小紅書與豐巢達(dá)成合作，上線24小時(shí)退換貨服務(wù)

小紅書電商告別了搖擺不定的日子。

近日，豐巢寄件與小紅書達(dá)成戰(zhàn)略合作。在小紅書上購(gòu)物的用戶，退換貨時(shí)可以直接選擇豐巢24小時(shí)寄件。

（小紅書退貨界面。圖源：小紅書截圖）

可以預(yù)見，豐巢與小紅書達(dá)成戰(zhàn)略合作后，雙方將進(jìn)一步整合資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而滿足用戶對(duì)使用時(shí)間、寄件場(chǎng)景、操作方式等多元化需求。

站在豐巢的角度看，繼2018年通達(dá)系全面退出豐巢以來(lái)，它就鮮少與電商平臺(tái)達(dá)成合作。

而現(xiàn)如今豐巢選擇小紅書，并與其共同探索智能退換貨場(chǎng)景，想必也是為了充分發(fā)揮自身在末端物流領(lǐng)域的24小時(shí)全天可用的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，以獲得更多用戶的信任和關(guān)注。

在雙方達(dá)成合作之后，豐巢也可以充分發(fā)揮的產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為用戶帶來(lái)智能體驗(yàn)和效率提升。

站在小紅書的角度看，目前豐巢已經(jīng)覆蓋全國(guó)200多座城市，柜機(jī)數(shù)量超過30萬(wàn)臺(tái)，日均處理包裹量2500萬(wàn)件，服務(wù)用戶超過4億人，能夠很好地滿足用戶對(duì)小紅書售后服務(wù)質(zhì)量的要求。

但與此同時(shí)，小紅書在電商供應(yīng)鏈、物流和售后服務(wù)等方面的短板也逐漸暴露出來(lái)。

在這種情況下，小紅書選擇與豐巢合作推出24小時(shí)退換貨服務(wù)，恰好能夠滿足用戶的使用時(shí)間、寄件場(chǎng)景、操作方式等多元化需求，并補(bǔ)足小紅書在退換貨方式上的服務(wù)缺口，實(shí)現(xiàn)電商生態(tài)的進(jìn)一步完善。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，小紅書與豐巢的合作是一場(chǎng)合作共贏的雙向奔赴，完全稱得上是內(nèi)容電商平臺(tái)與末端物流服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、互利共贏的典型案例。

從另一個(gè)角度看，從2014年涉足跨境電商開始，小紅書就一直在尋找商業(yè)和內(nèi)容的平衡點(diǎn)。

但是由于態(tài)度搖擺不定，小紅書的電商業(yè)務(wù)在很長(zhǎng)時(shí)間里都沒能掀起太大的水花。數(shù)據(jù)顯示，2022年小紅書用戶規(guī)模實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)，但是商業(yè)化營(yíng)收增長(zhǎng)僅為20%。

面對(duì)這種情況，小紅書終于想通了，決定把“電商”這件事做好。

今年3月，小紅書對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行了大調(diào)整，將直播業(yè)務(wù)提升為一級(jí)獨(dú)立部門。同月，小紅書憑借董潔三場(chǎng)直播GMV破億的戰(zhàn)績(jī)，創(chuàng)下其布局直播電商3年以來(lái)最好的成績(jī)，并以此吸引大批商家入駐，快速實(shí)現(xiàn)了銷量增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，今年3月-5月，入駐小紅書的電商品牌商家數(shù)量達(dá)到去年同期的兩倍，直播月交易額相比年初已經(jīng)翻了三倍。

（小紅書電商業(yè)務(wù)發(fā)展歷程。圖源：月狐研究院）

目前看來(lái)，小紅書在經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)9年的布局之后，電商業(yè)務(wù)終于進(jìn)入了發(fā)展快車道。

或許是為了乘勝追擊，小紅書在618前夕全面開放了“筆記帶貨”，通過布局達(dá)人直播、店鋪直播、商品筆記、筆記帶貨、商城等交易場(chǎng)景，加快了商業(yè)變現(xiàn)的步伐，并在近日宣布與豐巢寄件達(dá)成戰(zhàn)略合作，為用戶提供更精細(xì)化的物流服務(wù)。

時(shí)至今日，小紅書已經(jīng)成立十年。在這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，小紅書最需要做的就是承接好商家和消費(fèi)者的訴求，并以此建立起平臺(tái)在電商領(lǐng)域的商家心智、用戶心智，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)化高速發(fā)展。

最近兩年，電商行業(yè)有一個(gè)很明顯的趨勢(shì)就是新興內(nèi)容電商平臺(tái)的聲量越來(lái)越大，而傳統(tǒng)電商平臺(tái)出現(xiàn)了增長(zhǎng)放緩的情況。

以阿里為例，2023財(cái)年（2022年4月1日至2023年3月31日）阿里巴巴集團(tuán)總收入為8687億元，同比增長(zhǎng)僅為1.8%，而2021財(cái)年增速達(dá)40.7%，2022財(cái)年增速為18.9%，呈現(xiàn)出明顯的放緩跡象。

（2021年-2022年我國(guó)主流電商平臺(tái)市場(chǎng)份額。圖源：任拓）

對(duì)比市場(chǎng)份額來(lái)看，2022年阿里的市場(chǎng)份額為42.2%，京東的市場(chǎng)份額為20.8%，相較上年均有所下滑，三大傳統(tǒng)電商平臺(tái)中只有拼多多的市場(chǎng)份額仍在增長(zhǎng)。

反觀內(nèi)容電商平臺(tái)，抖音和快手的市場(chǎng)份額分別達(dá)到了8.5%和5.5%，增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好。最新數(shù)據(jù)顯示，2022年抖音電商GMV同比增長(zhǎng)超80%，直播場(chǎng)觀日均達(dá)29億，共售出了300億件商品，而今年第一季度，快手電商的GMV為2248億元，同比增長(zhǎng)達(dá)28.4%。

雖然從營(yíng)收、GMV和市場(chǎng)份額來(lái)看，阿里、京東、拼多多三大傳統(tǒng)電商平臺(tái)始終擁有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)，但是抖音、快手兩大內(nèi)容電商平臺(tái)的迅速崛起，明顯已經(jīng)給傳統(tǒng)電商平臺(tái)帶來(lái)了一定的沖擊。

在這種情況下，傳統(tǒng)電商平臺(tái)開始“偷師”內(nèi)容電商平臺(tái)，而內(nèi)容電商平臺(tái)為了進(jìn)一步發(fā)展，也開始抄傳統(tǒng)電商平臺(tái)的作業(yè)。

就拿抖音電商來(lái)說(shuō)，今年以來(lái)其對(duì)標(biāo)拼多多定向引入了大量低價(jià)爆款商品，并通過招募產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商、成立商品中心等方式，持續(xù)提高商品豐富度，提高中小商家的交易規(guī)模。

目前看來(lái)，抖音電商已經(jīng)憑借直播帶貨和全域興趣電商模式，成為了整個(gè)電商賽道的主力玩家，與淘寶天貓、京東、拼多多進(jìn)行直接競(jìng)爭(zhēng)。

同樣的，靠下沉市場(chǎng)發(fā)家的快手通過推出“川流計(jì)劃”“村播計(jì)劃”“超級(jí)新生代”等一系列商家和主播扶持計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)了快手電商經(jīng)營(yíng)者數(shù)量同比增長(zhǎng)50%，掛車商品數(shù)量增長(zhǎng)了79%的優(yōu)異成績(jī)。

（一張圖讀懂川流計(jì)劃。圖源：快手電商）

隨著抖音、快手的崛起，內(nèi)容電商平臺(tái)的影響力進(jìn)一步擴(kuò)大?；诖?，初步探索出直播電商解法的小紅書逐漸邁入電商正軌。

官方數(shù)據(jù)顯示，今年618大促期間，小紅書日均開播場(chǎng)次同比翻了三倍，參與大促的商品暴漲500%，在直播間下單的用戶同比也增長(zhǎng)了兩倍。

就當(dāng)下而言，傳統(tǒng)電商平臺(tái)和新興內(nèi)容電商平臺(tái)誰(shuí)能笑到最后，暫時(shí)還不能下定論，接下來(lái)內(nèi)容電商平臺(tái)仍需繼續(xù)追趕傳統(tǒng)電商平臺(tái)的腳步，加速完善電商生態(tài)。

相較于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，內(nèi)容電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)邏輯較為復(fù)雜，不僅涵蓋商家、消費(fèi)者、內(nèi)容創(chuàng)作者等多個(gè)主體，還包含圖文、短視頻、直播、搜索等多樣形式。

如此復(fù)雜的電商生態(tài)下，平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)水平必定會(huì)經(jīng)受巨大的考驗(yàn)。

尤其在供應(yīng)鏈和物流兩方面，內(nèi)容電商的短板尤其明顯，此次小紅書與豐巢達(dá)成戰(zhàn)略合作本質(zhì)上就是為了彌補(bǔ)自身短板，提高運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)水平。

快手方面，去年6月，快手成立成都快送供應(yīng)鏈管理有限公司，開始自主孵化物流企業(yè)；今年3月，快手電商聯(lián)合快遞公司推出了按照用戶訴求進(jìn)行配送的“按需派送”服務(wù)；此外，快手還上線了物流管理“包裹中心”功能，保證用戶訂單的履約時(shí)效性……

（圖源：天眼查）

另一邊，抖音上線了自營(yíng)進(jìn)口超市，加速鋪開自營(yíng)電商業(yè)務(wù)，目前已擁有美妝、快時(shí)尚、農(nóng)產(chǎn)品等多條業(yè)務(wù)線，對(duì)供應(yīng)鏈的把控能力已得到全面提升。

從內(nèi)容電商平臺(tái)的布局來(lái)看，無(wú)論是抖音、快手，還是小紅書，若想趕上積累多年的阿里、京東和拼多多，仍是一件非常艱難的事情。

但不管怎么樣，敢于嘗試就等于向成功邁出了第一步。對(duì)內(nèi)容電商平臺(tái)而言，這其實(shí)是一筆穩(wěn)賺不賠的買賣。