豐巢與小紅書達成業(yè)務(wù)合作 提供24小時退換貨服務(wù)

8月15日消息，豐巢寄件與小紅書近日達成戰(zhàn)略合作，現(xiàn)在在小紅書上購物的用戶，退換貨時可以直接選擇豐巢寄件，利用豐巢全國30萬+的柜機智慧物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，為小紅書用戶提供24小時的退換貨服務(wù)。

據(jù)了解，小紅書成立于2013年6月，作為年輕人的生活方式平臺和消費決策入口，小紅書聚集了大量懂生活、愛分享的用戶。他們在小紅書分享真實的生活經(jīng)驗，為彼此提供消費決策參考，小紅書因此成為年輕人的“生活寶典”和“消費指南”，小紅書的“種草”屬性由此而來。

豐巢表示，在小紅書用戶身上可以看到，“精致生活，不想將就”的特質(zhì)體現(xiàn)得尤為明顯。他們在購物時，如果發(fā)現(xiàn)到手的商品不符合心理預(yù)期，直接退換貨成了大部分人的選擇。同時，他們也善于使用智能化的工具來提高生活品質(zhì)，提升辦事效率。而豐巢和小紅書的合作，正好滿足了用戶在這方面的需求。豐巢的加入，豐富了小紅書退貨渠道的多樣化退換貨需求，給用戶退換貨寄件方式提供了多種選擇。另一方面，豐巢24小時隨時可寄，全程自助的智能化服務(wù)，也正契合了小紅書用戶對于精致美好、智慧便捷生活方式的追求。

（圖源豐巢News公眾號）

據(jù)官方2022小紅書商業(yè)生態(tài)大會消息，小紅書月活用戶數(shù)量已達到2.5億，其中72%的用戶為90后，一二線城市用戶達50%。這些用戶中，70%以上有過線上購物經(jīng)歷，且平均每月在線購物支出超過1000元?？梢钥闯?，小紅書的用戶群體，是和互聯(lián)網(wǎng)深度融合共生的年輕一代，也是消費的主力軍，有著很強的購買力。這群人，也正好是豐巢的目標客戶，存在大量退換貨和正向寄件的需求。

經(jīng)過十年的商業(yè)化探索，2023年，小紅書開始重點發(fā)力直播電商。小紅書近期公布的“618”買買節(jié)數(shù)據(jù)顯示，與2022年“618”相比，今年參與小紅書“618”的商品數(shù)量同比增長約5倍，日均購買用戶數(shù)同比增長約4倍。數(shù)據(jù)表明，小紅書電商發(fā)展已進入了快車道，對應(yīng)的售后服務(wù)質(zhì)量也需要相應(yīng)提升。精準同質(zhì)的用戶群體加上平臺的發(fā)展需求，豐巢與小紅書的合作一拍即合。而豐巢的此時入局，正補足了小紅書在退換貨方式上的服務(wù)缺口，助力平臺打造優(yōu)質(zhì)退換貨體驗。

（圖源央廣網(wǎng)）

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，用戶已不僅限于滿足單純基礎(chǔ)的售后服務(wù)，而是對于退換貨服務(wù)體驗提出了更高要求。不同類型的消費者，對于退換貨的時間、方式等需求都有所區(qū)別，為滿足不同用戶群體的退換貨需求，豐巢和小紅書展開深度合作，從使用時間、寄件場景、操作方式等方面，多角度滿足用戶的多元需求，實現(xiàn)針對不同用戶的多樣化、精細化服務(wù)。

現(xiàn)在小紅書用戶在商城購物退換貨時，除了可以選擇上門取件、自行寄件之外，還能使用快遞柜進行寄回。只需在后臺操作退換貨下單，點擊“快遞柜寄件”，就能得到寄件碼，空余時間帶上物品前往附近的豐巢柜，掃碼或者輸入寄件碼投柜即可。不用在家等待快遞員上門，也不用擔(dān)心太晚沒法退貨，更免去了自行寄件后重復(fù)將運單號手動錄入后臺的麻煩步驟，一鍵操作，輕松省心。

（圖源豐巢News公眾號）

豐巢表示，豐巢作為深耕末端物流多年的科技服務(wù)公司，與各大電商平臺的逆向物流退換貨合作從2020年就已經(jīng)開始，經(jīng)過3年的布局，已積累了大量的經(jīng)驗和技術(shù)。此次豐巢聯(lián)手小紅書，將會在前期逆向物流退換貨合作的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化用戶體驗，打造更智能的退換貨服務(wù)。

本次合作，不僅讓用戶提高了消費購物體驗，更是助力平臺節(jié)省運營成本，提升服務(wù)口碑。平臺將豐巢智能柜寄件方式納入退換貨物流體系中，統(tǒng)一了平臺自寄物流，避免用戶因不選擇指定物流商而造成的成本損失。另外也不再因為客戶選擇不同的物流，影響服務(wù)體驗和平臺口碑。

通過和小紅書的合作，豐巢將以此為契機，充分發(fā)揮自身在末端物流領(lǐng)域的24小時全天可用的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，獲得更多年輕用戶群體的認可。未來，豐巢也將跟更多電商平臺進行合作，持續(xù)拓展逆向物流退換貨的合作伙伴版圖，同時不斷升級優(yōu)化自身的技術(shù)和業(yè)務(wù)，讓更多用戶朋友能夠享受到豐巢智慧、便捷、安全的服務(wù)體驗。