7月29日消息，隨著臺(tái)風(fēng)季來臨，攜程率先啟動(dòng)并執(zhí)行重大災(zāi)害保障計(jì)劃，為用戶提供為用戶啟動(dòng)無損退改服務(wù)。同時(shí)，攜程“全球旅行SOS平臺(tái)”上的服務(wù)求助量也在增加。數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入7月后，SOS整體求助事件較6月環(huán)比增長150%?！靶兄袀　鼻笾录h(huán)比增長3倍；由于暑期親子出行需求旺盛，7月SOS事件中超過45%的是兒童傷病求助，多數(shù)為感冒發(fā)燒等癥狀，海外就醫(yī)成為旅客安全的剛需。

（圖源 攜程黑板報(bào)公眾號(hào)，下同）

今年暑期來臨前，攜程宣布升級(jí)“全球旅行SOS平臺(tái)”，除了客人互助、攜程向?qū)?、海外領(lǐng)隊(duì)、辦事處3大實(shí)時(shí)資源外，攜程將SOS服務(wù)資源升級(jí)至全球27個(gè)援助醫(yī)療機(jī)構(gòu)，100萬家以上醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)，服務(wù)語言也升級(jí)為24種語言，全球旅行者可以向攜程發(fā)起20類旅行緊急情況求助。

自2017年上線以來，攜程“全球旅行SOS平臺(tái)”為全球用戶提供應(yīng)急支援，處置行中突發(fā)狀況等服務(wù)，目前覆蓋旅客總數(shù)超過3.5億，共接到來自全球100多個(gè)目的地、超14000余起求助，救援成功率達(dá)98%。此前在巴厘島阿貢火山爆發(fā)、夏威夷地震、山竹臺(tái)風(fēng)等20多起突發(fā)事件中為旅客提供服務(wù)。

此外，SOS服務(wù)在“小事不小”的求助中得以更高頻的體現(xiàn)。攜程平臺(tái)上，“物品遺失、協(xié)助就醫(yī)、補(bǔ)辦證件”位居中國旅行者求助排名TOP3?！白o(hù)照遺失”發(fā)生頻次最高，占比近五成；而“海外就醫(yī)”是游客面臨的老大難問題之一，其中老人和小孩的傷病求助占比近70%。

在市場全面復(fù)蘇的推動(dòng)下，常見安全問題也重新萌發(fā)，臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害問題也成為影響旅客安全的突發(fā)因素。攜程的客戶服務(wù)體系、線下門店也都在暑期到來之前，為旅游安全服務(wù)開辟了特殊求助通道，為解決旅行用戶的突發(fā)需求做好了準(zhǔn)備。

攜程方面表示，目前，中國和世界各地的國際航班恢復(fù)程度參差不齊。泰國和日本的航班量絕對(duì)值位于前列，求助事件的量級(jí)也因此增長。平臺(tái)也將根據(jù)航班恢復(fù)熱點(diǎn)來重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)目的地服務(wù)需求。

攜程集團(tuán)CEO孫潔稱，“安全是旅行首位，攜程集團(tuán)將一如既往持續(xù)的在服務(wù)上投入，保障旅客的出行安全，切實(shí)增強(qiáng)旅客的幸福感和安全感。”