亞馬遜用AI總結(jié)顧客評論，賣家死磕評論數(shù)量不管用了

不知不覺中，AI技術(shù)應用帶來的顛覆，已經(jīng)開始在無數(shù)電商賣家極其重視的產(chǎn)品評論區(qū)中上演。

近日，有不少國外網(wǎng)友驚喜地發(fā)現(xiàn)亞馬遜平臺的商品評論發(fā)生了一些新變化。一位名為“Mark wieczorek”的網(wǎng)友發(fā)帖表示，他發(fā)現(xiàn)亞馬遜正在試圖通過AI總結(jié)買家對商品的評論。根據(jù)該網(wǎng)友提供的例子，目前一款在亞馬遜平臺熱銷的空氣凈化器擁有來自全球消費者打出的2.2萬條評論，而亞馬遜則利用AI將這一產(chǎn)品的所有消費者評論匯總成了簡單的一段話。

此后再有消費者查看該產(chǎn)品評論，最先看到的或許也將是這段由AI匯總并生成的文本：“這款空氣凈化器在各個方面都得到了顧客的積極反饋。許多顧客稱贊其凈化空氣和改善空氣質(zhì)量的能力，有些顧客甚至稱其為最好的空氣凈化設備。該產(chǎn)品還能安靜、有效地去除氣味，顧客們欣賞其時尚的外觀。然而，一些顧客對它在減少過敏和哮喘方面的有效性表達了不同的意見?！?/p>

事實上，這樣的變化如今已經(jīng)在多個亞馬遜產(chǎn)品的評論區(qū)中出現(xiàn)。正如此前數(shù)據(jù)研究公司Marketplace Pulse的首席執(zhí)行官Juozas Kaziukenas也針對這一變化發(fā)帖，他指出AI對一款在亞馬遜熱銷的耳機生成了總結(jié)性評價。

不少業(yè)內(nèi)人士認為，亞馬遜正在嘗試用AI總結(jié)來自數(shù)以萬計的消費者對某一款產(chǎn)品做出的評價，并生成文本。目前部分亞馬遜產(chǎn)品的評論區(qū)已經(jīng)有相關(guān)AI評論總結(jié)出現(xiàn)，這一功能或許正處于測試階段。

更值得關(guān)注的是，亞馬遜還不是第一個嘗試做出改變的巨頭。

“我們正積極利用AI的力量將數(shù)千條評論匯編成一個簡單的摘要，它能讓客戶更快、更輕松地查看關(guān)于應用程序的評論，從而使客戶能夠更輕松地發(fā)現(xiàn)感興趣的應用?！?/p>

就像微軟首席產(chǎn)品官Panos Panay所說的那樣，合成和總結(jié)文本是當前由大型語音模型提供支持的AI功能的最佳選擇。因而，就在亞馬遜嘗試用AI總結(jié)并生成評價的同時，Microsoft Store也宣布將在近期進行相關(guān)的探索和調(diào)整。

使用AI功能對在線客戶評論進行總結(jié)，這已經(jīng)成為巨頭們齊齊發(fā)力的重點。可以想象，未來伴隨著這一趨勢，亞馬遜、沃爾瑪、eBay等電商平臺紛紛做出調(diào)整，由AI匯總并生成的總結(jié)性評價被置于所有評論之上，這將對賣家產(chǎn)生重大影響。

眾所周知，過去賣家們普遍認為產(chǎn)品評論的數(shù)量越多、好評率越高，越有利于產(chǎn)品銷售。也正因于此，近年來有不少賣家在想方設法地刷單、刷好評，甚至在ChatGPT問世后，亞馬遜等平臺上還出現(xiàn)了大量由ChatGPT生成的虛假評論。

（ChatGPT生成的虛假評論）

然而，倘若此后使用AI功能總結(jié)在線客戶評論成為各大電商平臺的普遍選擇，電商賣家們在產(chǎn)品評論方面“以量取勝”的打法將不再有效。

AI時代已經(jīng)撲面而來?？梢韵胂螅磥韥嗰R遜等電商平臺或許還會借助AI的力量來高效打擊虛假好評等種種亂象，賣家們無力阻止這些改變發(fā)生，逆勢而行，不如順勢而為。

一方面，賣家們可以積極順應時代變化的趨勢，改變自身的賣貨邏輯，同時也可以適時地、合規(guī)地使用一些AI工具來提高生產(chǎn)力，另一方面賣家們也要切記產(chǎn)品為王，能夠為消費者提供更好的產(chǎn)品，這始終是賣家們最核心的競爭力。