iPhone 15首發(fā)，餓了么以“快”和細(xì)節(jié)制勝

餓了么為“果粉”帶來了新驚喜。

出品 | 電商報(bào)Pro   作者 | 李響

最近幾年來，懶人經(jīng)濟(jì)興起，市場(chǎng)消費(fèi)需求逐漸呈現(xiàn)出便捷性、即時(shí)性的特點(diǎn)，“外賣點(diǎn)萬(wàn)物”的概念由此走入大眾視野，成為市場(chǎng)爭(zhēng)奪的新焦點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)即時(shí)零售開放平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)3530億元，預(yù)計(jì)2025年將提升至超萬(wàn)億元。

（中國(guó)即時(shí)零售開放平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模。圖源：36氪研究院）

隨著即時(shí)零售這種以更快速、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的方式，迅速占領(lǐng)消費(fèi)者的心智，拓寬購(gòu)物場(chǎng)景，滿足用戶多樣化需求的新型零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，“外賣點(diǎn)一切”“萬(wàn)物皆可送”迅速成為新一代消費(fèi)者的生活常態(tài)，并持續(xù)展現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。

正是基于此，能夠?yàn)橛脩籼峁┫嚓P(guān)服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)的即時(shí)電商平臺(tái)，越來越受到消費(fèi)者的青睞。

為了進(jìn)一步滿足用戶的多樣化需求，這些即時(shí)電商平臺(tái)也開始將3C電子產(chǎn)品搬上APP，售賣手機(jī)、電腦、平板、小家電等產(chǎn)品的品牌、經(jīng)銷商和線下門店紛紛開始擁抱“即時(shí)”市場(chǎng)。

從賣蘋果到賣“蘋果”，即時(shí)電商迎新風(fēng)口

近日，伴隨iPhone 15新機(jī)發(fā)布，餓了么、盒馬、美團(tuán)閃購(gòu)、京東到家等即時(shí)電商平臺(tái)相繼宣布參與蘋果新機(jī)首發(fā)，滿足消費(fèi)者“外賣買手機(jī)”的即時(shí)需求。

以餓了么為例，9月13日，餓了么宣布與330余個(gè)城市、近3000家 Apple 授權(quán)專營(yíng)店達(dá)成合作，在現(xiàn)貨首發(fā)的第一時(shí)間在線上同步開售，最快能夠?qū)崿F(xiàn)半小時(shí)送達(dá)。

此外，本次 iPhone 15 發(fā)售，餓了么平臺(tái)還同步上線了簽到打卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)，贈(zèng)強(qiáng)了品牌方和門店的曝光度，并通過推出一系列特色配送簽收保障服務(wù)，讓用戶實(shí)現(xiàn)放心下單、安心消費(fèi)。

而以此次新機(jī)發(fā)售的包裝來說，考慮到iPhone的高價(jià)值屬性，餓了么專門定制了一批封口紙袋，讓消費(fèi)者收貨拆袋的時(shí)候可以更有安全感，足可謂細(xì)節(jié)見真章。

從履約時(shí)效來看，“半小時(shí)送達(dá)”是餓了么的核心優(yōu)勢(shì)所在，也是本次餓了么合作蘋果開展新機(jī)發(fā)售活動(dòng)中的最大亮點(diǎn)。

根據(jù)埃森哲發(fā)布的《聚焦中國(guó)95后消費(fèi)群體》報(bào)告顯示，以95后為代表的年輕一代消費(fèi)者相當(dāng)注重配送速度，有超過50%的95后消費(fèi)者希望能當(dāng)天就能拿到商品，還有7%的95后希望能在兩小時(shí)內(nèi)就能收到貨。

由此可見，最快30分鐘送達(dá)的效率必定更受年輕消費(fèi)者追捧。而餓了么作為Apple授權(quán)門店最早入駐的即時(shí)電商平臺(tái)之一，承諾在iPhone 15 發(fā)售之時(shí)，完成最快30分鐘送達(dá)，顯然可以吸引更多年輕“果粉”的注意力，滿足他們更快拿到iPhone新機(jī)的社交心理需求。

最新數(shù)據(jù)顯示，今日上午8點(diǎn)至10點(diǎn)兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，餓了么全站iPhone交易額超平日百倍，除了最新的iPhone 15，iPhone 14等次新系列也增長(zhǎng)明顯，全站“iPhone”關(guān)鍵詞搜索指數(shù)較平日上漲83倍。

值得注意的是，今年5月13日，餓了么宣布首批500余家 Apple 授權(quán)專營(yíng)店開始登陸平臺(tái)，覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、成都等全國(guó)80多個(gè)主要城市，上線商品包括 Apple 授權(quán)專營(yíng)店內(nèi)全線品類。

而在此次新機(jī)合作發(fā)售活動(dòng)中，餓了么與iPhone 15的新機(jī)發(fā)售合作門店在短短三四個(gè)月內(nèi)就已擴(kuò)容至近3000家，完成了超過330個(gè)城市的覆蓋，各地消費(fèi)者可使用餓了么隨時(shí)隨地買到iPhone 、iPad 、Apple Watch 等3C電子產(chǎn)品，最快在30分鐘內(nèi)將商品拿到手中。

站在平臺(tái)的角度看，餓了么如今推出的一系列針對(duì)蘋果手機(jī)和消費(fèi)者的平臺(tái)舉措，不僅抓住了iPhone15的首發(fā)紅利，實(shí)現(xiàn)了配送服務(wù)的創(chuàng)新，還依托平臺(tái)自建配送體系，發(fā)揮出了履約時(shí)效帶來的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

回歸體驗(yàn)與效率，餓了么贏品牌“橄欖枝”

除了蘋果，這這段時(shí)間里，餓了么還與小米、蘇寧易購(gòu)達(dá)成了戰(zhàn)略合作，成為了他們至關(guān)重要的即時(shí)零售渠道。

去年9月，全國(guó)有超過3000家“小米之家”門店開始陸續(xù)入駐餓了么，合作門店覆蓋北上廣深等200多個(gè)城市；今年5月，蘇寧易購(gòu)正式入駐餓了么，首批有超過600家門店完成了入駐，僅商品就覆蓋了3000多種。

相較于傳統(tǒng)電商平臺(tái)動(dòng)輒2-5天的配送周期，即時(shí)電商業(yè)態(tài)下的短時(shí)配送機(jī)制，能夠基于位置匹配當(dāng)?shù)亻T店和消費(fèi)者，全面提高商品的流通效率，從根本上解決了本地零售市場(chǎng)的配送時(shí)效問題。

目前看來，在“外賣點(diǎn)萬(wàn)物”風(fēng)口下，餓了么正在憑借龐大的履約網(wǎng)絡(luò)以及扎實(shí)的服務(wù)能力，贏得更多大品牌與合作方拋來的橄欖枝。

對(duì)即時(shí)電商平臺(tái)來說，切實(shí)的流量扶持可以進(jìn)一步提高商家線上零售的運(yùn)營(yíng)能力、幫助商家獲取年輕客群流量；而穩(wěn)定的服務(wù)保障則能為消費(fèi)者帶來靠譜的即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)。二者結(jié)合下，即時(shí)電商可以為品牌方、線下商業(yè)體帶來全新增量空間。

這或許也可以解釋蘋果、小米和蘇寧易購(gòu)選擇餓了么的原因：聚焦到家生態(tài)建設(shè)，這一即時(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不僅可以幫助品牌挖掘新客群機(jī)會(huì)，還能服務(wù)品牌的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，讓品牌為消費(fèi)者帶來顯著差異化的體驗(yàn)與服務(wù)。

而對(duì)于餓了么來說，深挖即時(shí)電商賽道在各細(xì)分行業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷加深商流和物流的連接，是其打造即時(shí)服務(wù)良性生態(tài)環(huán)境的關(guān)鍵一步。

零售行業(yè)將迎一場(chǎng)“即時(shí)”新革命

在萬(wàn)物皆可外賣的時(shí)代下，即時(shí)電商平臺(tái)加速、加碼自身業(yè)務(wù)擴(kuò)張已經(jīng)成為一種新“勢(shì)”。

在商品品類方面，從生鮮、醫(yī)藥、酒飲等品類逐步拓展至如3C電子、美妝個(gè)護(hù)、家具廚具等；在消費(fèi)群體方面，從年輕消費(fèi)者群體拓展至中老年群體，逐漸實(shí)現(xiàn)全年齡覆蓋；在地域劃分方面，由以一二線城市持續(xù)向中小城市以及縣鄉(xiāng)城鎮(zhèn)地區(qū)拓展；在購(gòu)物渠道方面，有流量驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向“數(shù)字化+供應(yīng)鏈”。

可以說，即時(shí)零售正在朝著全品類、全客群、全地域、全渠道等方向進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)拓展。

而此時(shí)，對(duì)各行業(yè)的商家和品牌而言，他們也將迎來一場(chǎng)“即時(shí)“帶來的新革命：其中尤其需要解決的是，在線下門店客流不穩(wěn)定且發(fā)展?jié)摿Σ淮蟮那闆r下，如何選擇一個(gè)合適的即時(shí)電商平臺(tái)，并從中獲取到精準(zhǔn)且穩(wěn)定的新流量資源，為用戶打造出更快、更接地氣的即時(shí)服務(wù)圈。

捕捉到這一商業(yè)需求的餓了么，也正在加速推動(dòng)潮水的方向。

今年6月起，餓了么開始面向醫(yī)藥、鮮活、商超、酒飲、大百貨五大重點(diǎn)細(xì)分零售行業(yè)的數(shù)百萬(wàn)商家推出定制激勵(lì)計(jì)劃，同時(shí)表態(tài)還將投入數(shù)億資源補(bǔ)貼平臺(tái)商戶，加速即時(shí)零售商家端和客戶端的穩(wěn)健發(fā)展。

iPhone新機(jī)的首發(fā)或許只是剛剛開始。未來，隨著“餓了么們”與蘋果、小米、蘇寧易購(gòu)等大牌合作的深化，即時(shí)電商或?qū)?chuàng)造出一種全新的零售消費(fèi)業(yè)態(tài)。這一場(chǎng)景革命將往何處去、帶動(dòng)多大的供應(yīng)鏈變革，值得期待。