消費者薅羊毛后被強制退款 淘寶口碑生活、李佳琦等多方回應(yīng)

7月21日消息，有網(wǎng)友日前爆料，稱天貓口碑生活放出李佳琦晚間直播鏈接，MELAND CLUB一大一小工作日門票僅需1元，瞬間被薅了超過90W張，直至下架。7月20日晚些時候，該網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)購買的訂單被強制退款了，甚至沒有任何說明。由此，這波操作引發(fā)眾多網(wǎng)友不滿，紛紛表示要進行投訴。

與此同時，也有網(wǎng)友曬出與MELAND CLUB的客服對話。MELAND CLUB客服稱，“如果用戶買的是1元門票得話，是核銷不了的，需要找李佳琦直播間的淘寶客服，那邊操作失誤了?！痹摽头€表示，“1元下單的商品是虛擬的測試單，沒有辦法進行核銷的?！?/p>

圖源：鞭牛士

隨著事情的持續(xù)發(fā)酵，口碑生活服務(wù)旗艦店就MELAND CLUB秒殺活動操作失誤致歉稱：原計劃在7月20日晚的直播中，帶來100份MELAND CLUB游樂福利，用0.1元的價格秒殺售價298元的（一大一?。┕ぷ魅臻T票。在直播售賣開始前進行第二輪測試中出現(xiàn)操作失誤，導(dǎo)致很多消費者看到了測試商品并能夠下單購買，后續(xù)發(fā)現(xiàn)這一失誤并將測試商品下線。

口碑生活還表示，直播正式開始前購買的為測試商品，無法兌換相關(guān)權(quán)益，將為已經(jīng)購買了測試商品的消費者安排退款，由此帶來的后續(xù)不便也會持續(xù)跟進。

截自淘寶App

據(jù)悉，淘寶口碑生活是阿里集團打造的一個本土化電子商務(wù)平臺，主要推動本地搜索的生活服務(wù)信息的方便化，讓更多人在上面解決問題。

對此，李佳琦直播官方微博晚間發(fā)文稱，直播間的小伙伴在做直播準備時，發(fā)現(xiàn)待播的口碑生活店鋪的MELAND CLUB親子游套票鏈接狀態(tài)異常。發(fā)現(xiàn)后，直播間已第一時間與合作方進行核實，并于公眾號通知暫停上播該產(chǎn)品。相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)惠及權(quán)益需要通過李佳琦直播間并在直播期間下單才可生效并獲得全面的售后保障。關(guān)于該產(chǎn)品后續(xù)上播事宜，正在與合作方溝通。

截自微博

MELAND今日也發(fā)布聲明回應(yīng)，“經(jīng)迅速核查了解，我們發(fā)現(xiàn)是口碑生活因后臺操作失誤，將直播測試商品錯誤上線導(dǎo)致。目前，口碑官方已針對此次失誤在其微博及天貓旗艦店首頁發(fā)布致歉聲明，大家可以保持關(guān)注?！?/p>

同時，MELAND決定：凡下單“口碑1元工作日門票訂單”的顧客，2023年7月21日至2023年12月31日期間，憑非截圖的口碑退款憑證，在工作日到MELAND CLUB全國門店購買任意門票產(chǎn)品，可無門檻抵用100元。但需要注注意的是，每筆訂單僅限抵扣1次；僅適用于工作日到店購買使用；僅適用于MELAND CLUB品牌門店。

圖源：MELAND公眾號