eBay德國站更新賣家保護政策

6月16日消息，eBay德國站近日發(fā)布公告稱，為了保護賣家在eBay上的業(yè)務(wù)，其更新了賣家保護政策。

（圖源eBay公告截圖）

eBay平臺為具有“優(yōu)秀評級”(Top rated) 或“高于平均水平”(Above average) 服務(wù)狀態(tài)的賣家提供額外保護。如果退回的物品使用過或出現(xiàn)損壞，那么賣家可以選擇向買家提供部分退款。退款金額取決于物品的具體使用狀況——賣家最多可以扣除50%的退款金額。此外，eBay平臺將刪除差評、INR缺陷和“未收到物品”請求，并與相應(yīng)買家進行溝通以解決問題。

如果用戶在購買后，謊稱物品“與描述不符”，賣家可以通過“報告買家”（Report Buyer）選項舉報該買家，如果舉報通過eBay的批準(zhǔn)，賣家將獲得一張價值3.5歐元的退貨運費抵免優(yōu)惠券。此外，任何中差評、INR缺陷和“未收到物品”請求也將被eBay刪除。

值得注意的是，濫用該政策可能會導(dǎo)致以下一種或多種后果：第一，限制使用 eBay 市場（即不再可能進行購買、投標(biāo)或銷售）；第二，臨時或永久禁止進入 eBay 市場；第三，刪除活動的（和已經(jīng)結(jié)束的）報價；第四，刪除評級；第五，保留已刪除列表的 eBay 費用。

（圖源eBay濫用買家行為政策頁面截圖）

eBay平臺還有保護賣家的其他措施。如果出現(xiàn)無法控制的事件，如惡劣天氣或運輸服務(wù)中斷導(dǎo)致物品交付延遲，eBay平臺將自動保護賣家的按時發(fā)貨率，并刪除中差評論和相關(guān)INR缺陷。另外，在退貨過程中，賣家可以通過平臺的“澄清問題”（Clarify issues）工具來報告買家的濫用行為。而在此之前，賣家需要先點擊“報告買家 ”選項。當(dāng)eBay買家保護案件或針對有利于賣家的決定的上訴得到解決時，平臺會自動刪除所有中差評和INR缺陷，以及調(diào)整延遲發(fā)貨率。

（圖源eBay“報告買家”頁面截圖）

值得一提的是，eBay德國站正在使用Zoovu平臺的數(shù)字購物助手為在線購物者提供個性化推薦和量身定制的產(chǎn)品建議，幫助他們找到合適的產(chǎn)品，這一創(chuàng)新解決方案旨在改善客戶的購物體驗并提高轉(zhuǎn)化率。

據(jù)悉，Zoovu平臺最大的特點之一便是擁有豐富的語義數(shù)據(jù)，借助此功能，eBay德國站可以快速標(biāo)準(zhǔn)化和整合來自不同賣家的產(chǎn)品信息，并添加消費者給出的特定信息。通過智能產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，eBay德國站能夠向消費者提供一致且可靠的推薦，并正確向用戶提供關(guān)于“全新”、“二手”和“翻新”等重要質(zhì)量類別信息。

圖注：Zoovu的官網(wǎng)介紹