7月10日消息，國(guó)民生活服務(wù)平臺(tái)58同城副總裁李子健近日做客新華會(huì)客廳，分享旗下賦能家政產(chǎn)業(yè)的品牌“58到家”如何積極探尋數(shù)字化下的新型家政服務(wù)模式。

李子健表示，“新一代消費(fèi)者對(duì)家政行業(yè)提出更高的要求，58到家聚焦行業(yè)‘小散亂’現(xiàn)狀，通過(guò)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)家政行業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為家政產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代生活服務(wù)轉(zhuǎn)型賦能?！?/p>

58同城本地生活服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，今年5月，全國(guó)家電維修訂單環(huán)比增長(zhǎng)近70%，空調(diào)清洗維修加氟、冰箱和洗衣機(jī)維修清洗等家電維護(hù)保養(yǎng)需求增長(zhǎng)遙遙領(lǐng)先。

（圖源：58同城黑板報(bào)公眾號(hào)）

空調(diào)清洗從今年4月開始自南向北蔓延，需求一路上揚(yáng)，特別是成都、青島等地空調(diào)5月份清洗需求環(huán)比提升1.5-2倍；空調(diào)維修漲勢(shì)更加迅猛，5月全國(guó)訂單環(huán)比增長(zhǎng)123%，預(yù)計(jì)7-8月將達(dá)到全年峰值。此外，5月全國(guó)洗衣機(jī)和冰箱清洗訂單也分別環(huán)比提升18%和28%。

此外，5月全國(guó)精細(xì)深度保潔訂單月環(huán)比增長(zhǎng)21%，除蟑螂月環(huán)比增長(zhǎng)67%。隨著暑期來(lái)臨，孩子們放假使得白班保姆、鐘點(diǎn)工需求上漲近20%。

李子健透露，目前在“58到家”平臺(tái)上注冊(cè)的中小微公司約有130萬(wàn)家，家政公司超過(guò)30萬(wàn)家，每年服務(wù)城鎮(zhèn)居民約2億人。

針對(duì)家政服務(wù)行業(yè)“小散亂”的現(xiàn)狀，“58到家”拿出了一系列措施：“58到家”通過(guò)授權(quán)認(rèn)證商家使用、服務(wù)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證、讓平臺(tái)上傳統(tǒng)家政公司和勞動(dòng)者進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型；

（截自58到家APP）

其次，針對(duì)家政行業(yè)用工缺口，“58到家”為勞動(dòng)者提供300余門專業(yè)的課程培訓(xùn)，每年培訓(xùn)勞動(dòng)者數(shù)量超過(guò)50萬(wàn)名；

第三，通過(guò)與《中國(guó)鄉(xiāng)村振興》雜志社簽訂合作，在全國(guó)進(jìn)行鄉(xiāng)村人口幫扶對(duì)接，為行業(yè)輸送更多勞動(dòng)者；第四，在品牌背書、流量扶持、人才培訓(xùn)、技術(shù)支持、客戶服務(wù)五大方面對(duì)家政公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)賦能。

“58到家”投入大量資源用于擦窗機(jī)器人、搬家智能裝備、智能手環(huán)、空調(diào)清洗消毒機(jī)、58工作端等智能化設(shè)備的開發(fā)、應(yīng)用。其中，智能擦窗機(jī)器人專為家政行業(yè)定制，可為用戶節(jié)約30%的費(fèi)用。

李子健介紹，在數(shù)字化建設(shè)方面，“58到家”首先開展平臺(tái)自身數(shù)字能力建設(shè)，例如利用大數(shù)據(jù)和智能派單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全流程線上化管理；將家政服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，價(jià)格透明化，并建立智能客服系統(tǒng)等。

（截自58到家視頻號(hào)）

其次，“58到家”為家政企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化賦能?！?8到家”免費(fèi)為所有平臺(tái)上的家政公司提供SaaS系統(tǒng)，幫助中小微家政公司提高數(shù)字化能力。

第三，“58到家”對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行數(shù)字化管理，構(gòu)建“招（聘）培（訓(xùn)）就（業(yè)）派（單）”一體化鏈條，設(shè)立清晰確定的職業(yè)發(fā)展路徑；

最后，“58到家”還通過(guò)數(shù)字化提升消費(fèi)者體驗(yàn)?！?8到家”通過(guò)智能派單系統(tǒng)為消費(fèi)者找到背調(diào)、體檢合格，工作經(jīng)歷真實(shí)的、服務(wù)評(píng)價(jià)高的服務(wù)人員，支持在線簽訂電子服務(wù)合同，并提供百萬(wàn)保險(xiǎn)保障等為消費(fèi)者提供安全、可靠的服務(wù)體驗(yàn)。