天貓退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)調(diào)整 增設(shè)“風(fēng)險(xiǎn)率t值>30%”保費(fèi)定價(jià)

10月10日消息，天貓官方日前發(fā)布關(guān)于“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保費(fèi)調(diào)整的公示。公示將于2023年10月16日生效，2021年5月21日公示的《關(guān)于“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保費(fèi)調(diào)整的公示通知》同步失效。

“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”是商家常用且涉及消費(fèi)者體驗(yàn)的重要服務(wù)項(xiàng)，為進(jìn)一步平衡及優(yōu)化運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)定價(jià)，保險(xiǎn)公司根據(jù)商品性質(zhì)、質(zhì)量、商家服務(wù)并結(jié)合用戶的退貨以及協(xié)議條款等情形，增設(shè)“風(fēng)險(xiǎn)率t值>30%”的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保費(fèi)定價(jià)。新版費(fèi)率表被細(xì)分為54個(gè)等級(jí)，不同商家投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)所需的保費(fèi)各不相同。

截自天貓關(guān)于“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保費(fèi)調(diào)整的公示

需要注意的是，受限于網(wǎng)絡(luò)顯示遲延、異常、刷新等因素影響，若上表費(fèi)率內(nèi)容與簽署協(xié)議時(shí)不一致的，以協(xié)議為準(zhǔn)。

 除退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)外，天貓日前還發(fā)布了關(guān)于《天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范》、《天貓免費(fèi)取舊服務(wù)規(guī)范》變更公示通知。規(guī)則于2023年10月9日公示，于2023年10月16日生效。

《天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范》主要變更點(diǎn)包括新增數(shù)碼家電“換新補(bǔ)貼”定義，并明確紅包有效期；原“上門(mén)一站式取舊送新”變更為“送新同時(shí)收舊” ，并完善定義；新增數(shù)碼家電換新補(bǔ)貼發(fā)放規(guī)則。

根據(jù)新定義，補(bǔ)貼紅包（限定場(chǎng)景為 營(yíng)銷活動(dòng)、大促的補(bǔ)貼玩法）是指為促進(jìn)閑置物品回收，當(dāng)用戶選擇以以舊換新紅包而非現(xiàn)金形式接收閑置物品回收款的情況下，用戶將獲得發(fā)放的閑置物品回收款外的通用紅包，該通用紅包不允許提現(xiàn)，紅包有效期為30天，其中數(shù)碼家電換新補(bǔ)貼紅包有效期90天。

截自天貓關(guān)于《天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范》變更公示通知

換新補(bǔ)貼是平臺(tái)針對(duì)數(shù)碼和家電以舊換新的專向補(bǔ)貼，需通過(guò)以舊換新頁(yè)面進(jìn)入生成的訂單（不含其他渠道入口下單）且需要新品和舊品訂單均完成后生效對(duì)應(yīng)補(bǔ)貼優(yōu)惠，若新舊品任何一個(gè)訂單未完結(jié)，則補(bǔ)貼優(yōu)惠不生效。

送新同時(shí)收舊是指在回收服務(wù)商可上門(mén)范圍內(nèi)，用戶可享受上門(mén)質(zhì)檢、上門(mén)回收舊品同時(shí)交付新品的體驗(yàn)以及補(bǔ)貼“下單立減”的服務(wù)。

《天貓免費(fèi)取舊服務(wù)規(guī)范》核心變更內(nèi)容包括：優(yōu)化服務(wù)定義，增加付費(fèi)版本取舊說(shuō)明；優(yōu)化買(mǎi)家側(cè)服務(wù)展示示例；修改買(mǎi)家投訴入口；部分“付費(fèi)取舊”相關(guān)規(guī)則表述/格式相應(yīng)調(diào)整。

截自天貓關(guān)于升級(jí)《天貓免費(fèi)取舊服務(wù)規(guī)范》的公示通知