滴滴“盲人無障礙出行服務”全國上線

7月23日，滴滴與中國盲人協(xié)會戰(zhàn)略合作簽約儀式在中國殘聯(lián)舉行，并宣布“盲人無障礙出行服務”全國上線。中國殘聯(lián)副主席程凱，中國盲協(xié)主席李慶忠、副主席何川，滴滴企業(yè)社會責任總監(jiān)羅真真，以及中國殘聯(lián)維權部、宣文部、組聯(lián)部、信息中心等部門有關負責人出席簽約儀式。

【圖為】中國盲協(xié)主席李慶忠（右）與滴滴企業(yè)社會責任總監(jiān)羅真真（左）簽署戰(zhàn)略升級合作協(xié)議。雙方將持續(xù)開展“盲人無障礙出行服務”、“中途失明者康復重建及盲人出行能力培訓”、“盲人多元化就業(yè)培訓”等項目，并支持導盲犬培訓工作。

中國殘聯(lián)副主席程凱對雙方接續(xù)合作開展“無障礙出行服務”和助殘公益項目給予了充分肯定。他表示，這一合作是激發(fā)民營企業(yè)履行社會責任、助盲解難的好事實事，是匯聚社會正能量推動完善殘疾人關愛服務體系、滿足殘疾人個性化需求的成功范例，也是貫徹落實《無障礙環(huán)境建設法》的具體行動。他希望中國盲協(xié)和有關部門要認真履行合作責任，讓“滴滴無障礙”惠及更多盲人朋友和無障礙需求者。

【圖為】程凱（左）向滴滴公司贈送了印有“扶盲助殘，有愛無礙”的致謝牌匾。

近年來，滴滴持續(xù)推動APP信息無障礙、出行時服務無障礙的工作。滴滴一直關注盲人用戶的信息無障礙使用體驗，并成立聯(lián)合項目團隊持續(xù)優(yōu)化體驗，讓盲人可以用“讀屏”方式使用滴滴叫車。在出行過程中，為障礙用戶定制無障礙服務， 2021年首期上線“導盲犬使用者無障礙服務”，解決“導盲犬”被誤解為普通大型犬而發(fā)生拒載的問題，讓攜帶導盲犬的用戶可以順利乘車，不被拒載。目前，該服務已基本實現(xiàn)對全國持證導盲犬攜帶者的全覆蓋，帶動285萬的滴滴司機主動完成“無障礙服務認證”。

在導盲犬使用者的無障礙服務之外，本次發(fā)布的是面向更廣大盲人群體的無障礙服務?！懊と藷o障礙出行服務” 為盲人用戶提供“優(yōu)先叫車”；聚焦“找不到車”的難點，通過語音播報和短信等形式提醒司機師傅主動聯(lián)系和尋找盲人乘客，并在上下車等環(huán)節(jié)提供必要的幫助。同時，也為完成服務的司機點亮“無障礙勛章”。盲人朋友可以下載最新版滴滴APP，體驗該項服務。

【圖為】盲人用戶可在滴滴APP中點擊“我的”，并找到“無障礙服務認證”。完成認證后，可享有“優(yōu)先派單”等無障礙服務權益。

【圖為】在“盲人無障礙服務”訂單中，司機將在“接單”、“到達上車點”、“即將到達”這三個服務節(jié)點，收到相應的無障礙播報及短消息。

隨著滴滴與中國盲協(xié)戰(zhàn)略升級合作協(xié)議的簽訂，雙方將進一步加大合作力度、提升合作水平，持續(xù)開展盲人無障礙出行服務后續(xù)及助盲公益項目。與此同時，滴滴面向聽力障礙和肢體障礙人群的無障礙服務也在推進中，預計年內(nèi)啟動測試。