對(duì)電商平臺(tái)來說，快速地將商品送到客戶手中是至關(guān)重要的，交付能力不足會(huì)導(dǎo)致大量客戶的流失。但目前來看，不能準(zhǔn)時(shí)交付商品的后果正變得越來越嚴(yán)重。

近日，有消息稱Falabella因未能遵守消費(fèi)者在其電商平臺(tái)購買的產(chǎn)品的交貨時(shí)間，哥倫比亞工商監(jiān)管局(SIC)決定對(duì)Falabella處以超1.77億比索的罰款，折合美元約4.4萬。 

（圖源：Falabella）

除此之外，還稱Falabella未遵守“無增值稅日”的活動(dòng)，該活動(dòng)是政府策劃的利好消費(fèi)者的一項(xiàng)活動(dòng)，讓便消費(fèi)者可以在一年中選定的3天的24小時(shí)內(nèi)購買一組重要的產(chǎn)品，在此期間而無需繳納19年的增值稅。

關(guān)于本次對(duì)Falabella的罰款，SIC還表示其可以向消費(fèi)者保護(hù)調(diào)查局提出復(fù)議上訴，拿出證據(jù)來為自己辯護(hù)或證明，但截止目前Falabella方面并沒有作出回應(yīng)。

作為拉美最大的零售商之一，F(xiàn)alabella集團(tuán)整合了旗下的零售、超市、配送、支付等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，打通了線上購物、線下派送和實(shí)體店取貨的全鏈條服務(wù)，因此也成為了很多賣家在拉美地區(qū)的首選平臺(tái)。

值得一提的是，此前Falabella還表示將在哥倫比亞市場(chǎng)加大投入。今年4月，F(xiàn)alabella拉美地區(qū)的最高發(fā)言人Gastón Bottazzini 表示，F(xiàn)alabella計(jì)劃今年在拉美地區(qū)投資6.64億美元，其中三分之一將投往哥倫比亞市場(chǎng)。 

加大投資是為了增強(qiáng)平臺(tái)在哥倫比亞的影響力，但就目前的情況來看，F(xiàn)alabella走的并不順利。

2021年8月，F(xiàn)alabella集團(tuán)就將旗下的Falabella、Sodimac、Tottus和Linio等在線零售業(yè)務(wù)整合至Falabella.com后，隨后迎來了流量的攀升；在去年10月份，隨著Linio旗下的智利站點(diǎn)遷移合并至Falabella.com，平臺(tái)流量再次暴漲。

從其官方給出的數(shù)據(jù)來看，在Linio智利站點(diǎn)合并后月度峰值流量達(dá)41M，相較于2021年增長超30%；與此同時(shí)，F(xiàn)alabella平臺(tái)覆蓋客戶群體也超3.5億，年度增長16%。

（圖源：Falabella.com）

從數(shù)據(jù)上看，F(xiàn)alabella一切向好，但是在幾乎所有電商平臺(tái)都追求降本增效的當(dāng)下，F(xiàn)alabella也沒有逃開裁員的魔咒。有數(shù)據(jù)顯示，相比2022年12月的員工人數(shù)，截止今年3月Falabella的員工就減少了4297人，預(yù)計(jì)8月份發(fā)布第二季度業(yè)績時(shí)，這一數(shù)字會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

就算在這樣的條件下，F(xiàn)alabella依舊在優(yōu)化自身的物流運(yùn)輸，致力于為消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)。

在今年年初，F(xiàn)alabella就花400萬美元在智利投資了一個(gè)新的自動(dòng)化倉庫Autostore，使在線訂單的準(zhǔn)備時(shí)間提高了4倍，使存儲(chǔ)容量增加了200000個(gè)單位，增加了15600個(gè)包裹交付，從而優(yōu)化產(chǎn)品的交付。 

（圖源：FashionNetwork.com ）

而在哥倫比亞市場(chǎng)，F(xiàn)alabella也開始建設(shè)新的配送中心，此配送中心占地約85000平方米，并預(yù)計(jì)在2024年底開始運(yùn)營。

總的來說，F(xiàn)alabella想在拉美地區(qū)搶占市場(chǎng)份額面臨著不少難題，但其決心足夠強(qiáng)大，在其不懈的努力下，當(dāng)?shù)仉娚淌袌?chǎng)的競(jìng)爭格局或許會(huì)發(fā)生變化。而對(duì)賣家來說，拉美制造業(yè)發(fā)展不平衡，3C、小家電等外觀時(shí)尚的產(chǎn)品更受顧客歡迎，抓準(zhǔn)用戶的喜好，將大大提升成功幾率。