9月6日消息，阿里巴巴旗下淘寶香港站委托香港大學(xué)經(jīng)濟(jì)及工商管理學(xué)院進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)中國(guó)香港跨境市場(chǎng)的消費(fèi)者調(diào)查，港大日前發(fā)布《香港跨境電商報(bào)告》。報(bào)告顯示，產(chǎn)品價(jià)格、總體商家信譽(yù)及買家保障，是香港消費(fèi)者選用跨境電商平臺(tái)的三大重要考慮因素。另外，約34.9%受訪者每次在跨境電商平臺(tái)平均消費(fèi)200至399港元，其次是400至599港元（26%）及低于200港元（17.7%），間接反映出中國(guó)香港消費(fèi)者對(duì)跨境電商購(gòu)物信心。

據(jù)了解，該調(diào)查以網(wǎng)上問(wèn)卷方式，調(diào)查年滿18歲并于過(guò)去12個(gè)月內(nèi)曾使用跨境電商平臺(tái)購(gòu)物的中國(guó)香港居民，收集2289 宗有效回復(fù)，當(dāng)中35.7 %為男性，64.3%為女性。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，過(guò)去12個(gè)月，受訪者曾光顧的平臺(tái)依次最多為淘寶、本地平臺(tái)及亞馬遜；而滿意度方面，淘寶的滿意度與本地電商平臺(tái)的滿意度相若，滿分5分，淘寶獲得平均分3.83，為各平臺(tái)中最高，而本地平臺(tái)僅次于其后，平均分為3.81。

（圖源點(diǎn)新聞官網(wǎng)截圖）

71%的受訪者表示，他們每月至少在跨境電商平臺(tái)購(gòu)物一次，而過(guò)半數(shù)受訪者每周至少瀏覽跨境電商平臺(tái)一次。報(bào)告建議，跨境電商參與者可以考慮提供更多優(yōu)質(zhì)及更高端的產(chǎn)品選擇，以及從加強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)著手，這將有助提升客單價(jià)。

消費(fèi)習(xí)慣方面，研究發(fā)現(xiàn)，女性受訪者最常在在線購(gòu)買的三大產(chǎn)品類別，是時(shí)尚產(chǎn)品、家具和家居用品，以及食品雜貨。而男性受訪者的三大產(chǎn)品選擇則為電子設(shè)備及產(chǎn)品、家具及家居用品，以及時(shí)尚產(chǎn)品。

淘寶天貓港澳事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳子堅(jiān)表示，從報(bào)告得悉中國(guó)香港消費(fèi)者對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的要求以及希望購(gòu)買到“高性價(jià)比”產(chǎn)品，適逢9月初舉行“99 Mega Sale”促銷活動(dòng)，將升級(jí)物流和支付服務(wù)。

（圖源淘寶中國(guó)香港網(wǎng)頁(yè)截圖）

他指出，淘寶跨境免費(fèi)包郵到港服務(wù)的規(guī)模正逐漸擴(kuò)大，成本亦見(jiàn)降低，包郵門檻將由199元（人民幣）調(diào)低至99元（人民幣），覆蓋的產(chǎn)品亦將進(jìn)一步擴(kuò)闊，部分商家更提供一件跨境包郵服務(wù)，部分包郵商品更包含免費(fèi)上門退貨服務(wù)，相信能提升消費(fèi)者信心作跨類目購(gòu)物。此外，淘寶香港站與菜鳥合作，跨境集運(yùn)自提首重門檻由1公斤降至500克，500克以下自提運(yùn)費(fèi)也減至6元（人民幣）。

支付方面，匯豐旗下電子貨幣包PayMe今日正式登陸淘寶香港站。即日起至9月30日，PayMe用戶在淘寶香港站上，消費(fèi)滿300港元并于結(jié)賬時(shí)用PayMe付款，即可獲15港元立減折扣。另外，PayMe用戶今年上半年在網(wǎng)購(gòu)方面的消費(fèi)金額和交易量皆按年上升54%。

陳子堅(jiān)稱，初步使用PayMe支付的比例增長(zhǎng)情況良好，由于毋須額外綁定信用卡或銀行卡，令客戶支付體驗(yàn)更為順暢，對(duì)用戶消費(fèi)頻次和轉(zhuǎn)化率感到滿意。他又指，現(xiàn)時(shí)使用PayMe支付的手續(xù)費(fèi)為1.5%，強(qiáng)調(diào)雙方屬長(zhǎng)期合作，暫未有計(jì)劃調(diào)整相關(guān)收費(fèi)，認(rèn)為淘寶吸納更多支付平臺(tái)，支付平臺(tái)也會(huì)向客戶提供優(yōu)惠，相信最終受益的是消費(fèi)者。