亞馬遜測(cè)試再次購(gòu)買新功能, 積極拉高復(fù)購(gòu)率

隨著越來越多電商平臺(tái)的積極涌入，市場(chǎng)的流量蛋糕也被越分越小。

據(jù)媒體報(bào)道，近日，為了提高用戶復(fù)購(gòu)率，亞馬遜正在其應(yīng)用程序上測(cè)試一項(xiàng)名為“Buy Again”（再次購(gòu)買）的新功能，如果測(cè)試順利，未來該功能將統(tǒng)一在亞馬遜購(gòu)物應(yīng)用的首頁(yè)位置展示。

（亞馬遜正在測(cè)試Buy Again新功能 圖源：PYMNTS）

值得一提的是，報(bào)道中還指出，亞馬遜Buy Again選項(xiàng)卡僅在其應(yīng)用程序端的首頁(yè)展示，亞馬遜的網(wǎng)頁(yè)版雖然已存在類似功能，但未展示在首頁(yè)位置。究其原因，主要是由于亞馬遜應(yīng)用程序端的流量成績(jī)要比網(wǎng)頁(yè)版好上許多，Comscore8月份的數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用程序端為亞馬遜貢獻(xiàn)了近60%的流量。

至于Buy Again功能的具體操作流程，相關(guān)人士介紹道，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入Buy Again選項(xiàng)卡后，可以看到歷史購(gòu)買商品信息流，同時(shí)，亞馬遜還貼心地為用戶提高了“搜索”以及“過濾”選項(xiàng)，以便用戶更好地找到自己需要復(fù)購(gòu)的商品，當(dāng)用戶看中某款之前購(gòu)買過的商品時(shí)，只需要單擊“立即購(gòu)買”，就會(huì)進(jìn)入已填寫好相同地址的最終付款界面。此外，用戶還能通過“發(fā)現(xiàn)”選項(xiàng)進(jìn)入新頁(yè)面，該頁(yè)面主要用于展示平臺(tái)根據(jù)用戶購(gòu)買歷史推送的個(gè)性化商品信息。

（Buy Again功能的操作流程 圖源：Quora）

事實(shí)上，除了研發(fā)Buy Again新功能，亞馬遜此前還嘗試了多種不同的方式刺激用戶重復(fù)購(gòu)買。例如，亞馬遜一直在不斷改進(jìn)的Alexa個(gè)人助手會(huì)根據(jù)歷史購(gòu)買記錄向用戶推送潛在的可復(fù)購(gòu)商品。而亞馬遜很久之前就推出的Subscribe and save（訂購(gòu)省）服務(wù)也旨在提高用戶復(fù)購(gòu)率。

（亞馬遜“訂購(gòu)省”服務(wù)頁(yè)面 圖源：亞馬遜）

可以看出，拉動(dòng)復(fù)購(gòu)率早已被亞馬遜提上議程，即將推出的Buy Again功能就是亞馬遜決心的最好證明。事實(shí)上，從當(dāng)今全球電商市場(chǎng)行情上看，亞馬遜將拉動(dòng)復(fù)購(gòu)率列入公司長(zhǎng)期規(guī)劃也是大勢(shì)所趨。

眾所周知，目前全球經(jīng)濟(jì)下行，多個(gè)經(jīng)濟(jì)體爆發(fā)通貨膨脹危機(jī)，在這股可怕的經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)的影響下，全球消費(fèi)市場(chǎng)陷入了不同程度的萎靡，各大跨境電商平臺(tái)也因此承受了不小的壓力。

亞馬遜表示，近年來亞馬遜平臺(tái)用戶的購(gòu)物支出在不斷下降，2022年亞馬遜Prime會(huì)員的年平均支出為1100美元，對(duì)比2018年的1400美元，下降了整整21.4%。亞馬遜今年P(guān)rime Big Deal Days大促活動(dòng)的早期數(shù)據(jù)也顯示，消費(fèi)者越來越傾向于購(gòu)買低成本的廚房用具和服裝。

（亞馬遜平臺(tái)用戶越來越傾向于購(gòu)買低價(jià)商品 圖源：PYMNTS）

此外，隨著其他電商平臺(tái)的陸續(xù)涌入，電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。在經(jīng)濟(jì)下行的大環(huán)境下，Temu和Shein等平臺(tái)定位清晰，瞄準(zhǔn)下沉市場(chǎng)，依靠低價(jià)策略在經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)中茁壯成長(zhǎng)，而TikTok Shop也是異軍突起，憑借社交電商強(qiáng)勢(shì)突圍，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。

全球消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)低迷，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又在不斷地攻城略地，新客戶和新市場(chǎng)的開發(fā)難度直線上升，在這一前提下，拉動(dòng)復(fù)購(gòu)率、挖掘用戶價(jià)值就成了救命良方。通過Buy Again，亞馬遜既可以鞏固現(xiàn)有用戶群體，保持用戶忠誠(chéng)度，又能夠提高用戶平均支出，助力第三方賣家業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，可謂一舉多得，所以我們才說，亞馬遜將拉動(dòng)復(fù)購(gòu)率列入長(zhǎng)期規(guī)劃是明智之舉。