滴滴“盲人無(wú)障礙出行服務(wù)”全國(guó)上線

7月23日，滴滴與中國(guó)盲人協(xié)會(huì)戰(zhàn)略合作簽約儀式在中國(guó)殘聯(lián)舉行，并宣布“盲人無(wú)障礙出行服務(wù)”全國(guó)上線。中國(guó)殘聯(lián)副主席程凱，中國(guó)盲協(xié)主席李慶忠、副主席何川，滴滴企業(yè)社會(huì)責(zé)任總監(jiān)羅真真，以及中國(guó)殘聯(lián)維權(quán)部、宣文部、組聯(lián)部、信息中心等部門有關(guān)負(fù)責(zé)人出席簽約儀式。

【圖為】中國(guó)盲協(xié)主席李慶忠（右）與滴滴企業(yè)社會(huì)責(zé)任總監(jiān)羅真真（左）簽署戰(zhàn)略升級(jí)合作協(xié)議。雙方將持續(xù)開(kāi)展“盲人無(wú)障礙出行服務(wù)”、“中途失明者康復(fù)重建及盲人出行能力培訓(xùn)”、“盲人多元化就業(yè)培訓(xùn)”等項(xiàng)目，并支持導(dǎo)盲犬培訓(xùn)工作。

中國(guó)殘聯(lián)副主席程凱對(duì)雙方接續(xù)合作開(kāi)展“無(wú)障礙出行服務(wù)”和助殘公益項(xiàng)目給予了充分肯定。他表示，這一合作是激發(fā)民營(yíng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、助盲解難的好事實(shí)事，是匯聚社會(huì)正能量推動(dòng)完善殘疾人關(guān)愛(ài)服務(wù)體系、滿足殘疾人個(gè)性化需求的成功范例，也是貫徹落實(shí)《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》的具體行動(dòng)。他希望中國(guó)盲協(xié)和有關(guān)部門要認(rèn)真履行合作責(zé)任，讓“滴滴無(wú)障礙”惠及更多盲人朋友和無(wú)障礙需求者。

【圖為】程凱（左）向滴滴公司贈(zèng)送了印有“扶盲助殘，有愛(ài)無(wú)礙”的致謝牌匾。

近年來(lái)，滴滴持續(xù)推動(dòng)APP信息無(wú)障礙、出行時(shí)服務(wù)無(wú)障礙的工作。滴滴一直關(guān)注盲人用戶的信息無(wú)障礙使用體驗(yàn)，并成立聯(lián)合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn)，讓盲人可以用“讀屏”方式使用滴滴叫車。在出行過(guò)程中，為障礙用戶定制無(wú)障礙服務(wù)， 2021年首期上線“導(dǎo)盲犬使用者無(wú)障礙服務(wù)”，解決“導(dǎo)盲犬”被誤解為普通大型犬而發(fā)生拒載的問(wèn)題，讓攜帶導(dǎo)盲犬的用戶可以順利乘車，不被拒載。目前，該服務(wù)已基本實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)持證導(dǎo)盲犬?dāng)y帶者的全覆蓋，帶動(dòng)285萬(wàn)的滴滴司機(jī)主動(dòng)完成“無(wú)障礙服務(wù)認(rèn)證”。

在導(dǎo)盲犬使用者的無(wú)障礙服務(wù)之外，本次發(fā)布的是面向更廣大盲人群體的無(wú)障礙服務(wù)?！懊と藷o(wú)障礙出行服務(wù)” 為盲人用戶提供“優(yōu)先叫車”；聚焦“找不到車”的難點(diǎn)，通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)和短信等形式提醒司機(jī)師傅主動(dòng)聯(lián)系和尋找盲人乘客，并在上下車等環(huán)節(jié)提供必要的幫助。同時(shí)，也為完成服務(wù)的司機(jī)點(diǎn)亮“無(wú)障礙勛章”。盲人朋友可以下載最新版滴滴APP，體驗(yàn)該項(xiàng)服務(wù)。

【圖為】盲人用戶可在滴滴APP中點(diǎn)擊“我的”，并找到“無(wú)障礙服務(wù)認(rèn)證”。完成認(rèn)證后，可享有“優(yōu)先派單”等無(wú)障礙服務(wù)權(quán)益。

【圖為】在“盲人無(wú)障礙服務(wù)”訂單中，司機(jī)將在“接單”、“到達(dá)上車點(diǎn)”、“即將到達(dá)”這三個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)，收到相應(yīng)的無(wú)障礙播報(bào)及短消息。

隨著滴滴與中國(guó)盲協(xié)戰(zhàn)略升級(jí)合作協(xié)議的簽訂，雙方將進(jìn)一步加大合作力度、提升合作水平，持續(xù)開(kāi)展盲人無(wú)障礙出行服務(wù)后續(xù)及助盲公益項(xiàng)目。與此同時(shí)，滴滴面向聽(tīng)力障礙和肢體障礙人群的無(wú)障礙服務(wù)也在推進(jìn)中，預(yù)計(jì)年內(nèi)啟動(dòng)測(cè)試。