eBay用AI幫助消費(fèi)者購物，賣家終成最大贏家

（豐富多樣的選擇）

對此，Tina Endres補(bǔ)充道，“我們的目標(biāo)是簡化產(chǎn)品研究并支持客戶的決策。通過提供相關(guān)的產(chǎn)品建議和量身定制的建議，幫助他們找到完美的產(chǎn)品并帶來最佳的購物體驗(yàn)。”

不得不說，AI的成熟發(fā)展在提升用戶滿意度、改善購物體驗(yàn)上發(fā)揮了不可替代的重要作用，毫不夸張地講，“AI+電商”的強(qiáng)大組合也許將會成為電商行業(yè)的新風(fēng)向。

就拿此次eBay.de應(yīng)用的數(shù)字購物助手來講，一方面，這個(gè)AI助手能夠簡化消費(fèi)者的搜索流程，為消費(fèi)者省去繁瑣的瀏覽工作和研究產(chǎn)品的時(shí)間。另一方面，其可以為消費(fèi)者提供個(gè)性化推薦和量身定制的產(chǎn)品建議，以便消費(fèi)者做出最佳的購買決策。當(dāng)消費(fèi)者以方便快捷的方式買到心儀產(chǎn)品時(shí)，其對平臺和商家的好感度自然會隨之提升。

（Zoovu的客戶表示銷售額有所上升）

事實(shí)上，AI技術(shù)在電商行業(yè)中應(yīng)用廣泛，除了根據(jù)用戶需求進(jìn)行的個(gè)性化推薦以外，還有通過抓取用戶日常瀏覽痕跡來生成用戶畫像的算法推薦，主要表現(xiàn)為將大數(shù)據(jù)認(rèn)為用戶可能感興趣的商品推薦到商品首頁，或者是在瀏覽頁面反復(fù)出現(xiàn)類似商品，以刺激消費(fèi)者潛在的購買需求。

早在前些年，為了加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)，eBay就推出了一項(xiàng)名為“Interests”的新功能，該功能能夠?qū)a(chǎn)品與消費(fèi)者的購物偏好相匹配。電商巨頭亞馬遜利用自身強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)，投入200萬臺服務(wù)器，通過分析用戶所處的地理位置、當(dāng)?shù)責(zé)狳c(diǎn)、天氣環(huán)境、購買歷史等一切反映用戶購買興趣的數(shù)據(jù)為客戶推薦符合其購買興趣的商品，力求為用戶提供最為準(zhǔn)確的個(gè)性化推薦。

但與此同時(shí)，各大電商平臺和商家也要注意到技術(shù)背后存在的隱憂，過度抓取用戶數(shù)據(jù)也許會帶來隱私侵犯和泄露的問題，而一味地迎合用戶個(gè)人偏好來進(jìn)行個(gè)性化推薦，也許會使消費(fèi)者產(chǎn)生審美疲勞。

目前看來，AI在電商圈的應(yīng)用已經(jīng)逐漸成為趨勢，有了技術(shù)的助力，相信電商行業(yè)會迎來更加光明的前景。對于AI技術(shù)的應(yīng)用，無論是賣家還是平臺，都要注意堅(jiān)持適度原則，讓AI成為推動(dòng)電商行業(yè)持續(xù)健康增長的新引擎。