沃爾瑪使用生成式人工智能 增強用戶購物搜索體驗

10月9日消息，沃爾瑪介紹了一些該公司最近推出或正在測試的最新新興技術(shù)體驗。

沃爾瑪稱，生成式人工智能（GenAI）是一種可以根據(jù)訓(xùn)練數(shù)據(jù)生成文本、圖像或其他媒體的人工智能，可以幫助沃爾瑪客戶花更多時間做他們喜歡的事情，減少滾動、點擊和搜索的時間。這就是為什么沃爾瑪正在嘗試各種由GenAI驅(qū)動的體驗，這些體驗有可能將沃爾瑪與客戶的關(guān)系從購物目的地提升為完成更廣泛任務(wù)的合作伙伴。

首先，沃爾瑪利用GenAI來增強用戶搜索體驗，使其更好地理解上下文并允許客戶按特定用例進行搜索，生成更相關(guān)的結(jié)果，從而節(jié)省時間。例如，客戶可以搜索“獨角獸主題幼兒生日派對”，而不用對盤子、彩帶、派對禮品等進行多次單獨搜索。

沃爾瑪介紹該公司最近推出或正在測試的技術(shù)體驗

來源：沃爾瑪官網(wǎng)

同時，沃爾瑪還支持GenAI幫助客戶進行復(fù)雜的購買，例如選擇與其當(dāng)前無線提供商兼容的適合年齡的手機。

該公司正在探索GenAI如何通過創(chuàng)建突出優(yōu)先產(chǎn)品功能并將評論濃縮為簡潔摘要的工具來幫助決策。這將使客戶能夠做出明智且自信的購買決定，同時節(jié)省更多時間。

基于去年推出的Text to Shop的成功，沃爾瑪正在其移動APP中測試語音體驗，該應(yīng)用程序允許客戶在Walmart.com上免提購物。其正在測試的一些潛在功能包括使客戶能夠使用語音命令購物、與助理進行來回對話、預(yù)訂取貨和送貨時間段等。

沃爾瑪推出的Text to Shop（短信購物）功能

來源：沃爾瑪官網(wǎng)

此外，沃爾瑪對服裝和家居AR 工具的投資正在讓購買變得更加愉快，并嘗試使用一種新工具，結(jié)合GenAI和AR的力量來提供更多設(shè)計幫助。借助這個處于早期開發(fā)階段的工具，客戶只需分享他們的預(yù)算、主題和任何其他偏好，即可在設(shè)計房間時獲得由GenAI提供支持的個性化幫助。

沃爾瑪還在虛擬世界中探索不同的體驗。其中一個實驗是采用一種新的商業(yè)形式——允許客戶在虛擬環(huán)境中根據(jù)上下文購買實物商品。該公司剛剛在一款名為House Flip的游戲中推出了此功能，并正在積極尋找更多方式將虛擬商務(wù)與沃爾瑪?shù)纳痰赀B接起來。