“世界最高處” 開了一家養(yǎng)車門店 讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走的更高、更遠(yuǎn)

6月27日,全世界海拔最高的京東養(yǎng)車門店——拉薩布達(dá)拉宮店開業(yè)。

拉薩,一座美麗的城市,布達(dá)拉宮的莊嚴(yán)、岡仁波齊的神秘,承載著人們無數(shù)的向往。同時(shí)拉薩也是一座車流非常大的城市,由于當(dāng)?shù)仫w塵較多且氣溫較低,居民對(duì)于洗車、養(yǎng)車服務(wù)有極大需求。但同樣受當(dāng)?shù)氐乩憝h(huán)境等客觀因素影響,目前,西藏地區(qū)的汽車養(yǎng)護(hù)店形式仍以路邊零散小店和夫妻店為主;而專業(yè)化和規(guī)?；酿B(yǎng)車連鎖門店形式,在當(dāng)?shù)鼐用裰姓J(rèn)知度比較低。

在西藏生活了30年的退役軍人楊舉和朋友晏凱一起,發(fā)現(xiàn)了這個(gè)市場空缺,近日他們選擇與京東合作,將一家專業(yè)的連鎖養(yǎng)車門店帶到了布達(dá)拉宮的旁邊。而這也是現(xiàn)今為止,海拔最高的一家京東養(yǎng)車門店。同時(shí)晏凱還有另外一個(gè)身份——京東家電西藏總代理,到目前為止,他已經(jīng)在在西藏地區(qū)開設(shè)超過30家京東家電專賣店,覆蓋拉薩、林芝、昌都、日喀則、那曲等地。

布達(dá)拉宮旁邊的養(yǎng)車店

作為京東養(yǎng)車在西藏地區(qū)的第一家門店,這家店寄托了楊舉在事業(yè)上的宏大愿景。

“加盟京東養(yǎng)車我是很看中長期發(fā)展的,所以第一家店一定要開在最好的位置,一炮打紅?！?/p>

在選址方面,由于拉薩地區(qū)有規(guī)定,包含洗車業(yè)務(wù)的養(yǎng)車門店不能臨街開店,必須配有獨(dú)立院子,而拉薩市區(qū)內(nèi)符合養(yǎng)車門店標(biāo)準(zhǔn)的地址十分緊缺,事實(shí)上也正因?yàn)槿绱?拉薩的汽修店要么沒有洗車服務(wù),要么就是在位置較為偏遠(yuǎn)的地方。

而楊舉的門店則開在了拉薩的市中心,距離布達(dá)拉宮僅隔幾個(gè)街道,幾乎是整個(gè)西藏最好的商圈位置。“做就一定要做好,要不就不做。我希望能把這家店做成整個(gè)西藏地區(qū)的養(yǎng)車門店標(biāo)桿,讓這里的人知道,養(yǎng)車就要找專業(yè)的大品牌。所以每一樣服務(wù)、技術(shù)都不能讓客人有任何挑剔,另外兩個(gè)合伙人也是軍人出身,我們都會(huì)用軍人的標(biāo)準(zhǔn)來要求這家門店。就連裝修的標(biāo)準(zhǔn)也很高,材料都是用的很好的?！?/p>

為了貼合西藏地區(qū)特殊的氣候條件,在門店的服務(wù)上,楊舉也因地制宜地進(jìn)行了一些標(biāo)準(zhǔn)化之外的改建?！袄_這個(gè)地方比較特殊,因?yàn)榘滋旌苌傧掠?所以這里幾乎一年365天都可以洗車,而拉薩地區(qū)的飛塵比較多,幾乎每天都會(huì)有大量的洗車需求。這家店的工位布局也增加了洗美工位布局,4個(gè)洗美+4個(gè)機(jī)修工位。

從退役軍人到養(yǎng)車店店主

在加盟京東養(yǎng)車之前,楊舉在西藏從軍、從商,已經(jīng)生活了整整30年。

基于對(duì)西藏環(huán)境的了解,楊舉很早以前就想在拉薩市中心的位置開設(shè)一家洗車店。但由于此前沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn),也沒有人能夠進(jìn)行指導(dǎo),遲遲沒有下定決心。

在晏凱的介紹下,楊舉了解到京東養(yǎng)車,出于對(duì)京東品牌的信任,也因?yàn)闂钆e骨子里雷厲風(fēng)行的軍人性格,從了解京東養(yǎng)車到?jīng)Q定加盟門店,只用了半個(gè)小時(shí)。

“我最開始對(duì)京東有印象,還是因?yàn)橹苓吪笥呀?jīng)常在京東買東西,覺得它的物流非常便利、品質(zhì)和性價(jià)比也很好,是一個(gè)大品牌。在老百姓心中,京東也是比較受信賴的,大家都認(rèn),因此一聽說京東還有養(yǎng)車,就直接決定要干了?！睏钆e說道。

由于此前從來沒有接觸過養(yǎng)車這一行業(yè),從選址開始,到裝修、辦手續(xù)、培訓(xùn)員工,楊舉所有的東西都要重新學(xué)習(xí)。好在,京東養(yǎng)車在線上線下提供了全方位的指導(dǎo)和幫助,不僅派了專業(yè)人士到門店內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn),還提供了大量員工赴內(nèi)地培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

根據(jù)楊舉介紹,除了即將開業(yè)的首家門店之外,目前他在西藏的第二、三家京東養(yǎng)車門店也已完成了前期選址,可能會(huì)在下半年同時(shí)開業(yè),到年底,計(jì)劃在西藏共開設(shè)3-5家店。而借助晏凱多年來所熟悉的京東物流能力,以及京東家電專賣店的服務(wù)資源與影響力,也會(huì)對(duì)養(yǎng)車門店的快速拓展起到加持作用。

“我是打算長期干下去的,所以第一家店希望能夠作為一個(gè)標(biāo)桿,為其他門店輸送更多店長或服務(wù)人員。目前這個(gè)項(xiàng)目也已經(jīng)在西藏商務(wù)廳備案,未來會(huì)作為西藏地區(qū)的招商引資項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展,京東西藏區(qū)域的負(fù)責(zé)人也會(huì)對(duì)我們進(jìn)行大力支持?！?/p>

服務(wù)到更高、更遠(yuǎn)的地方

可以說,楊舉是京東養(yǎng)車在西藏地區(qū)的一個(gè)“探路者”。依托著京東養(yǎng)車在全國布局的能力和資源,讓他與京東養(yǎng)車一起,在西藏地區(qū)完成了事業(yè)上的拓展。

作為京東旗下的專業(yè)汽車養(yǎng)護(hù)連鎖品牌,京東養(yǎng)車深入打造“線上線下一體化”服務(wù)網(wǎng)絡(luò),京東養(yǎng)車承接京東品牌勢(shì)能,通過門店智慧化管理及統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建車主“人、車、生活”消費(fèi)新體驗(yàn)。

截至目前,京東養(yǎng)車已在全國超過163座城市開設(shè)了1400+家養(yǎng)車門店, 3萬家直連合作門店,4000+家合作4S店。京東養(yǎng)車還通過與中石化、中石油開展合作,計(jì)劃在全國開出上百家綜合汽服門店。

此次西藏門店的開業(yè),意味著京東養(yǎng)車的布局版圖已經(jīng)到了更高、更遠(yuǎn)的地方,也代表著京東業(yè)務(wù)生態(tài)在西藏地區(qū),在物流和電商環(huán)節(jié)之外又增添了一項(xiàng)新的服務(wù)環(huán)節(jié)。

同時(shí),依托于京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力和對(duì)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),京東養(yǎng)車西藏門店的落地也驗(yàn)證了京東對(duì)包括偏遠(yuǎn)地區(qū)的全國范圍內(nèi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力。

一方面,在供應(yīng)鏈能力上,當(dāng)前京東汽車已與國內(nèi)外眾多頭部眾多機(jī)油、輪胎、配件企業(yè)達(dá)成全渠道戰(zhàn)略合作,供應(yīng)鏈覆蓋250+商品品類、6000+品牌、8萬+自營SKU以及1萬+商家,供應(yīng)鏈覆蓋率及頭部品牌覆蓋率均達(dá)到99%。

而京東養(yǎng)車,也高效承接了京東的供應(yīng)鏈能力。這保障了京東上游的養(yǎng)車商品即使是在西藏地區(qū),也能夠依托供應(yīng)鏈及物流網(wǎng)絡(luò),依舊快速和充足地提供供給。

另一方面,在服務(wù)能力搭建上,京東養(yǎng)車與中國質(zhì)量認(rèn)證中心達(dá)成戰(zhàn)略合作意向,就京東養(yǎng)車門店服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審認(rèn)定;并在線下門店推出“黃金8步流程”等施工標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),京東養(yǎng)車在去年還聯(lián)合CCFA等發(fā)起《汽車后市場連鎖門店生存之道—汽車維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)門店店長培訓(xùn)》課程,從行業(yè)高度,幫助店長和技師提升綜合管理能力、客戶服務(wù)能力。

統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和成熟的人才培養(yǎng)體系,支撐著養(yǎng)車門店的新手技師能夠做到在接受系統(tǒng)培訓(xùn)后快速上崗,為車主提供更專業(yè)的養(yǎng)車服務(wù),也讓京東養(yǎng)車的門店相對(duì)于西藏地區(qū)的中小型修理廠,能夠迅速實(shí)現(xiàn)連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

今年是京東20周年,在過去的20年里,京東一直致力于為用戶打造更加“多、快、好、省”的消費(fèi)體驗(yàn),這是京東堅(jiān)守的初心。而京東養(yǎng)車也將通過京東供應(yīng)鏈能力與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合,將養(yǎng)車門店帶到更多、更遠(yuǎn)的地方,為消費(fèi)者提供更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),推動(dòng)大眾對(duì)于汽車保養(yǎng)的認(rèn)知迭代,推動(dòng)汽車后市場高質(zhì)量發(fā)展。而在這個(gè)過程中,也將會(huì)有千萬個(gè)“布達(dá)拉宮店”遍地開花。