上線兩款生成式AI工具，沃爾瑪迎接新零售時代

人工智能技術(shù)在零售業(yè)上的應(yīng)用，沃爾瑪已經(jīng)走在了前面。

日前，沃爾瑪在國際消費電子展（CES）上宣布，其最新的iOS應(yīng)用程序具有生成式人工智能驅(qū)動的搜索功能（GenAI），可以幫助消費者更加快捷便利地進行購物。

沃爾瑪推出生成式AI工具 圖源：Walmart

該工具通過將微軟的人工智能模型與沃爾瑪?shù)南M者數(shù)據(jù)相結(jié)合，能讓消費者使用特定用例而不是品牌名稱或商品來搜索產(chǎn)品。例如，消費者可以用“為的女兒策劃一個以獨角獸為主題的派對”等術(shù)語進行搜索，GenAI便能提供精心策劃的產(chǎn)品列表，而不是此前需要單獨搜索薯片、翅膀和氣球。

目前該功能僅供iOS用戶使用，沃爾瑪計劃在今年晚些時候向其網(wǎng)站和Android應(yīng)用程序用戶推出。

除了這一工具外，沃爾瑪還正開發(fā)一種名為“InHome補貨服務(wù)”的人工智能工具。這一功能可以快速將使用其家庭送貨服務(wù)消費者常用訂購的商品填充到在線購物車中，因為它可以預(yù)測某些家居用品將會耗盡。

開發(fā)居家補貨 圖源：Walmart

沃爾瑪高管對此表示，“我們希望人工智能能幫助顧客找到他們想要的東西。很多傳統(tǒng)搜索依賴于人們知道正確的搜索關(guān)鍵詞，而事實證明，生成式人工智能能更好地幫助理解用戶意圖”。

“生成式人工智能話應(yīng)該幫助實現(xiàn)個性化，我們可以把它想象成一家為忙碌的顧客而建的商店，這將提升我們在市場上的競爭力”，沃爾瑪國際公司首席技術(shù)官Sravana Karnati談到。

毫不夸張地說，如今AI技術(shù)在零售領(lǐng)域的影響力已經(jīng)越來越大了。

根據(jù)分析公司IHL Group發(fā)布的報告顯示，到2029年，人工智能將會給北美零售業(yè)帶來超過1.5萬億美元的巨大增長。其中，亞馬遜和沃爾瑪這兩大零售巨頭將獲得超過5800億美元的增長，占總額的38.5%。

AI對零售業(yè)的影響排行榜 圖源：IHL Group

就生成式人工智能帶來的3種最顯著的效益來看，分別是增加銷售額、提高毛利率、降低銷售和管理。打個比方，生成式AI工具可以幫助消費者獲得更好的購物體驗以及個性化智能推薦；賣家和零售商可以節(jié)省人力物力等成本，提高運營效率，獲得更大的利潤空間。

一直以來，沃爾瑪都在積極探索“AI+零售”組合的可能性。在物流領(lǐng)域，沃爾瑪大量收購機器人制造公司Symbotic的股份，打造以人工智能為驅(qū)動的自動化倉庫管理系統(tǒng)，以此來提高物流效率。

沃爾瑪收購Symbotic股份 圖源：Barron‘s

此外，沃爾瑪還擴大了在工作場所中使用生成式人工智能的范圍，向5萬名企業(yè)員工推出了人工智能“助手”。這能將員工從單調(diào)、重復(fù)的工作中解放出來，讓他們有更多的時間和精力改善客戶服務(wù)。

總的來看，人工智能在電商和零售領(lǐng)域的應(yīng)用范圍正越來越廣。作為全球頂尖的零售公司，沃爾瑪一直在積極前進，就像喬布斯此前說過的一句玩笑話：“如果世界上只剩下兩家信息公司的話，一家是戴爾，另一家就是沃爾瑪?！?/p>