OZON允許賣家置頂評論，釋放出重要信號

為了給賣家們帶來更多的訂單轉(zhuǎn)化機(jī)會，OZON在平臺的評論功能上使出了大招。

近日，OZON更新了一項功能，允許賣家自定義將自己產(chǎn)品的評論置頂，顯示在前端頁面評論板塊的首位。值得一提的是，移動端和電腦端都支持此項功能。

（評論置頂功能，圖源：AMZ123）

毋庸置疑，不管是對賣家還是買家來說，這都是一個極好的消息。

一方面，評論本身就對商品Listing的轉(zhuǎn)化率有著不可言喻的重要作用。有數(shù)據(jù)顯示，比起沒有評論的商品來說，其點擊率要高出4倍左右，并且這類商品被買家添加到購物車的次數(shù)高達(dá)160%。如今推出的評論置頂功能更是錦上添花的存在，能夠幫助OZON賣家將好評的效果發(fā)揮到極致，是幫助賣家搶奪流量的一把好手。

（OZON購物官網(wǎng)截圖，圖源：OZON）

另一方面，評論置頂功能也能給消費(fèi)者帶來更好的購物體驗，消費(fèi)者可以通過瀏覽置頂?shù)脑u論來了解商品的優(yōu)點和特點。不過，這就很考驗賣家挑選評論的水準(zhǔn)了，如果置頂?shù)脑u論足夠全面、真實，那么促成交易的幾率就會大大提升，反之，若是該評論讓人看著“一眼假”，也許就會將潛在客戶推出門外了。

要注意的是，這個功能的推出并不是要賣家當(dāng)“甩手掌柜”，以為將優(yōu)質(zhì)評論置頂了就無需關(guān)注其他評論了。事實上，除了置頂好評以外，賣家還要定期更新置頂?shù)脑u論，不斷關(guān)注市場的變化和消費(fèi)者的感受，鼓勵賣家留下積極的評價。

不管怎么說，產(chǎn)品評論是在線購物中的關(guān)鍵一環(huán)，無論是評價的好壞還是數(shù)量的多少，都會對產(chǎn)品的銷量產(chǎn)生影響，與營收直接掛鉤。因此，電商平臺也對評論功能予以了高度的重視。

始終跑在行業(yè)前沿的亞馬遜便是其中一個典型代表，在AI大熱的時代，它不僅僅靈活使用人工智能來協(xié)助賣家的日常運(yùn)營工作，更是將其巧用到了評論機(jī)制上。

此前，亞馬遜就推出了基于生成式人工智能的產(chǎn)品評論摘要功能，利用AI技術(shù)來總結(jié)消費(fèi)者發(fā)布的對商品的評論，并在商品詳情頁上以小段摘要的形式呈現(xiàn)出來，著重介紹產(chǎn)品特點以及消費(fèi)者的使用感受，希望能夠幫助消費(fèi)者更加直觀方便地尋找心儀產(chǎn)品。

（亞馬遜用AI總結(jié)評論，圖源：亞馬遜）

此外，亞馬遜還曾嘗試測試隱藏搜索頁部分產(chǎn)品評論數(shù)量的功能。據(jù)悉，此舉可能是為了打破大賣產(chǎn)品對市場的壟斷，從而給予新賣家更多的機(jī)會，但這場行動似乎宣告失敗了，如今不顯示評論數(shù)量的情況幾乎不存在了。不過這也從側(cè)面證明了評論數(shù)量對于賣家賣貨的重要性。

（亞馬遜購物網(wǎng)站截圖，圖源：亞馬遜）

值得注意的是，在電商圈內(nèi)存在著一些頑疾，體現(xiàn)在商品評論中就是刷虛假好評以及刷惡意差評。對此，各大電商平臺也給出了積極的回應(yīng)，尋找切實可行的解決方案，希望努力為消費(fèi)者和賣家打造一個真實可靠、公平安全的交易環(huán)境。

電商巨頭eBay率先挑起這份大梁，在德國站發(fā)布公告稱對其現(xiàn)有的賣家保護(hù)政策進(jìn)行了更新。根據(jù)公告的內(nèi)容可以看到，當(dāng)賣家收到用戶謊稱物品與描述不符的評論時，賣家可以選擇舉報該評論，如果舉報成功，那么eBay將會刪除與此相關(guān)的所有中差評。

（eBay更新賣家保護(hù)政策，圖源：eBay）

如此一來，賣家們再也不用過度擔(dān)心收到無端的惡意差評亦或是來自競爭對手的有意破壞，不少賣家懸著的心終于放了下來。

總結(jié)來說，盡管評論在賣貨過程中扮演著重要角色，但無論如何賣家始終要謹(jǐn)記的是產(chǎn)品質(zhì)量和自身服務(wù)才是最核心的競爭力，倘若沒有了這些，那么消費(fèi)者憑什么留下積極的評價呢？因此，對于賣家來說，最為關(guān)鍵的還是要把提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平放在首位。