eBay德國站更新保護政策，賣家可以舉報虛假惡評

當電商行業(yè)走向強監(jiān)管時代之后，沒有人能夠在這火眼金睛中游走在行業(yè)紅線之外。

近日，eBay德國站發(fā)布公告稱，為了幫助賣家在eBay上順利進行銷售，其對現有的賣家保護政策進行了更新。

具體包括兩大內容，一是為具有優(yōu)秀評級(Top rated) 或高于平均水平(Above average) 服務狀態(tài)的賣家提供額外保護。其中提到，當退回的物品處于使用過或損壞的狀態(tài)，賣家可以根據退回物品的狀態(tài)獲得部分退款；當賣家收到用戶謊稱物品與描述不符的評論時，可以選擇舉報該評論。

二是保護賣家的其他措施，對于賣家無法控制的事件，例如惡劣天氣或者運輸服務中斷導致商品交付延遲，eBay將自動調整延遲物品配額并刪除差評。

不得不說，這些舉措簡直戳到了商家的心窩窩。實際上，eBay這項政策的更新也已經是大勢所趨，想必未來應該還會有更多的平臺出臺類似的舉措。

之所以說這是趨勢所使然，是因為當前商家利益面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。部分心存僥幸之心的消費者企圖通過發(fā)布虛假的評論來獲得一定程度的返利，例如謊稱商品有瑕疵從而騙取商家的補貼，有損商家的名聲和利益。

此外，像天災人禍這樣的不可抗力因素也給商家?guī)砹松唐方桓吨袛嗟膯栴}，導致消費者體驗不佳從而留下差評，例如風暴、野火、霧霾、工人罷工等事件的發(fā)生，而這些無法受商家控制的事情帶來的后果卻往往需要他們來承擔。

（德國鐵路工人罷工）

就拿蔓延已久的加拿大野火來說，火情不僅影響了加拿大境內的賣家，其濃煙甚至波及了美國的賣家，而這種情況導致的貨運成本上升最后只能由賣家默默買單。因此，用“人性化”這個詞來形容eBay的此舉實在不為過，畢竟對于商家來說，其實能夠站在他們角度上考慮問題的平臺并不多。

隨著電商行業(yè)的不斷成熟發(fā)展，商家面臨的挑戰(zhàn)和競爭越來越大，有人惡意拉踩，也有人自作吹捧。

在這些虛假評論當中，“高級黑”、“低級夸”不在少數，甚至存在自導自演的成分，無論是對平臺、商家還是買家來說，都是負面的存在。因此，平臺方作為買賣雙方進行公平交易的場所，必須要有所作為。

一方面，虛假的評論除了損害商家利益以外，還模糊了消費者的眼睛，消費者往往難以辨別其商品評論的真假。當他們對假評惡評信以為真時，也許會因此做出錯誤的購買決策，在一定程度上來說，也是損害了消費者利益。更何況，如今不僅僅有人為的虛假評論，AI也已經卷入到這場評論大戰(zhàn)當中。

另一方面，虛假評論的存在也是對平臺秩序權威的挑戰(zhàn)，無論其出發(fā)點是好壞，這都是一種破壞行為。倘若平臺方面一直放任不管，其只會越來越猖狂，等到事態(tài)嚴重之時再來想辦法彌補，想必要付出更多的心力，倒不如一開始就遏制它們的產生。

近年來，各大電商平臺也開始紛紛出手整治虛假評論、惡意評論，以肅清平臺環(huán)境，為買賣雙方提供良好的購物體驗。

此前，電商巨頭亞馬遜為打擊虛假評論、商家刷單等行為，掀起了一場浩浩蕩蕩的“封號潮”，受此波及被封號的中國賣家超過5萬。而后又以“操縱評論”為由，封禁了共600多個賣家賬戶。如今，亞馬遜還通過AI來加大識別和打擊虛假評論的力度。亞馬遜稱，2022年發(fā)現并識別超過4600萬成員為虛假評論提供便利，不少賣家付錢購買好評，以提高賣家績效評分并打壓競爭對手。

不難看出，電商行業(yè)的監(jiān)管正走向愈發(fā)嚴格的端點，也許就在未來的某一天，賣家不再懼怕買家的虛假惡評帶來的負面影響，買家也不再擔憂賣家用刷出來的虛假好評引導消費。不過，行業(yè)的復雜性注定了這是一段較長的路程，需要買賣雙方以及平臺、行業(yè)的共同努力。