德國(guó)電商O(píng)TTO與Google Cloud合作測(cè)試人工智能助手

8月7日消息，德國(guó)電商O(píng)TTO近日宣布，其正在與Google Cloud合作測(cè)試人工智能助手（AI助手），包括桌面版本和應(yīng)用程序。

在生成人工智能（GenAI）的幫助下，該公司希望進(jìn)一步改善為客戶提供的產(chǎn)品建議。AI助手可以根據(jù)現(xiàn)有的產(chǎn)品評(píng)級(jí)和描述在幾秒鐘內(nèi)回答問(wèn)題。

OTTO購(gòu)物平臺(tái)產(chǎn)品管理部門(mén)經(jīng)理Olaf Schlueter介紹，“為了搜索特定的產(chǎn)品信息，許多用戶會(huì)梳理產(chǎn)品評(píng)論并滾動(dòng)瀏覽無(wú)窮無(wú)盡的結(jié)果。但有了人工智能，一切就變得更容易了。”O(jiān)TTO是德國(guó)第一家在店內(nèi)測(cè)試AI助手并立即生效的在線商店。

（圖源：OTTO官網(wǎng)）

在OTTO官方購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)（otto.de）上，客戶在產(chǎn)品評(píng)級(jí)正上方的聊天欄中輸入問(wèn)題。然后AI助手會(huì)根據(jù)現(xiàn)有的評(píng)分、產(chǎn)品描述和產(chǎn)品標(biāo)題，在幾秒鐘內(nèi)為客戶提供答案。盡管存在主觀產(chǎn)品評(píng)分，但為了確保答案盡可能平衡，OTTO僅在所有范圍內(nèi)對(duì)產(chǎn)品評(píng)分至少為50的商品使用AI助手。

在試運(yùn)行開(kāi)始時(shí)，客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)大約180,000件商品有AI助手選項(xiàng)，包括鞋子、地毯、咖啡機(jī)和沙發(fā)等。

OTTO AI助手的長(zhǎng)期目標(biāo)是更好的定向、更高的客戶滿意度和更低的退貨率。為此，OTTO使用了Google的PaLM 2“大型語(yǔ)言模型”（LLM，一種語(yǔ)言模型），并在Google Cloud Vertex AI的幫助下將其與平臺(tái)的評(píng)論、產(chǎn)品描述和產(chǎn)品標(biāo)題等數(shù)據(jù)相結(jié)合。相關(guān)數(shù)據(jù)始終保留在OTTO手中。

OTTO應(yīng)用程序中的AI助手

（圖源：OTTO官網(wǎng)）

除了測(cè)試AI助手之外，OTTO已經(jīng)在其他各個(gè)地方使用人工智能，以進(jìn)一步改善網(wǎng)上商店的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，OTTO在產(chǎn)品評(píng)級(jí)上方顯示了所謂的集群，其中總結(jié)了客戶評(píng)論中最重要的術(shù)語(yǔ)，它們背后也有算法支持。其他一些人工智能系統(tǒng)，還用于圖像識(shí)別和欺詐預(yù)防等。

值得一提的是，今年6月，有消息稱OTTO將其在特維爾地區(qū)的兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)以半價(jià)出售給當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)商Multicold，而這兩大倉(cāng)庫(kù)的總面積達(dá)4.68萬(wàn)平方米，總價(jià)值超過(guò)2800萬(wàn)美元。

Multicold已經(jīng)確認(rèn)了這一收購(gòu)，并將部分倉(cāng)儲(chǔ)空間出租給俄羅斯電商巨頭Ozon，但其未透露具體的交易細(xì)節(jié)。OTTO的這一舉動(dòng)意味著其已經(jīng)清算了在俄羅斯的所有資產(chǎn)，轉(zhuǎn)移其他市場(chǎng)或業(yè)務(wù)等優(yōu)先事項(xiàng)。

（圖源：《生意人報(bào)》）