7月27日消息，京麥商家中心發(fā)布消息稱，視頻/語音客服正式上線。據(jù)介紹，視頻客服是通過1v1語音通話、視頻通話的溝通便于商家客服進行促單導(dǎo)購，提升商家客服接待及售后問題解決效率的咨詢工具。

官方表示，使用門檻滿足以下標(biāo)準(zhǔn)其一即可：第一，店鋪星級排名率≥25%和店鋪星級非2.5星、3分鐘人工回復(fù)率≥80%；第二，本月通過熱情掌柜服務(wù)認證。

（圖源京麥商家中心公眾號截圖，下同）

首先，在移動端京麥找到消息頁面，進入某通接待會話內(nèi)，點擊加號功能區(qū)，選擇視頻客服。其次，商家再根據(jù)自身需求選擇語音通話、視頻通話方式。最后，成功發(fā)起后，等待客戶確認接聽。注意，視頻通話商家進入時默認攝像頭開啟、客戶進入默認攝像頭關(guān)閉。

值得一提的是，京麥視頻客服功能是不需要額外開通的，若店鋪達到使用要求，會直接展示使用入口。另外，商家的子賬號是可以使用，不需要授權(quán)。若店鋪達到使用要求，該店鋪下的所有賬號均可使用。

官方提醒，商家要注意是否對為活躍會話進行了限制，若該通會話10分鐘內(nèi)無新消息，將定義為非活躍會話，即不可發(fā)送視頻/語音通話。建議商家可以跟客戶重新溝通，確認雙方都方便的時候建立通話。此外，在“京麥-京東客服管家-咚咚查詢-通話記錄”可以看到視頻/通話記錄。