光云科技大客戶部總經(jīng)理胡高峰參加“數(shù)字時(shí)尚新生態(tài)沙龍”

9月25日消息，由36kr與北京時(shí)裝周聯(lián)合主辦的“虛實(shí)共生·數(shù)位重建”-數(shù)字時(shí)尚新生態(tài)沙龍9月20日在北京舉辦。上海正向數(shù)字化技術(shù)研究院、阿里元境、光云科技、凌迪科技等行業(yè)專家及企業(yè)高管受邀出席，共同探討AIGC、虛擬人、XR生態(tài)等多個(gè)領(lǐng)域?qū)⑷绾闻c數(shù)字時(shí)尚相結(jié)合，并展示最新前沿的技術(shù)成果和應(yīng)用案例。

 “AIGC的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，AIGC可以輕松應(yīng)對(duì)各種生成對(duì)象，AI生成文字、圖片、視頻、3D模型等技術(shù)升級(jí)也在影響改變著時(shí)尚產(chǎn)業(yè)”，光云科技大客戶部總經(jīng)理胡高峰在“數(shù)字時(shí)尚新生態(tài)沙龍”上表示。

圖源：杭州光云科技公眾號(hào)

光云科技在“AI+時(shí)尚”領(lǐng)域早有布局。光云科技聚焦時(shí)尚企業(yè)的商品全生命周期運(yùn)營(yíng)旅程的AI應(yīng)用，公司旗下AI產(chǎn)品深繪、快麥小智等在商品渠道上新、內(nèi)容投放、客服服務(wù)三大板塊已有成熟的落地方案。

“在AI+設(shè)計(jì)板塊，光云科技旗下深繪美工機(jī)器人在智能識(shí)圖、AI認(rèn)知模型、AI標(biāo)簽、AI創(chuàng)意生產(chǎn)、AI視覺(jué)合規(guī)性檢測(cè)、AI輔助活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)處于行業(yè)領(lǐng)先地位，目前，深繪在泛服飾商品圖片認(rèn)知的精度以及多標(biāo)簽識(shí)別能力上，已達(dá)到全球領(lǐng)先的工業(yè)級(jí)水準(zhǔn)。通俗來(lái)說(shuō)深繪可以幫助時(shí)尚企業(yè)輕松完成線上各渠道上新及內(nèi)容制作投放等繁瑣工作，大大減少人力成本。”胡高峰介紹道。

胡高峰強(qiáng)調(diào)，目前深繪已合作2500多家時(shí)尚品牌，成為助推時(shí)尚品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中堅(jiān)力量。此外深繪商品中臺(tái)除了有以上解決方案能力外，還可以幫助企業(yè)解決商品端全生命周期管理難題，對(duì)于時(shí)尚企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)意義重大。

在AI+客服領(lǐng)域，胡高峰介紹了快麥小智客服機(jī)器人的核心能力，目前快麥小智行業(yè)語(yǔ)聊包覆蓋60+行業(yè)，擁有店鋪級(jí)問(wèn)答引擎，同時(shí)疊加了大模型能力，在智能問(wèn)答環(huán)節(jié)，快麥小智可結(jié)合上下文話術(shù)，調(diào)取企業(yè)知識(shí)庫(kù)，更準(zhǔn)確解答消費(fèi)者疑惑。

此外快麥小智擁有客服AI質(zhì)檢能力，實(shí)時(shí)檢測(cè)客服情緒波動(dòng)，幫助企業(yè)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。人工客服工作臺(tái)也是快麥小智一大亮點(diǎn)，通過(guò)工作臺(tái)實(shí)現(xiàn)商品通、訂單通、工單通。以商品通為例，客服在與消費(fèi)者溝通的時(shí)候，一旦買家提到了商品相關(guān)的信息，客服聊天框側(cè)面就會(huì)及時(shí)出現(xiàn)商品相關(guān)的信息，包括面料、尺寸等，可以通過(guò)AI生成話術(shù)，快速為消費(fèi)者解答，提升客服響應(yīng)速度和回復(fù)準(zhǔn)確性，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。

截自天眼查APP

天眼查資料顯示，杭州光云科技股份有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的電商軟件服務(wù)提供商，互聯(lián)網(wǎng)軟件技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)。以幫助電商更簡(jiǎn)單、更高效做生意為使命，因而專注致力于互聯(lián)網(wǎng)電商的軟件服務(wù)，為數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的電商用戶提供從管理、交易、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等各場(chǎng)景的高效軟件。

以下是演講實(shí)錄（有刪減）

各位時(shí)尚行業(yè)的朋友，大家下午好，我是來(lái)自光云科技的胡高峰，非常有幸跟大家一起在北京時(shí)裝周交流AI+時(shí)尚的話題。相信大家跟我一樣，有一個(gè)真切的感受：AI的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，AIGC可以輕松應(yīng)對(duì)各種生成對(duì)象，AI生成文字、圖片、視頻、3D模型等內(nèi)容。

圖源：杭州光云科技公眾號(hào)

今天我分享的話題主要圍繞AI+時(shí)尚，關(guān)于AI+時(shí)尚，光云科技更關(guān)注零售企業(yè)商品全生命周期運(yùn)營(yíng)旅程的AI應(yīng)用，從商品企劃、商品拍攝、渠道上新、內(nèi)容投放到客服服務(wù)這五個(gè)板塊，目前都有比較成熟的落地方案。光云科技在渠道上新、內(nèi)容投放、客服服務(wù)這3個(gè)板塊已經(jīng)有相當(dāng)成熟的玩法。

AI+設(shè)計(jì)板塊，智能識(shí)圖上，光云科技旗下深繪在深度學(xué)習(xí)領(lǐng)域，擁有自我更新的學(xué)習(xí)模型與數(shù)據(jù)閉環(huán)，目前我們客戶每天可以給深繪貢獻(xiàn)將近50萬(wàn)的商品活數(shù)據(jù)，幫助深繪系統(tǒng)不斷學(xué)習(xí)迭代，使AI技術(shù)擁有超高精度的分類、分割、分析能力。目前，深繪在泛服飾商品圖片認(rèn)知的精度以及多標(biāo)簽識(shí)別能力上，已達(dá)到全球領(lǐng)先的工業(yè)級(jí)水準(zhǔn)。

以商品詳情頁(yè)為例，我們的客戶只需把拍好的服飾照片打包丟到深繪系統(tǒng)里，AI會(huì)自動(dòng)識(shí)別，給圖片自動(dòng)分類，然后我們會(huì)基于人體骨架的算法，把模特圖做九宮格的計(jì)算，也就是說(shuō)會(huì)把每一張圖片放到詳情頁(yè)對(duì)應(yīng)坑位中，自動(dòng)生成商品詳情頁(yè)。

圖源：杭州光云科技公眾號(hào)

AI+設(shè)計(jì)還有非常重要的功能就是圖像智能標(biāo)簽?zāi)芰?，不管是商品圖片，還是生產(chǎn)過(guò)程中的圖片，一旦丟到我們的系統(tǒng)里，會(huì)進(jìn)行自動(dòng)的AI打標(biāo)，自動(dòng)識(shí)別各類商品信息，比如商品的材質(zhì)、類型、版型、模特的身高、臉型等詳情的數(shù)據(jù)，我們?cè)诜b類目總共訓(xùn)練了將近400個(gè)標(biāo)簽，圖像標(biāo)簽化后可以去做格式化的圖片存儲(chǔ)，大大提升圖片檢索效率。

此外，除了在圖片識(shí)別領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先外，深繪美工機(jī)器人在AI創(chuàng)意生產(chǎn)方面也有很成熟的落地方案?；贏I “審美量化”算法、視覺(jué)排版和圖文渲染引擎，快速批量制作商品詳情頁(yè)、主圖、輪播圖等屏幕端內(nèi)容，可一鍵多平臺(tái)上新，在線圖像編輯器集成AI能力，還可實(shí)現(xiàn)批量摳圖、拼圖、搭配推薦等功能，并支持批量制作商品宣傳海報(bào)，一鍵分發(fā)至各大內(nèi)容平臺(tái)。內(nèi)容智能生成后，深繪還可以幫助客戶進(jìn)行VI視覺(jué)合規(guī)性檢測(cè)，比如說(shuō)logo、圖片等是否變形，主題色是否規(guī)范，使用字體是否為版權(quán)字體，幫助品牌方規(guī)避運(yùn)營(yíng)中易出錯(cuò)的點(diǎn)，提升圖片的質(zhì)感，可大大提升運(yùn)營(yíng)效率。

AI+運(yùn)營(yíng)呢，還體現(xiàn)在活動(dòng)輔助這一塊，時(shí)尚行業(yè)特別是電商活動(dòng)很多，每一次活動(dòng)都需要重新調(diào)整主圖、詳情頁(yè)等，從正?？钋袚Q到預(yù)熱款，等活動(dòng)開(kāi)始后切回活動(dòng)款等，對(duì)于美工來(lái)說(shuō)工作量非常大，深繪針對(duì)這一痛點(diǎn)，推出了在線化自動(dòng)營(yíng)銷功能，支持在線設(shè)計(jì)、批量制作和批量匹配鏈接更新。品牌方的運(yùn)營(yíng)同學(xué)只需把活動(dòng)信息導(dǎo)入深繪系統(tǒng)，系統(tǒng)將快速生成主圖，甚至可支持定時(shí)的投放更新。

圖源：杭州光云科技公眾號(hào)

這張圖是深繪在主圖生成之后，我們?cè)谕斗哦说南到y(tǒng)使用前后的對(duì)比，工作效率至少提升4倍。舉例來(lái)說(shuō)，品牌方跟達(dá)播合作，鏈接更新需要更精準(zhǔn)，更高頻，比如主播講解結(jié)束后要把鏈接下掉，以往呢，品牌方需要安排工作人員在屏幕前等待，用了深繪系統(tǒng)之后，我們可以把這種超鏈接，配置在系統(tǒng)里面進(jìn)行定時(shí)的上下架，可以減少運(yùn)營(yíng)人員的工作量。以上提到的所有關(guān)于AI+設(shè)計(jì)的功能，其實(shí)都來(lái)自深繪商品中臺(tái)（PIM），商品中臺(tái)可提供數(shù)字化商品生命周期管理的解決方案，包含內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、智能設(shè)計(jì)、數(shù)字資產(chǎn)內(nèi)容管理和任務(wù)與協(xié)同，這邊我們不作詳細(xì)展開(kāi)。很榮幸，目前深繪已經(jīng)賦能了2500多家時(shí)尚品牌，希望未來(lái)能幫助更多時(shí)尚品牌完成數(shù)字化升級(jí)。

講完AI+設(shè)計(jì)，光云在AI+客服領(lǐng)域也推出了成熟的產(chǎn)品——快麥小智客服機(jī)器人，專注為電商賣家提供一體化的客服解決方案。這里我重點(diǎn)分享下快麥小智的核心能力。

這里我們有兩個(gè)關(guān)鍵詞，第一個(gè)是店小蜜，做過(guò)電商同學(xué)都知道，這是阿里官方的客服機(jī)器人，去年以來(lái)快麥小智與店小蜜達(dá)成了深度合作，快麥小智繼承了阿里店小蜜底層智能引擎的PaaS能力，目前快麥小智快麥小智核心能力表現(xiàn)突出，行業(yè)語(yǔ)聊包覆蓋60+行業(yè)，擁有店鋪級(jí)問(wèn)答引擎。第二個(gè)關(guān)鍵詞是大模型，疊加了大模型能力后，在智能問(wèn)答環(huán)節(jié)，針對(duì)商品相關(guān)的問(wèn)題，快麥小智可結(jié)合上下文話術(shù)，通過(guò)快麥小智企業(yè)知識(shí)庫(kù)，更準(zhǔn)確解答消費(fèi)者問(wèn)題。

快麥小智還有客服AI質(zhì)檢能力。這個(gè)大家接觸比較少，我舉個(gè)例子，就是說(shuō)快麥小智可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服人工情緒有沒(méi)有波動(dòng)，一旦監(jiān)測(cè)有異常，我們會(huì)有個(gè)預(yù)警，提醒這個(gè)客服人員甚至提醒他的主管；同時(shí)在會(huì)話結(jié)束后，快麥小智會(huì)快速沉淀比較優(yōu)質(zhì)的高頻服務(wù)流程，并把這個(gè)流程復(fù)制到其他場(chǎng)景中，甚至配置到客服機(jī)器人的問(wèn)答流程中，幫助企業(yè)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。人工客服工作臺(tái)則可實(shí)現(xiàn)了商品通、訂單通、工單通。以商品通為例，客服在與消費(fèi)者溝通的時(shí)候，一旦買家提到了商品相關(guān)的信息，我們?cè)诹奶炜騻?cè)面就會(huì)及時(shí)出現(xiàn)商品相關(guān)的信息，包括面料、尺寸等，我們可以通過(guò)AI生成話術(shù)，快速回答消費(fèi)者疑惑。

最后通過(guò)一個(gè)案例來(lái)跟大家分享我們對(duì)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)。這是一個(gè)典型的快反供應(yīng)鏈的時(shí)尚商家，店鋪數(shù)非常多，每天上新量特別大，我們稱它為國(guó)內(nèi)的小SHEIN。我們通過(guò)信息化幫助他們搭建了一套業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，也搭建了數(shù)據(jù)的流程，去回流我們事前、事中、事后三個(gè)維度的數(shù)據(jù)，幫助商家更精準(zhǔn)決策，最后通過(guò)數(shù)字化幫助客戶實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展。

具體來(lái)看，通過(guò)AI+決策能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化選品企劃協(xié)同，幫助客戶快速選品上新，并在選品階段幫助客戶站內(nèi)外多平臺(tái)投放，聚合測(cè)款，通過(guò)全網(wǎng)數(shù)據(jù)建模，提升客戶選品成功率；而后根據(jù)流量數(shù)據(jù)輸出決策建議，幫助客戶進(jìn)行供應(yīng)鏈決策，比如這款會(huì)不會(huì)爆，要不要先做大貨等，通過(guò)評(píng)估后預(yù)爆款提前進(jìn)入生產(chǎn)階段，銷售與生產(chǎn)并行，高效協(xié)同供應(yīng)鏈端，縮短供應(yīng)鏈周期；同時(shí)疊加業(yè)財(cái)一體解決方案，讓成本利潤(rùn)一目了然，并形成事前、事中、事后閉環(huán)數(shù)據(jù)，迭代優(yōu)化決策模型，讓選品成功、渠道拓展、推廣投入等更具確定性。

我們通過(guò)數(shù)智化幫助客戶，第一是減少試錯(cuò)成本，我們通過(guò)快速的測(cè)款及數(shù)據(jù)回流，數(shù)據(jù)模型減少客戶的試錯(cuò)的成本；第二是減少溝通成本，通過(guò)我們系統(tǒng)搭建的SOP流程去減少人與人之間，特別是跨部門的溝通成本；第三是減少?zèng)Q策成本。通過(guò)更科學(xué)的數(shù)據(jù)評(píng)估模型，減少我們對(duì)運(yùn)營(yíng)人才的依賴，減少我們決策的成本。這三個(gè)成本在財(cái)務(wù)報(bào)表里是看不到的，但是今時(shí)今日又顯得尤為重要。我們來(lái)復(fù)盤一下，我們從平臺(tái)側(cè)、系統(tǒng)側(cè)、流量側(cè)、財(cái)務(wù)側(cè)，回流相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，那么通過(guò)我們的經(jīng)驗(yàn)和客戶的經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶更精準(zhǔn)決策。按照信息化建設(shè)的順序，我們認(rèn)為要數(shù)智化要打造的這三項(xiàng)能力，第一個(gè)是全業(yè)務(wù)的數(shù)字化的能力，第二個(gè)是智能分析決策的能力，第三個(gè)是快速業(yè)務(wù)執(zhí)行能力。

最后向大家呈現(xiàn)的是光云科技的產(chǎn)品矩陣，光云科技從2009年開(kāi)始做電商SaaS，先后做了100多款SaaS產(chǎn)品，目前我們的產(chǎn)品覆蓋大、中小商家及企業(yè)服務(wù)，希望未來(lái)能為更多時(shí)尚企業(yè)提供更全面的服務(wù)。再次感謝大家的聆聽(tīng)，謝謝。