淘寶問(wèn)問(wèn)加碼雙11，探索AI種草新方式

1.淘寶問(wèn)問(wèn)體驗(yàn)人次已超500萬(wàn)

淘天集團(tuán)CEO戴珊曾預(yù)言淘天一定會(huì)創(chuàng)造出“最大的面向消費(fèi)者的AI應(yīng)用”。

作為淘天集團(tuán)面向C端的首個(gè)AI產(chǎn)品，“淘寶問(wèn)問(wèn)”已取得了一定進(jìn)展。

最新數(shù)據(jù)顯示，“淘寶問(wèn)問(wèn)”已有超過(guò)500萬(wàn)人次體驗(yàn)，高活躍人群日均提問(wèn)數(shù)超8次，單一用戶最多提問(wèn)數(shù)超4000次。

圖源：淘寶APP

在淘寶問(wèn)問(wèn)的用戶提問(wèn)中，非購(gòu)物類的場(chǎng)景需求占比達(dá)到25%，用戶的高頻問(wèn)題與杭州亞運(yùn)會(huì)、華為Mate60Pro、iPhone15等生活消費(fèi)熱點(diǎn)息息相關(guān)。

值得關(guān)注的是，淘寶問(wèn)問(wèn)將在雙11前夕，上線新的“大促模式”。

大促模式下，針對(duì)用戶提出的大促周期內(nèi)的特殊需求，如“最值得買(mǎi)的手機(jī)”“最劃算的口紅”等，淘寶問(wèn)問(wèn)將綜合立減、滿減等大促優(yōu)惠信息，生成并提供最具價(jià)格力的購(gòu)買(mǎi)建議，從而降低用戶挑選決策的成本，幫助消費(fèi)者雙11買(mǎi)得更便宜、更省心。

淘寶問(wèn)問(wèn)雙11大促模式 圖源：淘寶

目前用戶在淘寶APP搜索“淘寶問(wèn)問(wèn)”，就可以直接跳轉(zhuǎn)到測(cè)試頁(yè)面。在該頁(yè)面用戶輸入問(wèn)題，可以很快獲得AI內(nèi)容回復(fù)，答案后還會(huì)附上相應(yīng)的淘寶商品鏈接。

此外，杭州、北京等多地淘寶用戶反饋，在每次搜索的結(jié)果界面下方，已經(jīng)可以直接看到明顯的“淘寶問(wèn)問(wèn)”入口。

據(jù)了解，淘寶問(wèn)問(wèn)是電商行業(yè)首個(gè)生成式AI應(yīng)用，從今年4月立項(xiàng)到啟動(dòng)內(nèi)測(cè)只花了5個(gè)月時(shí)間。

9月13日，阿里云宣布通義千問(wèn)大模型首批通過(guò)備案，并正式向公眾開(kāi)放，與此同時(shí)，接入通義千問(wèn)大模型的淘寶問(wèn)問(wèn)開(kāi)啟了內(nèi)測(cè)。

目前淘寶問(wèn)問(wèn)測(cè)試時(shí)間還不到兩個(gè)月，體驗(yàn)人次、提問(wèn)頻率就有了很大提升。在雙11前夕淘寶問(wèn)問(wèn)還升級(jí)了多項(xiàng)功能。

例如：淘寶問(wèn)問(wèn)首頁(yè)新增“用我挑商品”功能，支持用戶選擇足跡、購(gòu)物車、收藏中的多個(gè)商品進(jìn)行對(duì)比，淘寶問(wèn)問(wèn)可智能解析商品異同、各自優(yōu)勢(shì)，并生成選購(gòu)建議，輔助消費(fèi)者高效進(jìn)行消費(fèi)決策。

淘寶問(wèn)問(wèn)首頁(yè)“用我挑商品”功能 圖源：淘寶

淘寶問(wèn)問(wèn)提高商品推薦能力，支持總結(jié)商品詳情、用戶反饋，智能生成商品評(píng)價(jià)，并增加了短視頻、直播等更豐富的商品展示形式。

顯而易見(jiàn)，淘寶問(wèn)問(wèn)試圖在雙11前為淘寶用戶打造一個(gè)更聰明的AI助手，借助大模型為用戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，為大促吸引更多的用戶留存。

2.淘寶要用AI打造第二個(gè)“小紅書(shū)”

今年年初，ChatGPT一經(jīng)推出就迅速火爆全球，生成式AI走進(jìn)大眾視野，國(guó)內(nèi)各大技術(shù)大廠紛紛投入AI大模型賽道。

僅大半年時(shí)間，頭部廠商均已構(gòu)建起了各自的AI大模型，例如：百度的“文心一言”；阿里的“通義千問(wèn)”；騰訊的“混元”；京東的“言犀”等等。

技術(shù)的搭建已初步完成，接下來(lái)就要開(kāi)始進(jìn)一步落地應(yīng)用，向市場(chǎng)開(kāi)放。

在今年4月阿里云峰會(huì)上，張勇宣布，阿里巴巴所有產(chǎn)品未來(lái)都將接入大模型，阿里各大業(yè)務(wù)，淘天、釘釘、阿里國(guó)際、高德地圖、優(yōu)酷、盒馬等，都相繼接入了AI的能力。

圖源：阿里云官微

淘寶問(wèn)問(wèn)是阿里通義千問(wèn)大模型一次面向C端實(shí)際使用場(chǎng)景的大規(guī)模落地，也是當(dāng)前市面上首個(gè)應(yīng)用于電商行業(yè)的生成式AI。

根據(jù)淘寶問(wèn)問(wèn)用戶使用須知，淘寶問(wèn)問(wèn)是淘寶在淘寶App原搜索功能上對(duì)電商搜索導(dǎo)購(gòu)方式進(jìn)行迭代的創(chuàng)新嘗試，旨在結(jié)合用戶輸入，通過(guò)深度合成算法為用戶提供更符合消費(fèi)習(xí)慣的商品和內(nèi)容。

淘寶問(wèn)問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理伽楠曾透露，“我們希望不久之后，用戶購(gòu)買(mǎi)商品前不再去小紅書(shū)、百度、抖音搜索哪些東西好用，而是直接來(lái)淘寶就可以了，這里可以承接更多的消費(fèi)和生活”。

由此可見(jiàn)，淘寶希望借助AI大模型進(jìn)一步囊括用戶購(gòu)物全流程，為用戶提供一站式購(gòu)物體驗(yàn)。

據(jù)了解，淘寶問(wèn)問(wèn)定位為AI導(dǎo)購(gòu)，不同于傳統(tǒng)關(guān)鍵詞搜索，而是通過(guò)用戶主動(dòng)與AI聊天的方式，利用AI引導(dǎo)用戶更加具體地描述需求，在加深平臺(tái)語(yǔ)義理解的同時(shí)進(jìn)一步提高人和商品的匹配效率。

例如，用戶在淘寶問(wèn)問(wèn)上提問(wèn)“去露營(yíng)應(yīng)該準(zhǔn)備什么？”，AI會(huì)迅速給出文字解答、視頻介紹、商品鏈接，用戶還能通過(guò)點(diǎn)擊文字超鏈接或者搜索圖片進(jìn)入二級(jí)購(gòu)物頁(yè)面。回答末尾還附上了3個(gè)相關(guān)推薦選項(xiàng)卡，點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪商品詳情頁(yè)，即可直接購(gòu)買(mǎi)。

圖源：淘寶APP

現(xiàn)階段淘寶問(wèn)問(wèn)的AI能力主要集中體現(xiàn)在電商場(chǎng)景下的導(dǎo)購(gòu)模塊，例如為用戶推薦合適的商品或店鋪，比較兩種商品優(yōu)勢(shì)等。

從某種程度上講，淘寶問(wèn)問(wèn)的模式和小紅書(shū)類似，都是借助內(nèi)容和種草幫助實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。與小紅書(shū)不同的是，淘寶試圖利用AI搜索流量，打造兼顧種草和轉(zhuǎn)化能力的入口式產(chǎn)品，為用戶帶來(lái)更為順暢的商品推薦鏈路。

同時(shí)，淘寶問(wèn)問(wèn)還可以為用戶綜合更大范圍的有效信息或解決方案，相比于小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)，淘寶內(nèi)容更加多元豐富，用戶體驗(yàn)更高效。

從創(chuàng)作成本上考慮，淘寶問(wèn)問(wèn)還能通過(guò)AI大模型更大幅度降低通用類知識(shí)內(nèi)容的生產(chǎn)成本，提高內(nèi)容生產(chǎn)效率。

目前AI已經(jīng)可以模擬小紅書(shū)做一個(gè)質(zhì)量不錯(cuò)的帖子。伽楠表示，“當(dāng)你發(fā)現(xiàn)AI生成產(chǎn)品的體驗(yàn)，跟小紅書(shū)的體驗(yàn)已經(jīng)類似了，可能就是個(gè)臨界點(diǎn)?！?/strong>

此外，淘寶問(wèn)問(wèn)現(xiàn)已覆蓋了六個(gè)主要功能場(chǎng)景：用我挑商品、旅行策劃人、資深導(dǎo)購(gòu)員、生活小能手、美食達(dá)人、靈魂寫(xiě)手，不僅可以為用戶提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，還可以為用戶推薦菜譜、制定出行計(jì)劃等。這也表明淘寶問(wèn)問(wèn)正在試圖打造生活和娛樂(lè)領(lǐng)域的種草環(huán)節(jié)，進(jìn)一步向小紅書(shū)等社區(qū)靠攏。

淘寶問(wèn)問(wèn)正在學(xué)習(xí)小紅書(shū)，甚至試圖超越小紅書(shū)。接下來(lái)，淘寶將致力于打造AI驅(qū)動(dòng)下的一站式智能生活消費(fèi)入口。

3.AI+電商時(shí)代到來(lái)，淘寶面臨更多挑戰(zhàn)

國(guó)際知名科技作家陳根曾表示，AI+電商是正在到來(lái)的時(shí)代，在大模型技術(shù)以及機(jī)器人技術(shù)的推動(dòng)下，電商將會(huì)進(jìn)入一個(gè)無(wú)人化的時(shí)代。

伴隨著生成式人工智能的發(fā)展，電商正在成為AI落地的重要場(chǎng)景。

阿里CEO吳泳銘在上任全員信中宣布了淘天集團(tuán)“用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)”的兩大戰(zhàn)略重心。

圖源：阿里巴巴官網(wǎng)

淘寶問(wèn)問(wèn)目前的功能設(shè)計(jì)均以用戶為核心，針對(duì)性解決用戶需求。伽楠透露，淘寶問(wèn)問(wèn)最大的一個(gè)目標(biāo)是給淘天集團(tuán)帶來(lái)新的用戶增量。

但淘寶問(wèn)問(wèn)目前還處于初步發(fā)展階段，超500萬(wàn)的體驗(yàn)人次并不足以支撐淘寶問(wèn)問(wèn)覆蓋所有用戶需求，給出最為精準(zhǔn)的回答。

經(jīng)過(guò)體驗(yàn)會(huì)發(fā)現(xiàn)，淘寶問(wèn)問(wèn)有時(shí)給出的答案和問(wèn)題并不匹配，在內(nèi)容的質(zhì)量、準(zhǔn)確度和連貫性方面還有待加強(qiáng)。

在這種情況下，淘寶問(wèn)問(wèn)亟需更多用戶前來(lái)體驗(yàn)測(cè)試，通過(guò)進(jìn)一步提升大模型訓(xùn)練效果，加大數(shù)據(jù)輸入和反饋，促進(jìn)算法優(yōu)化，提高AI的智能度和準(zhǔn)確性。

今年雙11將是淘寶問(wèn)問(wèn)進(jìn)一步吸納用戶留存的重要機(jī)會(huì)，也將進(jìn)一步打開(kāi)淘寶AI大模型的知名度。

此外，淘寶問(wèn)問(wèn)的商業(yè)化還不夠成熟，甚至為了用戶體驗(yàn)將商品推薦鏈路去廣告化。目前淘寶問(wèn)問(wèn)接入的可推薦產(chǎn)品實(shí)際并不多，推薦的商品也以品牌為主。產(chǎn)品的推薦最主要是看品牌自然流量多少、數(shù)據(jù)以及語(yǔ)料是否豐富。

淘寶問(wèn)問(wèn)商業(yè)化的前提是用戶體量和體驗(yàn)做到足夠好。伽楠表示，“假設(shè)體量做到了幾千萬(wàn)或者過(guò)億了，那時(shí)候就可以考慮了?！痹谶@之前，淘寶問(wèn)問(wèn)還有很長(zhǎng)的路要走。

需要注意，AI大模型的能力并不局限于搜索引擎的優(yōu)化。隨著各大廠商對(duì)AI的深入使用，如今市面上還出現(xiàn)了AI主播、AI客服、數(shù)字分身、AIGC種草等新玩法。

小紅書(shū)也嘗試AI方面的應(yīng)用。今年4月小紅書(shū)上線了一款名為“Trik”的AI創(chuàng)作應(yīng)用，主打AI繪畫(huà)；7月推出新功能“此刻”，用戶可以直接輸入文字，算法會(huì)根據(jù)輸入的文本內(nèi)容生成一張相應(yīng)的圖片，用戶也可以在畫(huà)板上手繪涂鴉，并使用AI技術(shù)對(duì)涂鴉進(jìn)行美化后發(fā)布。

圖源：小紅書(shū)官微

吳泳銘曾表示，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式嚴(yán)重同質(zhì)化已走向存量競(jìng)爭(zhēng)，AI人工智能為代表的新技術(shù)正成為全球商業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能。

未來(lái)淘寶問(wèn)問(wèn)能否在激烈競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)突圍，還未可知。在AI浪潮下，競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇并存，以科技驅(qū)動(dòng)的淘天集團(tuán)或?qū)⑦M(jìn)一步抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。