嘀嗒出行：“濟(jì)南TAXI智慧碼”綁碼出租車已超5500輛

10月18日消息，嘀嗒出行聯(lián)合濟(jì)南市交通運(yùn)輸局、出租汽車協(xié)會(huì)共同打造的“濟(jì)南TAXI智慧碼”今年3月正式上線，落地半年多以來，嘀嗒出行數(shù)據(jù)顯示，目前濟(jì)南累計(jì)綁碼出租車已超過5500輛，出租車運(yùn)營(yíng)總次數(shù)達(dá)2020萬次，“智慧碼”掃碼總量達(dá)178萬次，評(píng)價(jià)總量達(dá)109萬條，評(píng)價(jià)率約61.12%，好評(píng)總量達(dá)到108萬條，好評(píng)率為99.67%。

據(jù)了解，“智慧碼”采用一車一碼的終身服務(wù)碼，整合車輛、司機(jī)、實(shí)時(shí)定位等多維數(shù)據(jù)信息，是出租車的“電子身份證”，乘客上車后掃碼即可獲取這些信息，并實(shí)現(xiàn)行程分享、行程費(fèi)用預(yù)估、查看是否偏航或繞路、匿名評(píng)價(jià)或投訴等功能。

圖截自舜網(wǎng)-濟(jì)南日?qǐng)?bào)

目前，濟(jì)南全市共有8000多輛出租車，其中還有一批車輛處于待營(yíng)運(yùn)狀態(tài)，營(yíng)運(yùn)車輛總數(shù)按6600輛計(jì)算，5500輛出租車實(shí)現(xiàn)綁碼已經(jīng)占到了營(yíng)運(yùn)車輛的八成以上。濟(jì)南出租車司機(jī)使用“智慧碼”的同時(shí)，也在不斷提升自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查中不少乘客反映，濟(jì)南出租車司機(jī)近期服務(wù)明顯變好。

半年來，濟(jì)南出租車行業(yè)通過“智慧碼”共收到2628條乘客反饋的差評(píng)，其中反饋TOP5差評(píng)內(nèi)容包括：司機(jī)不禮貌、不主動(dòng)溝通、未安全駕駛、車內(nèi)有異味、車輛不整潔。從數(shù)據(jù)上看，司機(jī)服務(wù)過程中缺乏耐心、服務(wù)語(yǔ)氣和態(tài)度不熱情、缺乏親和力最為乘客詬病，車內(nèi)有異味和車輛不整潔也名列其中。

相關(guān)乘客投訴共140件，主要集中在行程問題，包括投訴司機(jī)故意繞路或者多收費(fèi)，但其中絕大部分是乘客對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不了解產(chǎn)生的誤投訴。在工作人員了解清楚情況并反饋給乘客后，得到了他們的理解。另外，隨著8月濟(jì)南新能源出租車運(yùn)價(jià)優(yōu)化調(diào)整，乘客有關(guān)多收費(fèi)的投訴量明顯下降。

（圖源 濟(jì)南交通官微）

嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，基于出租車“智慧碼”揚(yáng)招評(píng)價(jià)和嘀嗒出租車網(wǎng)約訂單評(píng)價(jià)，并參考司機(jī)過往獲得的社會(huì)榮譽(yù)，他們今年初啟動(dòng)了全新星級(jí)評(píng)選體系，服務(wù)分越高，星級(jí)越高。嘀嗒出行還與各地主管部門推動(dòng)成立出租車智慧出行星級(jí)車隊(duì)，星級(jí)車隊(duì)成員不僅需要連續(xù)三月獲得五星級(jí)、零差評(píng)、零投訴，還要經(jīng)過地方主管部門綜合評(píng)估。

嘀嗒出租車星級(jí)評(píng)選實(shí)行按月評(píng)級(jí)，每月初都會(huì)基于司機(jī)上個(gè)月的服務(wù)分變化和地方考核來進(jìn)行新一輪星級(jí)評(píng)定。因此，星級(jí)司機(jī)名單每月都有變化，獲得星級(jí)的司機(jī)將及時(shí)獲得搶派單優(yōu)先和服務(wù)費(fèi)減免、墊付等一系列權(quán)益。

截至2023年10月中旬，濟(jì)南市四星和五星出租車司機(jī)已接近200名，五星核心車隊(duì)隊(duì)員已累計(jì)200余名。對(duì)于積極推廣“智慧碼”的出租車司機(jī)，嘀嗒出行也有補(bǔ)貼和多重活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（圖源 央廣網(wǎng)）