沃爾瑪使用生成式人工智能 增強用戶購物搜索體驗

10月9日消息，沃爾瑪介紹了一些該公司最近推出或正在測試的最新新興技術體驗。

沃爾瑪稱，生成式人工智能（GenAI）是一種可以根據(jù)訓練數(shù)據(jù)生成文本、圖像或其他媒體的人工智能，可以幫助沃爾瑪客戶花更多時間做他們喜歡的事情，減少滾動、點擊和搜索的時間。這就是為什么沃爾瑪正在嘗試各種由GenAI驅動的體驗，這些體驗有可能將沃爾瑪與客戶的關系從購物目的地提升為完成更廣泛任務的合作伙伴。

首先，沃爾瑪利用GenAI來增強用戶搜索體驗，使其更好地理解上下文并允許客戶按特定用例進行搜索，生成更相關的結果，從而節(jié)省時間。例如，客戶可以搜索“獨角獸主題幼兒生日派對”，而不用對盤子、彩帶、派對禮品等進行多次單獨搜索。

沃爾瑪介紹該公司最近推出或正在測試的技術體驗

來源：沃爾瑪官網(wǎng)

同時，沃爾瑪還支持GenAI幫助客戶進行復雜的購買，例如選擇與其當前無線提供商兼容的適合年齡的手機。

該公司正在探索GenAI如何通過創(chuàng)建突出優(yōu)先產(chǎn)品功能并將評論濃縮為簡潔摘要的工具來幫助決策。這將使客戶能夠做出明智且自信的購買決定，同時節(jié)省更多時間。

基于去年推出的Text to Shop的成功，沃爾瑪正在其移動APP中測試語音體驗，該應用程序允許客戶在Walmart.com上免提購物。其正在測試的一些潛在功能包括使客戶能夠使用語音命令購物、與助理進行來回對話、預訂取貨和送貨時間段等。

沃爾瑪推出的Text to Shop（短信購物）功能

來源：沃爾瑪官網(wǎng)

此外，沃爾瑪對服裝和家居AR 工具的投資正在讓購買變得更加愉快，并嘗試使用一種新工具，結合GenAI和AR的力量來提供更多設計幫助。借助這個處于早期開發(fā)階段的工具，客戶只需分享他們的預算、主題和任何其他偏好，即可在設計房間時獲得由GenAI提供支持的個性化幫助。

沃爾瑪還在虛擬世界中探索不同的體驗。其中一個實驗是采用一種新的商業(yè)形式——允許客戶在虛擬環(huán)境中根據(jù)上下文購買實物商品。該公司剛剛在一款名為House Flip的游戲中推出了此功能，并正在積極尋找更多方式將虛擬商務與沃爾瑪?shù)纳痰赀B接起來。