沃爾瑪測試多項AI功能，大力優(yōu)化用戶體驗

在電商領(lǐng)域起步較晚的沃爾瑪，已經(jīng)敏銳地抓住了人工智能結(jié)合電商這個新賽道。

近日，根據(jù)沃爾瑪官方發(fā)布的消息，沃爾瑪正在測試一些新技術(shù)，并即將推出多項基于生成式人工智能（GenAI）的新功能，以便讓消費者購物更輕松方便。

（沃爾瑪公布最新技術(shù)測試 圖源：Walmart）

具體來看，沃爾瑪技術(shù)測試的核心，是利用AI技術(shù)來優(yōu)化用戶的購物體驗。

首先，是利用AI來改進搜索功能。根據(jù)官方消息，新的AI技術(shù)將能更好地理解消費者提供的上下文信息，然后生成更多的相關(guān)結(jié)果，從而節(jié)省消費者的時間。例如，用戶可以搜索“獨角獸主題幼兒生日派對”，AI會直接顯示派對相關(guān)產(chǎn)品，而無需消費者對盤子、彩帶、派對禮品等進行多次單獨搜索。

其次，是利用AI來突出產(chǎn)品特點，將大量用戶評論濃縮為簡潔的摘要，以便幫助消費者更省時省力地做出購物決策。

（沃爾瑪利用AI功能優(yōu)化用戶體驗 圖源：Walmart）

除此之外，沃爾瑪還公布了其他一些基于AI技術(shù)的新功能，比如語音購物、AR工具和虛擬商店等。沃爾瑪相信，這些新功能可以滿足不同消費者的興趣與需要。

近年來，隨著科技的不斷發(fā)展，越來越多的電商玩家都意識到了擁抱新技術(shù)的重要性，紛紛涌向人工智能這個新風(fēng)口。

作為老牌零售業(yè)霸主，沃爾瑪沒有喪失對新時代商機的嗅覺，如今，沃爾瑪正在積極探索AI+電商的各種可能性，誓要在新賽道搶占更多機遇。

一方面，在物流領(lǐng)域，沃爾瑪加大投資力度，收購機器人制造公司Symbotic的大量股份，打造以人工智能為驅(qū)動的自動化倉庫管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以輕松地跟蹤庫存，將貨物放置的位置與訂單進行匹配，從而進行全面的自動化訂單揀選，提高物流效率。

（沃爾瑪打造人工智能自動化倉庫 圖源：CNBC）

在沃爾瑪?shù)挠媱澙?，未來?2個美國地區(qū)的配送中心都將實現(xiàn)這種自動化。

另一方面，在用戶體驗上，沃爾瑪不斷優(yōu)化AI聊天機器人功能。因為觸手遍及全球市場，所以沃爾瑪使用了大量不同的本地化語言去訓(xùn)練人工智能，以同時滿足多地消費者的使用需求。

另外，沃爾瑪還表示，其聊天機器人已能協(xié)助用戶解決訂單狀態(tài)、退貨等簡單問題，使平臺的工作人員能夠?qū)Ｗ⒂谔幚砀鼜?fù)雜的問題，大大提高了用戶反饋效率。 

（沃爾瑪優(yōu)化聊天機器人功能 圖源：tech.walmart）

沃爾瑪?shù)姆N種努力確實引人注目，不過，它的競爭對手們同樣沒有松懈。就比如一直被沃爾瑪視為標桿的亞馬遜，如今正在大力開發(fā)名為“尼羅河項目”的人工智能搜索引擎，誓要引領(lǐng)消費者在線購物方式的轉(zhuǎn)變；再比如eBay于近期測試了多款A(yù)I工具，來幫助消費者尋找產(chǎn)品；以及Lazada、Shopify、Mercari等平臺也不甘落后，相繼推出AI功能。

不可否認的是，人工智能已成為大勢所趨，短期內(nèi)看不到各平臺停止推廣AI功能的可能性。而秉持“為用戶提供最好體驗”理念的沃爾瑪對此表示，它將不斷尋找創(chuàng)新方法，利用新興技術(shù)去突破界限，來更好地滿足用戶的需求。