束之后，菜鳥還會對這個新模式進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地推行下去。

菜鳥額外提到一點(diǎn)，那就是要用數(shù)字化來簡化員工的工作。大促期間，物流工作量激增，菜鳥往往需要聘請大量季節(jié)性員工。利用數(shù)字化的分揀系統(tǒng)，菜鳥就能簡化員工工作流程，降低人員培訓(xùn)的時間成本，從而提高物流效率。

值得注意的是，菜鳥還推出了預(yù)售極速達(dá)服務(wù)，對消費(fèi)者已支付完定金的預(yù)售訂單進(jìn)行預(yù)先處理，在消費(fèi)者付完尾款之后，菜鳥就會即刻開始配送工作，以便包裹在大促期間也可以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；陌肴者_(dá)。

在杭州菜鳥速遞的一家網(wǎng)點(diǎn)，我們的編輯看到，今年雙11首批預(yù)售包裹已經(jīng)抵達(dá)，每一件都貼有這項(xiàng)服務(wù)的專屬面單，它的上下兩端是鮮紅色，中間印有“預(yù)售極速達(dá)”的字樣。工作人員告訴我們的編輯：“像這個包裹，就是隔壁小區(qū)消費(fèi)者買的。31號付完尾款后，我們會連夜配送，最快幾分鐘就能送達(dá)，大部分包裹都會在半日送達(dá)?！?/p>

總的來說，今年雙11，菜鳥在物流的方方面面都進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作?？梢灶A(yù)見到的是，菜鳥在高附加值的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)上的種種努力，都將帶動整個物流行業(yè)逐步向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。

作者：海哥