7月13日消息，為保障游客境外安全，攜程集團(tuán)宣布升級“全球旅行SOS平臺”，除了客人互助、攜程向?qū)?、海外領(lǐng)隊(duì)、辦事處3大實(shí)時(shí)資源外，攜程將SOS服務(wù)資源升級至全球27個(gè)援助醫(yī)療機(jī)構(gòu)，100萬家以上醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)，服務(wù)語言也升級為24種語言，全球旅行者可以向攜程發(fā)起20類旅行緊急情況求助。

攜程“全球旅行SOS平臺”三大升級

攜程此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，暑運(yùn)前五日國內(nèi)機(jī)票訂單達(dá)到歷史新高，出境機(jī)票訂單同比增長6倍，國內(nèi)、出境訂單機(jī)票含稅均價(jià)較2019年同期分別增長21%、22%。以熱門客源地機(jī)場數(shù)據(jù)來看，截至7月5日，暑期上海虹橋機(jī)場出發(fā)國內(nèi)機(jī)票均價(jià)為1306元、出境機(jī)票均價(jià)為1563元。

根據(jù)攜程旗下FlightAI市場洞察平臺數(shù)據(jù)，從不同地區(qū)機(jī)票均價(jià)來看，目前由中國大陸前往港澳臺地區(qū)、日韓和中東非地區(qū)的機(jī)票均價(jià)已經(jīng)基本恢復(fù)至疫情前同期水平，這些地區(qū)也是暑期跨境熱門旅游之選。

攜程SOS平臺負(fù)責(zé)人指出，“暑期出境航班雖然只恢復(fù)到疫情前五成水平，出境游的求助數(shù)量也在快速增長?！痹撠?fù)責(zé)人也透露，由于當(dāng)下求助復(fù)雜度的提升，事件處理時(shí)長也是以往的兩倍。

攜程旅行“全球旅行SOS平臺”訪問方式

相較于臺風(fēng)地震、傳染病等突發(fā)事件，SOS服務(wù)在“小事不小”的求助中得以更高頻的體現(xiàn)。如尋找丟失的結(jié)婚戒指、幫忙送還遺留酒店的電子產(chǎn)品、協(xié)助客人在境外補(bǔ)辦證件、帶老人去往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就醫(yī)等等。攜程平臺上，“物品遺失、協(xié)助就醫(yī)、補(bǔ)辦證件”位居中國旅行者求助排名TOP3?！白o(hù)照遺失”發(fā)生頻次最高，占比近五成；而“海外就醫(yī)”是游客面臨的老大難問題之一，其中老人和小孩的傷病求助占比近70%。

自2017年上線以來，攜程“全球旅行SOS平臺”為全球用戶提供應(yīng)急支援，處置行中突發(fā)狀況等服務(wù)，目前覆蓋旅客總數(shù)超過3.5億，共接到來自全球100多個(gè)目的地、超14000余起求助，救援成功率達(dá)98%。此前在巴厘島阿貢火山爆發(fā)、夏威夷地震、山竹臺風(fēng)等20多起突發(fā)事件中為旅客提供服務(wù)。

攜程集團(tuán)CEO孫潔表示，“攜程將持續(xù)加大在服務(wù)上的投入，持續(xù)完善SOS平臺的服務(wù)體系，保障億萬中國旅行者的出行安全，讓中國服務(wù)成為全球旅游的名片?！?/p>