為什么說瓴羊One是企業(yè)多平臺(tái)經(jīng)營的剛需？

出品 | 電商報(bào)Pro   作者 | 老電 

一年前，阿里宣布成立專注企業(yè)數(shù)智服務(wù)的子公司瓴羊，引發(fā)業(yè)界大量關(guān)注和討論。

一年后，瓴羊推出了集大成的“瓴羊One”產(chǎn)品，它擁有眾多即插即用的標(biāo)準(zhǔn)插件，可像樂高積木一樣靈活組裝及連接拓展，讓原本多達(dá)幾十種且互不流通的數(shù)據(jù)流、商業(yè)流、工作流“多流合一”。

簡(jiǎn)單來說，瓴羊One是“業(yè)界首個(gè)鏈接不同電商平臺(tái)及企業(yè)核心經(jīng)營鏈路的通用企服產(chǎn)品”。

鏈接不同電商平臺(tái)，覆蓋多渠道經(jīng)營，卻只需要靠一款產(chǎn)品就能搞定，瓴羊是怎么做到的，這不禁勾起了我們的好奇心。

多渠道經(jīng)營趨勢(shì)下，瓴羊推出一站式企業(yè)數(shù)智產(chǎn)品

今年初，電商報(bào)在總結(jié)電商行業(yè)發(fā)展變化、預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)的時(shí)候，提出過一個(gè)觀點(diǎn)“多渠道，矩陣化布局和跨平臺(tái)運(yùn)營正在成為行業(yè)共識(shí)”。

在7月12日舉辦的All in One數(shù)智新勢(shì)能大會(huì)上，瓴羊也注意到了同樣的行業(yè)發(fā)展變化趨勢(shì)。

隨著過去十幾年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)變多了、電商平臺(tái)變多了，用戶可以自由地在各種平臺(tái)上去選擇、去消費(fèi)。

對(duì)于企業(yè)而言，順應(yīng)多平臺(tái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，進(jìn)行多渠道布局成了必然的大趨勢(shì)。

電商報(bào)了解到，國潮床墊品牌喜臨門，在線上的銷售渠道就擴(kuò)充至9個(gè)，其中既包括主流的淘寶天貓等大平臺(tái)，也包括5到6個(gè)中小平臺(tái)。

但是在這個(gè)發(fā)展變化趨勢(shì)中，企業(yè)的數(shù)據(jù)變得越來越分散，同時(shí)在實(shí)際經(jīng)營過程中，產(chǎn)生了諸多數(shù)據(jù)斷點(diǎn)和難題。

電商代運(yùn)營公司寶尊電商，旗下服務(wù)著200多個(gè)品牌，為品牌商提供著全渠道運(yùn)營服務(wù)。

在他們的全渠道運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)各個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)是沒有打通的，同時(shí)各個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)指標(biāo)口徑也并不統(tǒng)一。

可想而知，數(shù)百個(gè)品牌、數(shù)百個(gè)店鋪之間的數(shù)據(jù)聯(lián)通、統(tǒng)計(jì)成表，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和經(jīng)營預(yù)測(cè)，絕對(duì)是一件不容易的事情。

具體來說，在全渠道經(jīng)營的行業(yè)趨勢(shì)下，企業(yè)面臨的問題主要有這三方面：

第一，多平臺(tái)、多渠道布局之下，企業(yè)在外部經(jīng)營中會(huì)面臨數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)分散，運(yùn)營效率下降等問題；

第二，同時(shí)在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，也不免出現(xiàn)更多角色，更多系統(tǒng)和數(shù)據(jù)斷點(diǎn)；

第三，企業(yè)為了解決上述難題，找了一堆數(shù)字化產(chǎn)品，但最終可能還是沒解決整體問題；

正是在洞察了這些企業(yè)經(jīng)營困境的基礎(chǔ)上，瓴羊順勢(shì)發(fā)布了一站式企業(yè)數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品“瓴羊One”。

據(jù)悉，“瓴羊One”是業(yè)界首個(gè)一站鏈接多電商平臺(tái)及企業(yè)核心經(jīng)營鏈路的智能企服產(chǎn)品，可幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)多渠道經(jīng)營，將割裂的生意融通為一體。

其中， “將割裂的生意融通為一體”體現(xiàn)在瓴羊One將企業(yè)分散的商業(yè)流、數(shù)據(jù)流、工作流“三流合一”的能力上。

具體來說，在數(shù)據(jù)流上，經(jīng)過客戶授權(quán)，瓴羊One可接入企業(yè)在淘寶天貓、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書等平臺(tái)的店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)，方便企業(yè)隨時(shí)掌握多渠道經(jīng)營情況；

在商業(yè)流上，瓴羊One集成瓴羊旗下經(jīng)營分析、客服管理、訂單管理、物流管理、會(huì)員運(yùn)營等業(yè)務(wù)全流程軟件，且可與企業(yè)自建系統(tǒng)及Salesforce等外部企服軟件打通；

在工作流上，支持關(guān)聯(lián)千牛、釘釘、飛書、企業(yè)微信等辦公協(xié)作系統(tǒng)，業(yè)務(wù)指令自動(dòng)同步。

瓴羊CEO朋新宇還介紹到，除了行業(yè)獨(dú)有的“多流合一”理念之外，瓴羊One還充分結(jié)合了最前沿的數(shù)字化技術(shù)。

據(jù)悉，瓴羊One是當(dāng)前業(yè)界首個(gè)測(cè)試接入大模型的全鏈路企服產(chǎn)品，它實(shí)現(xiàn)了充分的智能化、個(gè)性化，可以成為企業(yè)的24小時(shí)專屬“AI生意管家”。

具體來說，瓴羊One接入了阿里的通義千問大模型，能結(jié)合企業(yè)沉淀的專屬數(shù)據(jù)資產(chǎn)，化身隨時(shí)隨地提供服務(wù)的AI客服體驗(yàn)專家、智能銷量預(yù)測(cè)師、營銷投放顧問等角色，根據(jù)AI分析預(yù)測(cè)，智能提醒企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)貨、客情處理等操作。

不夸張的說，目前所有多平臺(tái)、多渠道經(jīng)營的企業(yè)及中小商家，都將面臨上述經(jīng)營難題，尤其是快消、服飾、汽車、消費(fèi)電子、家居等行業(yè)的零售企業(yè)，他們迫切需要解決全局層面的經(jīng)營難題。

針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，瓴羊One選擇打破煙囪、化繁為簡(jiǎn)，讓豐富的能力、數(shù)據(jù)和智能“All in One”。

All in One，瓴羊One如何讓企業(yè)服務(wù)化繁為簡(jiǎn)？

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，瓴羊One無疑是一個(gè)新穎的角色。

相較于其多樣化的功能，企業(yè)其實(shí)更加關(guān)注，瓴羊One能在經(jīng)營過程中帶來怎樣的實(shí)質(zhì)幫助？

電商報(bào)了解到，在瓴羊One正式推出之前，其實(shí)已經(jīng)在諸多企業(yè)品牌中，進(jìn)行了使用驗(yàn)證。前文提到的寶尊電商，就是其中一員。

在多家企業(yè)的實(shí)際體驗(yàn)過程中，我們注意到了一個(gè)所有品牌都會(huì)遇到，復(fù)雜度頗高，也最能體現(xiàn)瓴羊One整體能力的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景：

618、雙11大促復(fù)盤。

在大促復(fù)盤的過程中，營銷數(shù)據(jù)的整合、數(shù)據(jù)分析調(diào)整決策、整體結(jié)論的生成以及未來經(jīng)營的預(yù)測(cè)幾乎一環(huán)扣一環(huán)。

整個(gè)過程中的數(shù)據(jù)流、工作流、商業(yè)流緊密交織在一起，任何一個(gè)步驟出現(xiàn)堵點(diǎn)，都會(huì)造成整體效率的下降，以及最終決策的失序。

“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”這句名言，在這個(gè)場(chǎng)景中體現(xiàn)地淋漓盡致，并且?guī)缀跛衅放贫荚谧鲱愃频氖虑?，他們也都面臨著同樣的問題。

寶尊電商提到，一些細(xì)分行業(yè)Top1、2的品牌，過往雙11的復(fù)盤時(shí)間大概需要一周時(shí)間左右。

而到了今年的618，事情開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。

在瓴羊One數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品的驅(qū)動(dòng)下，整個(gè)大促復(fù)盤戰(zhàn)斗過程縮減到了2天。

從企業(yè)的實(shí)際體驗(yàn)來看，瓴羊One描述中的“三流合一”功能，在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營過程中，實(shí)際上帶來一種類似全局解決方案的能力，高效破解企業(yè)的整體經(jīng)營難題。

如果我們細(xì)分來看，能夠看到在整體化思路之下，企業(yè)的多項(xiàng)環(huán)節(jié)、多個(gè)角色，也都得到了效率的提升、成本的解放。

與數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析接觸最緊密的IT團(tuán)隊(duì)是效率提升最直接的一個(gè)環(huán)節(jié)。

過往他們的工作流一般是先從不同的地方導(dǎo)出數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行表格匯總，再整體數(shù)據(jù)分析，最后不斷重復(fù)。

在大量整合報(bào)表的繁瑣工作中，IT團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)分析師們往往疲于奔命。

而瓴羊One可以自動(dòng)對(duì)多平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，直接給到企業(yè)數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

最終使得IT團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒐ぷ髦匦姆旁诟袃r(jià)值的事情上，釋放創(chuàng)造力，降低時(shí)間和精力成本。

更不用提商品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，可以快速比較同品類商品在不同平臺(tái)上的銷售情況，發(fā)現(xiàn)新商機(jī)；客服團(tuán)隊(duì)可以借助AI能力快速監(jiān)測(cè)全平臺(tái)客情，及時(shí)介入處理，提升用戶體驗(yàn)；采購團(tuán)隊(duì)可獲得AI提供的全渠道分倉補(bǔ)倉建議，降低售磬率，減少損失……

從這些細(xì)分環(huán)節(jié)來看，瓴羊One所展現(xiàn)出的實(shí)際效果，就是讓數(shù)據(jù)智能的“活水”貫穿在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)化全渠道營銷策略，提升履約、客服、價(jià)格等方面用戶體驗(yàn)，最終促進(jìn)增長。

這也是瓴羊品牌成立的初衷。

除了實(shí)際經(jīng)營的全局優(yōu)化之外，我們發(fā)現(xiàn)，在瓴羊One的三流合一過程中，數(shù)據(jù)，越發(fā)成為企業(yè)經(jīng)營的重要基石。

在多平臺(tái)、多渠道經(jīng)營趨勢(shì)下，業(yè)務(wù)鋪到哪里數(shù)據(jù)就走到哪里，而數(shù)據(jù)走到哪，決策就會(huì)帶到哪里，這之間形成了一個(gè)完整的生成數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、反哺業(yè)務(wù)增長的經(jīng)營閉環(huán)。

實(shí)際上，所有的公司廣義上都是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，瓴羊One就是在數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)帶來經(jīng)營閉環(huán)之下，幫助企業(yè)獲得高質(zhì)量增長。

數(shù)據(jù)的重要性大大提升，那么如何保證數(shù)據(jù)的隱私安全，便是另一個(gè)必須回答的問題。

電商報(bào)觀察到，瓴羊設(shè)立了專門的合規(guī)團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品的信息安全和隱私合規(guī)體系進(jìn)行了完整設(shè)計(jì)、嚴(yán)格執(zhí)行和技術(shù)監(jiān)督，確?？蛻舻纳虡I(yè)數(shù)據(jù)以及個(gè)人數(shù)據(jù)的隱私安全得到充分保障。

瓴羊One產(chǎn)品中客戶授權(quán)接入的多平臺(tái)經(jīng)營等數(shù)據(jù)，未經(jīng)客戶明確授權(quán)，瓴羊不會(huì)提供給任何第三方平臺(tái)。

目前，瓴羊已建立科學(xué)有效的數(shù)據(jù)安全保護(hù)體系，核心產(chǎn)品獲得了公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的等保三級(jí)認(rèn)證、信通院頒發(fā)的SDK安全評(píng)測(cè)認(rèn)證，并通過了英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BSI（British Standards Institution）)的27001信息安全管理體系、ISO27018 公有云個(gè)人信息保護(hù)管理體系的行業(yè)認(rèn)證。

綜合來看，此次瓴羊One拿出的全渠道經(jīng)營能力，終于給苦惱于多平臺(tái)經(jīng)營難題的企業(yè)們帶來了最優(yōu)解，在實(shí)際經(jīng)營中，解決企業(yè)的整體問題。

更加不能忽視的一點(diǎn)是，在瓴羊One所展現(xiàn)的強(qiáng)大能力背后，瓴羊正將整體化、系統(tǒng)化、全局化的思維方式，逐步滲透到企業(yè)經(jīng)營變革的各個(gè)層面。

關(guān)注全局優(yōu)化，才能打贏整場(chǎng)戰(zhàn)役

在企業(yè)多渠道經(jīng)營大背景下，如何把阿里內(nèi)部的這些能力，整合并開放給更多商家，實(shí)現(xiàn)一種全域的、整體的經(jīng)營增長？

這個(gè)問題，正是瓴羊以及瓴羊One需要解決的行業(yè)難題。

具體來看，瓴羊整合了阿里數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、客服系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等多個(gè)團(tuán)隊(duì)，涵蓋阿里所有與數(shù)據(jù)智能相關(guān)的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。

在這個(gè)過程中，瓴羊不止提供產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)，還提出了一個(gè)全新的行業(yè)概念：DaaS。

電商報(bào)之前報(bào)道過，DaaS是一個(gè)與SaaS（軟件及服務(wù)）相對(duì)應(yīng)的概念。傳統(tǒng)SaaS軟件主要針對(duì)單點(diǎn)問題，提高工作流效率，而DaaS的范圍比SaaS更廣闊，關(guān)注全局問題，將工作流、商業(yè)流和數(shù)據(jù)流進(jìn)行整合。

簡(jiǎn)單來說，SaaS可以提升局部工作效率，而DaaS可以打贏整場(chǎng)戰(zhàn)役，這是一場(chǎng)整體化、全局式的增長革命。

從企業(yè)全渠道經(jīng)營趨勢(shì)以及行業(yè)普遍痛點(diǎn)來看，關(guān)注全局、由數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)增長高質(zhì)量增長的理念，正在幫助企業(yè)解決SaaS產(chǎn)品無法解決的難題。

瓴羊CEO朋新宇給出過一個(gè)預(yù)測(cè)，“未來SaaS企業(yè)會(huì)逐步向DaaS演進(jìn)。”

目前，瓴羊團(tuán)隊(duì)已經(jīng)支撐了阿里雙11數(shù)據(jù)大屏、88VIP會(huì)員等數(shù)智項(xiàng)目孵化，陪伴了淘寶、天貓、盒馬、淘特、淘菜菜等業(yè)務(wù)的成長。

而在千行百業(yè)和眾多品牌藍(lán)海中，瓴羊已經(jīng)服務(wù)過數(shù)百萬店鋪、數(shù)萬個(gè)品牌，包括LVMH、一汽紅旗、現(xiàn)代斗山、紅星美凱龍、星巴克、小鵬汽車、海底撈、老板電器、敏實(shí)集團(tuán)、心相印、百雀羚等眾多知名企業(yè)。

如果說“推出瓴羊是阿里長期考慮后邁出的重要一步”，那么這次推出瓴羊One，則是瓴羊在豐富技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積累后打響的重要一槍。

總的來看，在數(shù)字化浪潮席卷和多平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的今天，企業(yè)經(jīng)營的渠道越來越分散，為了管理多渠道，企業(yè)投入不少，但問題卻沒有減少，甚至更多。

瓴羊推出的瓴羊One給到了行業(yè)內(nèi)少見的整體最優(yōu)解，讓我們看到了全局視角出發(fā)，打贏整場(chǎng)戰(zhàn)役的可能性，也讓我們見識(shí)到了通過數(shù)據(jù)智能，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長的強(qiáng)大實(shí)力。

未來所有的公司廣義上都是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，全方位的數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)成為各行各業(yè)的共識(shí)。時(shí)代已經(jīng)改變，瓴羊提出的DaaS理念，正逐漸成為企業(yè)服務(wù)賽道的發(fā)展趨勢(shì)。