瓴羊攜手餓了么：全面支持“商家智能硬件”背后的力量

近期,瓴羊榮獲餓了么頒發(fā)的「年度智能硬件金牌供應商」獎項,自2023年3月起,瓴羊與餓了么就開展合作,在過去一年中成功為“商家智能硬件”提供了全方位支持。通過瓴羊智能客服Quick Service和FBT產(chǎn)服一體化方案,瓴羊為“商家智能硬件”打造了一體化解決方案,全面優(yōu)化服務流程,助力高效服務體系的建設,攜手提供專業(yè)客服服務。

從0到1:搭建用戶服務全渠道全鏈路服務體系

“商家智能硬件”業(yè)務承接初期,瓴羊FBT團隊深入客戶需求,結合業(yè)務經(jīng)營模式,設計用戶從下單到售后的全鏈路、全場景的服務流程及標準;同時瓴羊為“商家智能硬件提供了強有力的技術和服務支持,技術方面,幫助餓了么從基礎構建創(chuàng)新的服務產(chǎn)品硬件客服工作臺,實現(xiàn)多渠道接入,包括400電話、小程序、APP和掃碼,利用熱線客服和在線機器人提升服務效率。服務方面,通過資源運營及產(chǎn)品運營,保障整體交付品質的同時,沉淀了業(yè)務的服務解決方案,保障了服務的標準化。

瓴羊通過全鏈路協(xié)同工單管理提升客服效率,FBT團隊通過深入調研,設計和優(yōu)化供應商與用戶的交互鏈路,并結合瓴羊工單產(chǎn)品,統(tǒng)一整合多渠道信息,自動分配合適人員進行處理,并能一鍵流轉,確?？焖夙憫?。系統(tǒng)實現(xiàn)無縫跨部門協(xié)作,信息可靠傳遞,避免延誤,通過秒級接入加速工單處理,同時優(yōu)化管理流程,提升用戶滿意度。

瓴羊Quick Service的快速部署和落地,使得“商家智能硬件”在各大餐飲門店中迅速生根,不僅提升了訂單處理速度,也確保了服務的完整性與可靠性。系統(tǒng)化的工單管理和智能流程優(yōu)化,使客服團隊能及時響應顧客需求,提高運營效率,助力餓了么業(yè)務增長。

全方位服務背后:瓴羊提供客服產(chǎn)品和服務支持

全國已有350個城市近60萬商家正在使用餓了么智能硬件,其背后是瓴羊的產(chǎn)品和服務默默支撐。瓴羊的技術創(chuàng)新和服務保障,成為“餓了么智能硬件”贏得市場認可的重要因素。

瓴羊致力于通過統(tǒng)一的服務資源提升客服效率,為企業(yè)提供完整的客服服務運營流程?？头藛T利用IVR系統(tǒng)和熱線服務高效分配來電,對于未解答的問題進行快速文本轉化和滿意度評價,確保每次服務的高質量交付。最終,通過這些措施提升整體管理效率,實現(xiàn)卓越的客戶服務。

瓴羊與餓了么的成功合作,展示了服務和技術結合的巨大潛力。在未來,瓴羊將繼續(xù)優(yōu)化和拓展支持方案,進一步提升“商家智能硬件”的市場競爭力,與餓了么一起為更多餐飲客戶創(chuàng)造價值。也為餐飲行業(yè)樹立了數(shù)字化轉型的新標桿。期待未來,瓴羊將繼續(xù)推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,賦能更多企業(yè)。