拼多多聯(lián)席CEO趙佳臻：不會(huì)對(duì)消費(fèi)者分層

7月6日消息，拼多多聯(lián)席CEO趙佳臻上任兩個(gè)多月后接受《晚點(diǎn)LatePost》采訪。

當(dāng)被問(wèn)及拼多多現(xiàn)在最看重什么經(jīng)營(yíng)指標(biāo)時(shí)，趙佳臻表示，拼多多的最高優(yōu)先級(jí)一直是消費(fèi)者，我們把消費(fèi)者體驗(yàn)放在所有指標(biāo)的優(yōu)先級(jí)，不會(huì)對(duì)消費(fèi)者分層，因?yàn)檫@事不合理，也沒(méi)有道理。

而談及多多買(mǎi)菜時(shí)，曾是開(kāi)城“元老”的趙佳臻從買(mǎi)菜業(yè)務(wù)出發(fā)總結(jié)拼多多扁平的組織管理和人才培養(yǎng)體系，稱(chēng)多多買(mǎi)菜有制度優(yōu)勢(shì)，區(qū)域有足夠的靈活性、自主性去做決策，而不是依賴(lài)遠(yuǎn)在上海的總部。

圖源：《晚點(diǎn)LatePost》公眾號(hào)

外界對(duì)趙佳臻的了解很有限，拼多多的任命公告里也只提到他本科畢業(yè)于華南理工大學(xué)電子商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)，是公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員，自2018年起擔(dān)任高級(jí)副總裁。

實(shí)際上他跟拼多多創(chuàng)始人黃崢、現(xiàn)任董事長(zhǎng)兼聯(lián)席CEO陳磊等人的關(guān)系，至少可以追溯到2009年黃崢做數(shù)碼電商歐酷網(wǎng)時(shí)期。而且自那之后，幾人的職業(yè)生涯軌跡就沒(méi)有分開(kāi)過(guò)，從歐酷孵化的樂(lè)其到拼好貨以及后來(lái)的拼多多。

截自拼多多官網(wǎng)

以下為采訪內(nèi)容

《晚點(diǎn)》：上任后你做的第一件事情是什么？

趙佳臻：復(fù)盤(pán)之前的業(yè)務(wù)。

《晚點(diǎn)》：結(jié)論是？

趙佳臻：打個(gè)比方，我們現(xiàn)在肯定不是小孩子了，但也不老，算中青年吧。2022年我們年度活躍買(mǎi)家數(shù)差不多9億人，到這個(gè)階段，我們要從更多關(guān)注增長(zhǎng)速度轉(zhuǎn)變成更多關(guān)注增長(zhǎng)質(zhì)量，修煉好內(nèi)功，帶給消費(fèi)者更好體驗(yàn)。

《晚點(diǎn)》：是意味著主站增長(zhǎng)見(jiàn)頂了嗎？

趙佳臻：看用戶(hù)量的話(huà)，增長(zhǎng)肯定不如前些年，因?yàn)椴粫?huì)再有以前那樣半年、一年就能獲得1億新用戶(hù)的好機(jī)會(huì)了?，F(xiàn)在要從質(zhì)量維度去評(píng)判。

《晚點(diǎn)》：那對(duì)公司收入或者利潤(rùn)的增長(zhǎng)預(yù)期呢？

趙佳臻：我們一季報(bào)的營(yíng)收漲幅超出大家預(yù)期，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)增速還是比較好的，所以從增長(zhǎng)來(lái)講，我們還是OK的。

《晚點(diǎn)》：你們現(xiàn)在最看重什么經(jīng)營(yíng)指標(biāo)？每日活躍用戶(hù)數(shù)量？復(fù)購(gòu)率？

趙佳臻：這可能是外界對(duì)我們理解上的偏差。拼多多的最高優(yōu)先級(jí)一直是消費(fèi)者，我們把消費(fèi)者體驗(yàn)放在所有指標(biāo)的優(yōu)先級(jí)，不會(huì)對(duì)消費(fèi)者分層，因?yàn)檫@事不合理，也沒(méi)有道理。

《晚點(diǎn)》：管理層什么時(shí)候意識(shí)到增長(zhǎng)到了新階段？

趙佳臻：我們2021年提出“砍營(yíng)銷(xiāo)、重研發(fā)”的前后，就明確這點(diǎn)了。

《晚點(diǎn)》：砍營(yíng)銷(xiāo)是砍哪里？重研發(fā)又體現(xiàn)在哪里？

趙佳臻：那時(shí)候不是我在負(fù)責(zé)，具體細(xì)節(jié)不太清楚了，我們應(yīng)該是各個(gè)條線的營(yíng)銷(xiāo)都做了一次優(yōu)化。研發(fā)重在兩個(gè)方面，一是持續(xù)招更優(yōu)秀人才，第二是“百億農(nóng)研”。這個(gè)研發(fā)投入不是以商業(yè)價(jià)值來(lái)衡量。

《晚點(diǎn)》：你前面提到拼多多將更專(zhuān)注發(fā)展質(zhì)量，請(qǐng)?jiān)倬唧w解釋下做好哪些事情屬于有質(zhì)量發(fā)展。

趙佳臻：高質(zhì)量的生態(tài)、高質(zhì)量的消費(fèi)者體驗(yàn)、高質(zhì)量的商家，這三個(gè)是核心。這又涉及首先，能否帶給消費(fèi)者足夠豐富的品類(lèi)和商品，這部分還有很多事可做。其次是商家有沒(méi)有給消費(fèi)者提供好的購(gòu)物體驗(yàn)，以前我們是等消費(fèi)者投訴時(shí)介入，今年我們更主動(dòng)，如果商戶(hù)在售前、售后溝通時(shí)辱罵、嘲諷消費(fèi)者，一旦被我們監(jiān)測(cè)到，就會(huì)主動(dòng)介入。以前是要消費(fèi)者主動(dòng)反饋、投訴了才介入。

《晚點(diǎn)》：現(xiàn)在拼多多品牌和白牌銷(xiāo)售所占比例是多少？

趙佳臻：沒(méi)有具體統(tǒng)計(jì)，也特別難統(tǒng)計(jì)。有個(gè)可透露的指標(biāo)是今年一季度，拼多多百億補(bǔ)貼用戶(hù)數(shù)和品牌數(shù)增長(zhǎng)非常好，跑贏大盤(pán)。

《晚點(diǎn)》：今年電商業(yè)基本都在強(qiáng)調(diào)“低價(jià)”，這是拼多多的標(biāo)簽之一，你們打算怎么應(yīng)對(duì)？

趙佳臻：這對(duì)行業(yè)和消費(fèi)者都是好事。我們還是更多關(guān)注自己，沒(méi)必要見(jiàn)招拆招。

《晚點(diǎn)》：三月的炸店事件在你預(yù)期內(nèi)嗎？有針對(duì)類(lèi)似事件的預(yù)案嗎？

趙佳臻：這是突發(fā)情況，不在預(yù)期內(nèi)的。我在財(cái)報(bào)會(huì)上也講，這是有組織、有預(yù)謀攻擊，是國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)異化的表現(xiàn)。

《晚點(diǎn)》：你最初做多多買(mǎi)菜，開(kāi)的第一座城在哪里？

趙佳臻：江西南昌。我們2020年8月9日到達(dá)南昌，8月18日產(chǎn)品正式上線。

《晚點(diǎn)》：間隔很短，有沒(méi)有讓你激動(dòng)的事？

趙佳臻：8月18日23點(diǎn)上線賣(mài)出第一單的時(shí)候。我還記得是雞蛋。

《晚點(diǎn)》：當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己會(huì)什么，不會(huì)什么？

趙佳臻：團(tuán)隊(duì)做農(nóng)業(yè)已經(jīng)比較長(zhǎng)時(shí)間了，對(duì)消費(fèi)者的需求了解和對(duì)貨品供應(yīng)鏈，我們還是有一定經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然還得經(jīng)過(guò)本地化的洗禮和改造，做產(chǎn)品直發(fā)和做本地有很大差別。

比如我們不擅長(zhǎng)生鮮商品的本地配送，要從頭學(xué)。對(duì)于如何搭建零售點(diǎn)、物流點(diǎn)、消費(fèi)者提貨點(diǎn)、團(tuán)長(zhǎng)等末端體系，我們之前也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。甚至每天什么時(shí)候開(kāi)單、結(jié)單等，也都要學(xué)。

《晚點(diǎn)》：但你們追得很快，跟上?？偛繉?duì)你們的授權(quán)有關(guān)系嗎？

趙佳臻：我在多多買(mǎi)菜做的所有的決定，都是未知的。但我們一開(kāi)始就給區(qū)域充分放權(quán)、建立威信，我認(rèn)為還是相比同行建立了制度優(yōu)勢(shì)。

比如我們8月9號(hào)到南昌的時(shí)候，都不清楚應(yīng)該租多大的倉(cāng)庫(kù)。后來(lái)我推算大致得要2萬(wàn)平方米，結(jié)果那時(shí)候我們能用的最大倉(cāng)庫(kù)也就5000平方米。但時(shí)間很趕，我們有什么就用什么。

而且考慮到買(mǎi)菜業(yè)務(wù)日銷(xiāo)的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)或者差距就是在日復(fù)一日的經(jīng)營(yíng)中建立或者被拉開(kāi)的，所以我們沒(méi)什么訣竅，就是每天復(fù)盤(pán)選品、價(jià)格是否合理，是否合消費(fèi)者的意，送貨是否準(zhǔn)時(shí)等，并且制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，留下對(duì)業(yè)務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)好的東西。

《晚點(diǎn)》：南昌開(kāi)城的經(jīng)驗(yàn)或者教訓(xùn)，有哪些之后被用來(lái)在全國(guó)范圍內(nèi)復(fù)用或者盡量避免？

趙佳臻：我覺(jué)得南昌開(kāi)城的價(jià)值之一是做出了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)框架，給其它地區(qū)一定借鑒或者參考。真正讓多多買(mǎi)菜更具影響力的，我認(rèn)為還是前面提到的總部對(duì)區(qū)域的充分放權(quán)，區(qū)域負(fù)責(zé)人成為當(dāng)?shù)刈罡邲Q策者，使多多買(mǎi)菜相比同行有了制度優(yōu)勢(shì)。

《晚點(diǎn)》：總部雖然充分信任你們，但業(yè)務(wù)終究還是要看硬指標(biāo)，當(dāng)時(shí)看什么？

趙佳臻：早期開(kāi)拓時(shí)就會(huì)看用戶(hù)數(shù)和GMV（成交額），目的是確認(rèn)到底有多少用戶(hù)愿意到你的平臺(tái)消費(fèi)。再者，還會(huì)看這個(gè)區(qū)域的財(cái)務(wù)模型，即本地消費(fèi)者服務(wù)是否支撐得了我們的投入。不同地區(qū)間的考核標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，比如廣東和河南用一套標(biāo)準(zhǔn)肯定是不合理的，省會(huì)和省內(nèi)其他城市也有差異。另外我們還會(huì)看消費(fèi)者投訴率等。

《晚點(diǎn)》：多多買(mǎi)菜發(fā)展起來(lái)以后，相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)帶給主站哪些幫助？

趙佳臻：買(mǎi)菜業(yè)務(wù)同事的成長(zhǎng)按天算，日復(fù)一日，今天的決定好不好，第二天消費(fèi)者就告訴他。大家每天矯正自己的判斷和決策。而且因?yàn)閰^(qū)域團(tuán)隊(duì)獨(dú)立做決策并且承擔(dān)后果，不管好壞，都幫助他們飛速成長(zhǎng)。

脫穎而出的那些年輕、敢于做決策、同時(shí)又拿到好結(jié)果的同事，將成為整個(gè)拼多多人才梯隊(duì)的后備力量。不少當(dāng)初跟我一起做多多買(mǎi)菜的同事被調(diào)去做跨境，包括我也是，我能感覺(jué)大家對(duì)新業(yè)務(wù)，已經(jīng)沒(méi)有當(dāng)初做買(mǎi)菜那么焦慮了。

《晚點(diǎn)》：你們?cè)趺醋寙T工敢做決策？畢竟錯(cuò)了是要受懲罰的。

趙佳臻：首先沒(méi)有人幫他做決定，所以必須自己做。第二，成長(zhǎng)肯定有代價(jià)，但我們也有比較強(qiáng)的容錯(cuò)機(jī)制。再者，現(xiàn)在不少多多買(mǎi)菜負(fù)責(zé)人是90后，我發(fā)現(xiàn)相比80后，他們似乎更沒(méi)有包袱，導(dǎo)致他們決策速度更快。

《晚點(diǎn)》：從多多買(mǎi)菜到跨境電商，從田間地頭到歐美日常消費(fèi)，員工的業(yè)務(wù)跨度相當(dāng)大，大家真適應(yīng)得那么好？

趙佳臻：我們脫穎而出的那批多多買(mǎi)菜同事，身上有些共性的特質(zhì)。首先是勤奮——這也是拼多多全體員工都具備的。其次是他們擁有相對(duì)更強(qiáng)的學(xué)習(xí)渴望和學(xué)習(xí)能力，這是做新業(yè)務(wù)必備的。最后這批同事面對(duì)變化時(shí)的心態(tài)更好。

拼多多在業(yè)務(wù)上很克制，2015年到現(xiàn)在只做電商這一件事。我們精力足夠?qū)Ｗ?、足夠克制，?duì)所在賽道有自己的認(rèn)知和判斷，這幫助我們至少在大方向上不會(huì)錯(cuò)太多、不出大問(wèn)題。加上剛提到的同事的特質(zhì)，都使我們新業(yè)務(wù)的成功率略高一些。

《晚點(diǎn)》：現(xiàn)在拼多多是一家有上萬(wàn)員工、市值千億美元的大公司了，但組織架構(gòu)仍非常扁平，保持這個(gè)結(jié)構(gòu)的目的是什么？

趙佳臻：扁平化就意味著沒(méi)有特別繁雜的晉升體系，同事不用想著那些么Px、Lx的職級(jí)。有些公司每年花一兩個(gè)月時(shí)間在這些事情上。我覺(jué)得對(duì)組織和個(gè)人的消耗都挺大的。

業(yè)務(wù)方面，扁平化組織使管理層、負(fù)責(zé)人更容易關(guān)注到一線業(yè)務(wù)、離消費(fèi)者更近，我們有專(zhuān)門(mén)的指標(biāo)評(píng)估部門(mén)或者業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人離消費(fèi)者和業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)近。離得越近，你更有機(jī)會(huì)了解清楚經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，從而更有可能做出夠符合實(shí)際和邏輯的決策。

《晚點(diǎn)》：你說(shuō)拼多多沒(méi)有繁雜的晉升體系，那如何激勵(lì)優(yōu)秀員工？

趙佳臻：我們會(huì)給表現(xiàn)好的同學(xué)更多業(yè)務(wù)選擇權(quán)，表現(xiàn)越出色就越有可能成為某個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人。我們也有足夠好的回報(bào)機(jī)制。

《晚點(diǎn)》：你什么時(shí)候知道公司的新任命？

趙佳臻：3月開(kāi)董事會(huì)的時(shí)候，開(kāi)完就已經(jīng)是聯(lián)席CEO了。然后4月正式對(duì)外宣布。

《晚點(diǎn)》：得知新任命的時(shí)候什么反應(yīng)？

趙佳臻：情緒很復(fù)雜，感到榮幸又興奮，但更多還是感到很大責(zé)任和壓力。

《晚點(diǎn)》：壓力來(lái)自于？

趙佳臻：各方面。首先是我的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大了許多，比如以前我就不用接受你們采訪。因?yàn)槠炊喽嗥貥I(yè)務(wù)、不擅長(zhǎng)對(duì)外。這其實(shí)也是額外壓力。另一個(gè)就是能不能帶好公司新業(yè)務(wù)。

《晚點(diǎn)》：拼多多為什么要設(shè)這個(gè)頭銜，是為了解決哪些具體問(wèn)題？

趙佳臻：我們2022年9月上線跨境業(yè)務(wù)TEMU。因?yàn)槭切聵I(yè)務(wù)，增速非?？欤龅降奶魬?zhàn)也非常大。這種情況下，單CEO容易顧不過(guò)來(lái)，所以董事會(huì)想啟用聯(lián)席CEO，分別負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)和國(guó)際業(yè)務(wù)。

董事長(zhǎng)兼聯(lián)席CEO陳磊是留學(xué)博士，他側(cè)重國(guó)際化比較合適。我本科生，更習(xí)慣在田間、地頭或者倉(cāng)庫(kù)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈都由我負(fù)責(zé)。

《晚點(diǎn)》：你以前沖在業(yè)務(wù)一線，現(xiàn)在站在更高位置以后，有哪些需要適應(yīng)的地方？

趙佳臻：拼多多管理層也得做業(yè)務(wù)，這是我們扁平化組織結(jié)構(gòu)所決定的。對(duì)我來(lái)講，現(xiàn)在需要看更多業(yè)務(wù)、看自己以前沒(méi)做過(guò)的，并且做好它。

《晚點(diǎn)》：你公開(kāi)資料很少，根據(jù)之前的采訪內(nèi)容推斷，是2015年拼好貨時(shí)期就在公司了嗎？

趙佳臻：還要更早一點(diǎn)，2009年我們做第一個(gè)項(xiàng)目歐酷的時(shí)候就在了。

《晚點(diǎn)》：為什么取“冬棗”這個(gè)花名？

趙佳臻：這是拼好貨時(shí)期取的。因?yàn)楫?dāng)時(shí)做的品類(lèi)是水果，大家想統(tǒng)一用水果做花名，就改了。我想了好幾個(gè)花名，第一志愿其實(shí)是西瓜，可惜被人先注冊(cè)。

《晚點(diǎn)》：現(xiàn)在你遇到問(wèn)題會(huì)找誰(shuí)討論？

趙佳臻：董事長(zhǎng)陳磊。同時(shí)也會(huì)跟更多一級(jí)主管去碰。

《晚點(diǎn)》：和陳磊碰面頻率高嗎？

趙佳臻：有需求再碰。

《晚點(diǎn)》：會(huì)找創(chuàng)始人嗎？

趙佳臻：他已經(jīng)完全退出日常經(jīng)營(yíng)了。