快手小店帶貨口碑分管理規(guī)則修訂 擬新增“帶貨競爭力”考核

10月18日消息，快手電商公告稱，為了更好地優(yōu)化消費者購物體驗，規(guī)范達人經(jīng)營行為，平臺擬修訂《快手小店帶貨口碑分管理規(guī)則》。此次規(guī)則意見征集從2023年10月18日持續(xù)至2023年10月31日。

帶貨口碑分是反映達人經(jīng)營服務(wù)能力的綜合指標，主要由內(nèi)容、商品、服務(wù)、帶貨競爭力等維度構(gòu)成。分數(shù)越高，平臺給予的權(quán)益支持越多。此次規(guī)則修訂主要包括：內(nèi)容維度增加了直播間舉報率的考核、增加了對帶貨競爭力維度的考核、增加了罰單對分數(shù)的影響。

截自快手電商關(guān)于修訂《快手小店帶貨口碑分管理規(guī)則》的意見征集通知

修訂后，帶貨口碑分為5分制，最低為3分，由達人近90天內(nèi)的“內(nèi)容”、“商品”、“服務(wù)”及“服務(wù)”4個評分維度加權(quán)計算后，做行業(yè)排名最終得出。

內(nèi)容維度權(quán)重占比20%，考核指標包括訂單內(nèi)容負反饋率、直播間舉報率，各占10%。訂單內(nèi)容負反饋率計算方式為近90天物流簽收訂單的評價或退換原因中涉及內(nèi)容宣傳的負反饋訂單量/近90天物流簽收訂單量。

直播間舉報率為新增考核指標，計算方式為近90天掛車直播間中，每場有效舉報人數(shù)/有效觀看人數(shù)的平均值。需要注意的是，有效觀看定義為風(fēng)控后觀看時間＞5s，該指標僅統(tǒng)計掛車直播間數(shù)據(jù)。

截自快手電商關(guān)于修訂《快手小店帶貨口碑分管理規(guī)則》的意見征集通知

商品維度權(quán)重占比45%，考核指標包括掛車前商家店鋪體驗分、掛車前商品好評率。掛車前商家店鋪體驗分計算方式為近90天掛車短視頻或直播產(chǎn)生的訂單在掛車前商家體驗分之和/近90天創(chuàng)作者分享的商品產(chǎn)生的有效支付訂單量，權(quán)重占比35%。

掛車前商品好評率計算方式為近90天創(chuàng)作者每筆分享商品產(chǎn)生的訂單在掛車前的商品好評率之和/近90天創(chuàng)作者分享的商品產(chǎn)生的有效支付訂單，權(quán)重占比10%。

服務(wù)維度權(quán)重占比5%，考核指標為客服差評率，計算方式為近90天IM中差評（1-3星）數(shù)/近90天有評價IM數(shù)。

截自快手電商關(guān)于修訂《快手小店帶貨口碑分管理規(guī)則》的意見征集通知

新增考核指標帶貨競爭力權(quán)重占比30%，計算方式為（價格競爭力or下單轉(zhuǎn)化率排名）*復(fù)購系數(shù)。當(dāng)達人無價格競爭力或所在行業(yè)不滿足比價條件時，則考核下單轉(zhuǎn)化率。

價格競爭力：將可比價商品按照站內(nèi)同品的價格高低進行排名后，在達人維度按照可比價商品的銷售GMV加權(quán)匯總后再次排序，即為價格競爭力。需要注意的是，價格競爭力需滿足以下條件才會被計算：①可比價商品數(shù)量≥5②可比價商品近90日訂單量≥15③近90日GMV≥15萬的達人，可比價商品GMV/達人GMV≥10%；近90日GMV＜15萬的達人，可比價商品GMV/達人GMV≥15%。

下單轉(zhuǎn)化率計算方式為統(tǒng)計周期內(nèi)每日觀看且客單價（風(fēng)控后）大于2元的購買人數(shù)之和/每日觀看人數(shù)之和。復(fù)購系數(shù)計算方式為根據(jù)達人復(fù)購率（[t-90,t-30]周期內(nèi)每日下單的用戶數(shù)，在之后的30日內(nèi)再次在當(dāng)前達人下單的比率）和行業(yè)復(fù)購率的倍比，復(fù)購系數(shù)劃分為不同檔位。

截自快手電商關(guān)于修訂《快手小店帶貨口碑分管理規(guī)則》的意見征集通知