打造無障礙出行 滴滴加深長尾效應(yīng)

中國盲人協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國有1700多萬人存在不同程度的視力障礙。在日新月異的數(shù)字化浪潮中，許多視障者和正常生活之間橫亙了一條數(shù)字化鴻溝。

盡管中國視障者的數(shù)量不算少，但大街上幾乎沒有他們的身影。出行是每一名視障者面臨的難題，如何幫助視障者創(chuàng)造一個(gè)更友好的數(shù)字生存環(huán)境，讓這1700萬人更好地出行，是全社會(huì)亟需解決的問題。

滴滴出行作為國內(nèi)的共享出行服務(wù)商，針對視障者做出了許多相關(guān)舉措。2020年9月，滴滴上線“無障礙出行服務(wù)”，首期面向?qū)と脩糸_展服務(wù)，幫助攜帶認(rèn)證導(dǎo)盲犬的乘客可以找到車、不被拒載、順利完成出行。

近期，滴滴宣布和中國盲人協(xié)會(huì)簽訂戰(zhàn)略框架協(xié)議，雙方將進(jìn)一步推動(dòng)視障人群的“無障礙出行服務(wù)”。

滴滴表示，完成“無障礙服務(wù)”認(rèn)證的司機(jī)須承諾不拒載攜帶導(dǎo)盲犬的乘客，并為他們提供力所能及的協(xié)助，同時(shí)滴滴司機(jī)在服務(wù)導(dǎo)盲犬用戶后，可以獲得榮譽(yù)勛章以及每單10元的額外獎(jiǎng)勵(lì)。

目前，完成“無障礙服務(wù)”認(rèn)證的滴滴司機(jī)已經(jīng)超過180萬，服務(wù)已覆蓋全國74個(gè)城市。

滴滴企業(yè)社會(huì)責(zé)任負(fù)責(zé)人羅真真表示，滴滴將持續(xù)聽取社會(huì)各界意見，將無障礙出行服務(wù)逐步擴(kuò)展到聽障、肢體殘障等更多群體。

事實(shí)上，近年來滴滴給予了殘障人士一些人文主義關(guān)懷，致力于提供無障礙出行服務(wù)。早在2017年，滴滴與聯(lián)合國計(jì)劃開發(fā)署共同發(fā)起了“聯(lián)合國無障礙出行”項(xiàng)目。從那時(shí)起，滴滴初步細(xì)分出行人群，針對殘障人士、老年人等特殊人群推出了“無障礙專車”。

當(dāng)時(shí)的“無障礙專車”由商務(wù)車改裝而成，座椅可升降，從后排旋轉(zhuǎn)伸出，座椅向外側(cè)旋轉(zhuǎn)后，下降至較低位置，行動(dòng)不便者可較為輕松地轉(zhuǎn)移到車內(nèi)，適合殘障人士、老人、病人、孕婦等人群使用。

除了殘障人士，滴滴意識(shí)到老年群體也值得被關(guān)注。時(shí)間來到2021年1月，滴滴推出了“滴滴老年版”小程序。用戶前期在小程序里設(shè)置了常用地址后，可以在小程序里點(diǎn)擊“一鍵叫車”進(jìn)行約車服務(wù)，或者通過“電話叫車”進(jìn)行約車。

幾個(gè)月過去，滴滴針對老年人的服務(wù)也逐漸成熟，目前滴滴已面向全國開通老年人電話叫車服務(wù)，400熱線也將于4月份正式開通。

總體來看，滴滴正在通過為不同人群提供出行服務(wù)，來完善自身出行場景，形成出行生態(tài)閉環(huán)。滴滴的“0188”目標(biāo)曾提及，每天服務(wù)超過1億單，將殘障人士、老年群體等納入四輪業(yè)務(wù)目標(biāo)人群，有助于滴滴更為迅速地完成“0188”目標(biāo)。

上周，有媒體報(bào)道滴滴已經(jīng)秘密遞交美國IPO申請，尋求通過美國公開上市獲得700-1000億美元估值。如果順利的話，滴滴或?qū)⒑芸斓顷懨绹Y本市場。

與此同時(shí)，為視障人群、老年群體提供無障礙出行服務(wù)，將進(jìn)一步加深滴滴的長尾效應(yīng)，助推滴滴赴美上市。