6月16日消息，eBay德國(guó)站近日發(fā)布公告稱(chēng)，為了保護(hù)賣(mài)家在eBay上的業(yè)務(wù)，其更新了賣(mài)家保護(hù)政策。

（圖源eBay公告截圖）

eBay平臺(tái)為具有“優(yōu)秀評(píng)級(jí)”(Top rated) 或“高于平均水平”(Above average) 服務(wù)狀態(tài)的賣(mài)家提供額外保護(hù)。如果退回的物品使用過(guò)或出現(xiàn)損壞，那么賣(mài)家可以選擇向買(mǎi)家提供部分退款。退款金額取決于物品的具體使用狀況——賣(mài)家最多可以扣除50%的退款金額。此外，eBay平臺(tái)將刪除差評(píng)、INR缺陷和“未收到物品”請(qǐng)求，并與相應(yīng)買(mǎi)家進(jìn)行溝通以解決問(wèn)題。

如果用戶在購(gòu)買(mǎi)后，謊稱(chēng)物品“與描述不符”，賣(mài)家可以通過(guò)“報(bào)告買(mǎi)家”（Report Buyer）選項(xiàng)舉報(bào)該買(mǎi)家，如果舉報(bào)通過(guò)eBay的批準(zhǔn)，賣(mài)家將獲得一張價(jià)值3.5歐元的退貨運(yùn)費(fèi)抵免優(yōu)惠券。此外，任何中差評(píng)、INR缺陷和“未收到物品”請(qǐng)求也將被eBay刪除。

值得注意的是，濫用該政策可能會(huì)導(dǎo)致以下一種或多種后果：第一，限制使用 eBay 市場(chǎng)（即不再可能進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、投標(biāo)或銷(xiāo)售）；第二，臨時(shí)或永久禁止進(jìn)入 eBay 市場(chǎng)；第三，刪除活動(dòng)的（和已經(jīng)結(jié)束的）報(bào)價(jià)；第四，刪除評(píng)級(jí)；第五，保留已刪除列表的 eBay 費(fèi)用。

（圖源eBay濫用買(mǎi)家行為政策頁(yè)面截圖）

eBay平臺(tái)還有保護(hù)賣(mài)家的其他措施。如果出現(xiàn)無(wú)法控制的事件，如惡劣天氣或運(yùn)輸服務(wù)中斷導(dǎo)致物品交付延遲，eBay平臺(tái)將自動(dòng)保護(hù)賣(mài)家的按時(shí)發(fā)貨率，并刪除中差評(píng)論和相關(guān)INR缺陷。另外，在退貨過(guò)程中，賣(mài)家可以通過(guò)平臺(tái)的“澄清問(wèn)題”（Clarify issues）工具來(lái)報(bào)告買(mǎi)家的濫用行為。而在此之前，賣(mài)家需要先點(diǎn)擊“報(bào)告買(mǎi)家 ”選項(xiàng)。當(dāng)eBay買(mǎi)家保護(hù)案件或針對(duì)有利于賣(mài)家的決定的上訴得到解決時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)刪除所有中差評(píng)和INR缺陷，以及調(diào)整延遲發(fā)貨率。

（圖源eBay“報(bào)告買(mǎi)家”頁(yè)面截圖）

值得一提的是，eBay德國(guó)站正在使用Zoovu平臺(tái)的數(shù)字購(gòu)物助手為在線購(gòu)物者提供個(gè)性化推薦和量身定制的產(chǎn)品建議，幫助他們找到合適的產(chǎn)品，這一創(chuàng)新解決方案旨在改善客戶的購(gòu)物體驗(yàn)并提高轉(zhuǎn)化率。

據(jù)悉，Zoovu平臺(tái)最大的特點(diǎn)之一便是擁有豐富的語(yǔ)義數(shù)據(jù)，借助此功能，eBay德國(guó)站可以快速標(biāo)準(zhǔn)化和整合來(lái)自不同賣(mài)家的產(chǎn)品信息，并添加消費(fèi)者給出的特定信息。通過(guò)智能產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，eBay德國(guó)站能夠向消費(fèi)者提供一致且可靠的推薦，并正確向用戶提供關(guān)于“全新”、“二手”和“翻新”等重要質(zhì)量類(lèi)別信息。

圖注：Zoovu的官網(wǎng)介紹